近日，遠傳技術(shù)與紅獅控股集團就全媒體呼叫中心平臺建設達成合作，助其打通線(xiàn)上線(xiàn)下多個(gè)渠道，充分調動(dòng)內部資源，用全媒體為用戶(hù)提供個(gè)性化、本地化、智能化的服務(wù)，加速從傳統產(chǎn)業(yè)向“互聯(lián)網(wǎng)+”的轉型，實(shí)現O2O運營(yíng)，增強競爭力。
紅獅控股集團是中國企業(yè)500強、中國民營(yíng)500強和中國最大的民營(yíng)建材企業(yè)，主要有水泥（含關(guān)聯(lián)行業(yè)）、投資兩大產(chǎn)業(yè)。截止2014年底，集團總資產(chǎn)約232億元，員工12000余人，是勞動(dòng)力密集型企業(yè)。當前水泥行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，業(yè)內競爭日益激烈；另外集團原有客戶(hù)服務(wù)體系存在不足，急需新建一套全新平臺。
本次遠傳技術(shù)為紅獅控股集團所建設的全媒體呼叫中心平臺，主要用于受理用戶(hù)咨詢(xún)、投訴等各項業(yè)務(wù)，通過(guò)統一的服務(wù)平臺，達到信息快速傳遞、處理過(guò)程的跟蹤、統計分析及共享，提升用戶(hù)體驗，也為集團內部服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)提供依據。
呼叫中心行業(yè)正在從單一的語(yǔ)音服務(wù)渠道進(jìn)化成為多介質(zhì)的復合服務(wù)渠道體（接觸中心），并最終將發(fā)展為整合服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售為一體的互動(dòng)中心的機制架構。作為企業(yè)電子商務(wù)中信息流的接入平臺和整合載體，客戶(hù)中心正在成為傳統呼叫中心的升級版，將會(huì )快速、大規模地在國內得到新的應用和發(fā)展。遠傳公司也借這個(gè)大環(huán)境的風(fēng)力，站在了風(fēng)口上，將力爭成為中國呼叫中心的領(lǐng)軍企業(yè)。
呼叫中心行業(yè)正在從單一的語(yǔ)音服務(wù)渠道進(jìn)化成為多介質(zhì)的復合服務(wù)渠道體（接觸中心），并最終將發(fā)展為整合服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售為一體的互動(dòng)中心的機制架構。作為企業(yè)電子商務(wù)中信息流的接入平臺和整合載體，客戶(hù)中心正在成為傳統呼叫中心的升級版，將會(huì )快速、大規模地在國內得到新的應用和發(fā)展。遠傳公司也借這個(gè)大環(huán)境的風(fēng)力，站在了風(fēng)口上，將力爭成為中國呼叫中心的領(lǐng)軍企業(yè)。
