Uber(優(yōu)步)-全球即時(shí)用車(chē)軟件，現已覆蓋全球55個(gè)國家，300多個(gè)城市。Uber旨在為大家帶來(lái)更安全舒適的出行方式，讓城市變得更方便快捷。加入“人民優(yōu)步”，通過(guò)為社區中的乘客提供出行乘車(chē)服務(wù)，每周賺取收入。公益拼車(chē)，豐厚收入，自由工作時(shí)間，解決城市交通擁堵！
2014年7月14日，美國用車(chē)應用Uber正式宣布進(jìn)入北京市場(chǎng)。此前Uber已經(jīng)在北京試運營(yíng)了兩個(gè)半月，主要覆蓋了三里屯和國貿區域。北京是其進(jìn)入的全球第100個(gè)城市。至此在中國大陸，Uber已經(jīng)進(jìn)入了上海、北京、廣州、深圳四個(gè)城市。
Uber借力云翌通信呼叫中心為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
Uber對自己的定位不僅僅是一款打車(chē)應用，而是“為乘客提供一種高端和更私人的出行方案”。 在美國，用戶(hù)可以通過(guò)走優(yōu)質(zhì)服務(wù)路線(xiàn)的Uber black服務(wù)訂到像加長(cháng)林肯、凱迪拉克、寶馬、奔馳等豪華私家車(chē)，司機會(huì )帶著(zhù)白手套彬彬有禮地提供服務(wù)，讓乘客享受到“私家車(chē)”的服務(wù)感受，感覺(jué)到自己多花的資費是值得的。
進(jìn)入中國市場(chǎng)后，Uber更加嚴格遵守其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客享受到私人定制的服務(wù)態(tài)度，建立溝通服務(wù)的聯(lián)絡(luò )中心，Uber選擇了云翌通信作為其服務(wù)系統的供應商，云翌通信為其提供了統一、優(yōu)質(zhì)、便捷的一站式呼叫中心服務(wù)系統。利用云翌呼叫中心的穩定、靈活等優(yōu)勢，實(shí)現了Uber工作人員與車(chē)主、車(chē)主與顧客、顧客與Uber工作人員之間的呼入，呼出、錄音等需求，同時(shí)為其提供服務(wù)熱線(xiàn)、語(yǔ)音導航、系統對接、CRM、報表、滿(mǎn)意度調查等問(wèn)題，在Uber、車(chē)主、顧客之間架起了一座溝通的橋梁。從電話(huà)接通的那一刻起，所有的數據、錄音都在平臺上得到存儲，幫助其達到監管要求的同時(shí)，可以第一時(shí)間得知服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和問(wèn)題解決的進(jìn)度。同時(shí)能夠提供專(zhuān)業(yè)的報表分析和客戶(hù)管理系統，大大減少客戶(hù)的工作量，提升了工作效率。
專(zhuān)業(yè)呼叫中心，只為提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
- 為公司呼叫中心提供呼入呼出管理、客戶(hù)信息管理、知識庫管理、產(chǎn)品管理、統計分析、員工績(jì)效計算等功能；
- 為公司其他部門(mén)提供統計分析等功能。7*24小時(shí)不間斷客戶(hù)服務(wù)；
- 支持通過(guò)統一的特服號接入，建立一個(gè)統一的、集中受理的、面向客戶(hù)的綜合性服務(wù)接入呼出平臺；
- 實(shí)現系統運作過(guò)程中的實(shí)時(shí)數據監控和歷史報告，便于相關(guān)領(lǐng)導監督客戶(hù)服務(wù)人員的工作表現，評估工作業(yè)績(jì)，改進(jìn)日常工作流程以及提高工作效率；
- 利用呼叫中心在與客戶(hù)交流時(shí)所收集的數據進(jìn)行統計分析，得到有價(jià)值的統計數據，找出客戶(hù)需求的發(fā)展趨勢，為各部門(mén)和領(lǐng)導在進(jìn)行決策時(shí)提供依據；
- 實(shí)現多渠道服務(wù)，客戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音等方式得到一切相關(guān)服務(wù)；
- 各類(lèi)型的統計報表，一目了然的統計信息；
- 錄音查詢(xún)；
- CRM接口，聯(lián)系人信息即時(shí)呈現。
上海云翌通信簡(jiǎn)介
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區世博軟件園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列語(yǔ)音/視頻產(chǎn)品和企業(yè)通信，IP呼叫中心等解決方案。是上海市重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)和專(zhuān)利試點(diǎn)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在呼叫中心、IP語(yǔ)音通信、虛擬運營(yíng)、軟交換、融合通信等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。
目前，公司呼叫中心產(chǎn)品已經(jīng)和全國22個(gè)省份IMS進(jìn)行了無(wú)縫測試和實(shí)際應用。產(chǎn)品更是具有大容量、高并發(fā)的特性。公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的一致認可。
目前，公司呼叫中心產(chǎn)品已經(jīng)和全國22個(gè)省份IMS進(jìn)行了無(wú)縫測試和實(shí)際應用。產(chǎn)品更是具有大容量、高并發(fā)的特性。公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的一致認可。
