11月3日，易觀(guān)國際重磅推出《2015中國企業(yè)級SaaS市場(chǎng)年度綜合報告》，報告從市場(chǎng)行業(yè)整體、市場(chǎng)潛力、市場(chǎng)用戶(hù)及廠(chǎng)商運營(yíng)等維度深入分析當前國內企業(yè)級SaaS服務(wù)發(fā)展現狀，并對未來(lái)的企業(yè)級SaaS市場(chǎng)風(fēng)向做出預判--2016年，企業(yè)服務(wù)SaaS規模將超300億。以人工智能為核心，致力于以技術(shù)驅動(dòng)客服行業(yè)變革的智齒客服，作為唯一一家在線(xiàn)客服領(lǐng)域企業(yè)上榜，與銷(xiāo)售管理領(lǐng)域代表銷(xiāo)售易、協(xié)同領(lǐng)域今目標、人力資源管理領(lǐng)域北森等廠(chǎng)商一道，成為當前國內SaaS發(fā)展的樣本。
2016：企業(yè)服務(wù)SaaS規模將超300億
報告指出：“中國云計算市場(chǎng)雖然起步較晚，但目前國內企業(yè)級SaaS增長(cháng)速度已高于國際平均水平。2015年企業(yè)級SaaS市場(chǎng)規模預計達到199.3億元人民幣，增長(cháng)率高達達69.7%。預計2016年市場(chǎng)規模將超過(guò)300億元人民幣。
“很多業(yè)內人士將2015年稱(chēng)為”中國企業(yè)級服務(wù)元年“，易觀(guān)指出高速增長(cháng)的背后，主要是三大原因共同促使企業(yè)級SaaS服務(wù)市場(chǎng)規模的提升：首先，企業(yè)人力、經(jīng)營(yíng)成本的持續上升導致對SaaS服務(wù)降低運營(yíng)成本的需求提升；第二，消費級SaaS應用的普及導致企業(yè)成員對企業(yè)級SaaS應用對接受度不斷提高；最后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )帶寬、穩定性、硬件終端等基礎設施水平較以往不斷提升導致企業(yè)級SaaS服務(wù)等門(mén)檻降低。高速增長(cháng)的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)要求SaaS產(chǎn)品具備較高的專(zhuān)業(yè)化能力和精準的業(yè)務(wù)匹配、提供更加便捷化的操作體驗、維系SaaS服務(wù)功能的高使用率。
精準匹配，解決企業(yè)線(xiàn)上咨詢(xún)需求
在易觀(guān)的”用戶(hù)對企業(yè)級SaaS產(chǎn)品采購決策“分析中，”能否解決具體的業(yè)務(wù)需求“以90%以上的絕對占比成為企業(yè)對SaaS服務(wù)選擇的首要因素。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)、尤其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高度發(fā)展，催生露大量客服需求，與此相對應，傳統的人工客服消耗率大量人力成本，客戶(hù)等待實(shí)踐過(guò)長(cháng)導致客服體驗不佳，客服渠道越來(lái)越繁瑣，接入方式越來(lái)越多，企業(yè)對Web、微信、微博、APP等多渠道客服人員有更高需求，智齒客服精準洞察到這一市場(chǎng)需求，幫助客服借助大數據、云計算、人工智能到力量，幫助客服擋掉80%的工作量，讓客服人員更好、更快的服務(wù)，以提升效率、節約成本，并推動(dòng)客服部門(mén)從成本中心向利潤中心轉化。
輕松駕馭，為企業(yè)提供便捷化的操作體驗
報告指出：“SaaS服務(wù)成功應用的關(guān)鍵還在于具備便捷化的操作體驗。”智齒客服，只需10分鐘部署，就能將企業(yè)所有渠道的客戶(hù)納入統一的平臺進(jìn)行響應和管理。隨著(zhù)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉型的不斷深入，互聯(lián)網(wǎng)使得每個(gè)企業(yè)都成為了可追蹤、可記錄、可識別、可優(yōu)化的大數據企業(yè)，智齒客服的大數據分析技術(shù)，能夠數字化掌握用戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題、用戶(hù)來(lái)自哪里、客服人員的工作狀態(tài)等，形成更加直觀(guān)的策略幫助企業(yè)，提供便捷化的體驗。
