日前，中國電信江蘇南通分公司加速信息化支撐能力建設，解決渠道能力提升的若干問(wèn)題。以銷(xiāo)售流程優(yōu)化項目和倒三角支撐平臺為基礎，不斷延伸開(kāi)發(fā)，提高支撐服務(wù)水平。
南通電信持續推廣銷(xiāo)售流程優(yōu)化項目，在全區全面加快推廣甩單受理使用進(jìn)程。項目組將甩單的渠道和甩單工號與實(shí)際接單渠道和接單工號替換，并記錄實(shí)際的接單渠道和接單工號，確保渠道發(fā)展統計的準確。優(yōu)化前臺甩單功能，實(shí)現“3升4”補卡快速開(kāi)通，解決甩單過(guò)程中瀏覽器異常造成甩單異常問(wèn)題，增加卡校驗。優(yōu)化協(xié)銷(xiāo)工號的聯(lián)系電話(huà)，優(yōu)化后臺接單功能。搶單改成一鍵派單，支持接單人員一鍵釋放號碼資源。后臺接單人員處理時(shí)增加備注信息，增加稽核功能，意向單詳情界面證件加密處理，支撐意向單取消自動(dòng)調用資源系統綠色通道反向接口等。分公司在加強甩單操作培訓與宣貫的同時(shí)，提高甩單率，做好后臺甩單的質(zhì)檢。集中受理團隊與門(mén)店加強溝通，增進(jìn)理解，項目組加強與開(kāi)發(fā)廠(chǎng)商的溝通，跟進(jìn)開(kāi)發(fā)進(jìn)度，提升營(yíng)業(yè)前臺及集中受理效率，做好分場(chǎng)景接單的梳理、配置。
南通電信信息化支撐團隊積極做好省倒三角支撐平臺的報表開(kāi)發(fā)、流程配置、系統運行支撐等，配合做好系統使用推廣。通過(guò)對原報表數據改造，梳理政企客戶(hù)經(jīng)理對應的支局及區局，聯(lián)系開(kāi)發(fā)人員在原表上增加相應的區局和支局內容，改造及優(yōu)化配置腳本，重新配置支局長(cháng)看數報表。增加支局長(cháng)看數報表，增加承包人績(jì)效、階段性活動(dòng)報表等報表，拓展支局長(cháng)看數能力。各業(yè)務(wù)單元進(jìn)一步加強培訓與引導，鼓勵一線(xiàn)人員通過(guò)系統提出需求，專(zhuān)業(yè)部門(mén)及時(shí)接應與支撐，提升倒三角服務(wù)支撐效率，按單考核超時(shí)工單、小CEO評價(jià)點(diǎn)踩的工單。
