AOFAX為金融證券、銀行保險打造呼叫中心

　　AOFAX呼叫中心針對保險業(yè)、金融投資和證券銀行等專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)的一套AOFAX外呼營(yíng)銷(xiāo)系統。AOFAX呼叫中心主要具備自動(dòng)語(yǔ)音導航IVR、自動(dòng)外呼營(yíng)銷(xiāo)功能、ACD智能轉接功能、REC電話(huà)錄音功能、掛機短信、內部分機互撥、企業(yè)總機、計劃任務(wù)、知識庫、企業(yè)聊天、來(lái)電彈屏、客戶(hù)管理CRM、人員管理、報表系統、工單系統、網(wǎng)站客服、無(wú)線(xiàn)電話(huà)、無(wú)紙傳真、支持二次開(kāi)發(fā)等功能。

　　貴金屬科技發(fā)展迅速，越來(lái)越多的企業(yè)希望通過(guò)建設外呼系統。AOFAX呼叫中心向客戶(hù)提供主動(dòng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成與客戶(hù)之間的一種有效的溝通手段，并利用規范高效的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)調查、客戶(hù)回訪(fǎng)等模式來(lái)促進(jìn)公司新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，同時(shí)全面有效地采集客戶(hù)數據，最終達到提升客戶(hù)服務(wù)水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值的目標。

　　（１）客戶(hù)資料管理。

　　將客戶(hù)的資料編輯入庫。這是構成電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)調查和客戶(hù)回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)的對象庫，據此開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，能使業(yè)務(wù)能夠在有效的客戶(hù)范圍內進(jìn)行，可提升業(yè)務(wù)的效率；

　　（２）ACD智能分配。

　　通過(guò)對外撥時(shí)間、方式的設定以及這些參數與服務(wù)對象類(lèi)別。坐席技能的綜合來(lái)靈活地配置呼出策略，提高客戶(hù)對業(yè)務(wù)內容的接受程度，從而提高業(yè)務(wù)的成功率；

　　（３）流程化外呼管理。

　　通過(guò)問(wèn)卷設計的方式來(lái)規范話(huà)務(wù)員執行業(yè)務(wù)的工作流程和工作方法，滿(mǎn)足復雜業(yè)務(wù)的執行要求，提高業(yè)務(wù)的執行水平，降低話(huà)務(wù)員的人力成本，并有效提高業(yè)務(wù)的成功率；

　　（４）來(lái)電彈屏信息備注。

　　對業(yè)務(wù)溝通的結果進(jìn)行詳細和全面的紀錄，并提供靈活的實(shí)時(shí)統計功能對結果進(jìn)行及時(shí)的分析，提供靈活的結果數據導出功能以確保數據能進(jìn)一步利用相關(guān)業(yè)務(wù)中去，從而最大程度地利用這些業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的數據；

　　（５）軌跡全面管理。

　　對主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)提供全過(guò)程、全方位的管理，在整個(gè)流程中能夠有效控制業(yè)務(wù)的質(zhì)量和進(jìn)度，尤其在執行過(guò)程中要能夠實(shí)時(shí)和全面地對執行質(zhì)量進(jìn)行監控，對單個(gè)話(huà)務(wù)員和整體工作情況進(jìn)行有效的管理，確保主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量并達成對主動(dòng)服務(wù)的閉環(huán)管理。

　　近年來(lái)國家不斷出臺法規支持，證券將迎來(lái)新一輪發(fā)展的機遇期，加之中國證券行業(yè)發(fā)展潛力巨大，許多企業(yè)迫切需要精準高效的電銷(xiāo)呼叫中心來(lái)淘汰傳統營(yíng)銷(xiāo)模式。

　　證券投資大潮即將到來(lái)，您準備好了嗎？

　　AOFAX電銷(xiāo)外呼系統是針對證券、金融投資和證券銀行等專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)的一套外呼營(yíng)銷(xiāo)系統。系統不僅具備語(yǔ)音外呼群呼、客戶(hù)有效管理、企業(yè)聊天、網(wǎng)站客服和協(xié)同辦公等多種協(xié)助電話(huà)銷(xiāo)售功能，在技術(shù)層面上對客戶(hù)數據的統計分析、外呼策略選取、精準營(yíng)銷(xiāo)模式等實(shí)現高效和智能，不斷提高客戶(hù)體驗滿(mǎn)意度和業(yè)務(wù)成單率。

　　隨著(zhù)銀行借貸范圍加大，門(mén)檻放低，銀行的基礎用戶(hù)蹭蹭上漲，伴隨著(zhù)的銀行還貸糾紛也是節節攀升，為了更好的讓借貸用戶(hù)在合約期內還貸，AOFAX呼叫中心攜手銀行打造催款呼叫中心，配置電話(huà)錄音和自動(dòng)外呼功能，輕松提醒和通知用戶(hù)及時(shí)繳費和還貸。

　　1）明確群體，給新客戶(hù)良好印象

　　AOFAX電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統讓業(yè)務(wù)人員的目的很明確，即推動(dòng)客戶(hù)接受該服務(wù)或者產(chǎn)品，或者增強客戶(hù)對該服務(wù)或者產(chǎn)品的好感。系統可以深入分析該服務(wù)或者產(chǎn)品的對不同客戶(hù)所帶來(lái)的利益，通過(guò)良好的訪(fǎng)問(wèn)流程設計來(lái)推動(dòng)客戶(hù)對該服務(wù)或者產(chǎn)品的接受程度。

　　2）老客戶(hù)維護，創(chuàng )造新的價(jià)值

　　AOFAX外呼系統內部擁有客戶(hù)信息備注功能，更容易對已有客戶(hù)中進(jìn)一步推廣服務(wù)或者產(chǎn)品，從而有效地提高單個(gè)客戶(hù)的價(jià)值。保險種類(lèi)繁多，品種更新替換快。AOFAX針對客戶(hù)的類(lèi)型和相關(guān)信息設置了幾種外呼營(yíng)銷(xiāo)模式。

　　關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推銷(xiāo)，對已經(jīng)購買(mǎi)某種產(chǎn)品的客戶(hù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的推銷(xiāo)，提升客戶(hù)價(jià)值。

　　后續產(chǎn)品銷(xiāo)售，對購買(mǎi)的產(chǎn)品即將到期的客戶(hù)進(jìn)行后續產(chǎn)品的銷(xiāo)售，避免客戶(hù)的離去。

　　新增值產(chǎn)品推銷(xiāo)，在已有客戶(hù)中推銷(xiāo)新的增值產(chǎn)品，促進(jìn)新增值產(chǎn)品迅速打開(kāi)市場(chǎng)。

　　催收催繳，在不危害客戶(hù)關(guān)系的前提下高效、有效的向欠款客戶(hù)收費。

　　3）電話(huà)回訪(fǎng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)務(wù)是企業(yè)對已經(jīng)向客戶(hù)提供的一些服務(wù)的進(jìn)一步確認，取得客戶(hù)對這些服務(wù)的意見(jiàn)，確保這些服務(wù)真實(shí)和完整地得到實(shí)施，獲得這些服務(wù)的結果信息，使這些服務(wù)能夠形成一個(gè)完整的閉環(huán)，并確保客戶(hù)對這些服務(wù)的滿(mǎn)意，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　AOFAX電話(huà)回訪(fǎng)支持自動(dòng)語(yǔ)音播報后轉接人工，回訪(fǎng)工作輕松高效。

　　AOFAX電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)務(wù)的目的：

　　客戶(hù)投訴回訪(fǎng)，進(jìn)一步確認客戶(hù)對投訴處理的意見(jiàn)，確保消除客戶(hù)的不滿(mǎn)。

　　新客戶(hù)關(guān)懷，對新客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)行主動(dòng)的咨詢(xún)和關(guān)懷，提高客戶(hù)的忠誠度。

　　不滿(mǎn)客戶(hù)挽留，對表現出相當程度不滿(mǎn)的客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)的挽留服務(wù)，避免客戶(hù)的離去。

　　有著(zhù)研制軍用通訊產(chǎn)品經(jīng)驗的金恒科技，2005年便迅速掌握了呼叫中心核心技術(shù)，加之10年技術(shù)迭新和累積經(jīng)驗，已躋身為呼叫中心行業(yè)解決方案的翹楚，從容地各行各業(yè)的通訊難題提供權威科學(xué)的解決方案。隨之市場(chǎng)份額的拓展，客戶(hù)數量的迅速增加，秉承“恒久發(fā)展，創(chuàng )新無(wú)限”公司理念的金恒科技依舊從謙卑出發(fā)，從感恩做起，加大力度做好技術(shù)創(chuàng )新、業(yè)務(wù)增值、技術(shù)支持等方面的服務(wù)，合法經(jīng)營(yíng)，良性發(fā)展，提升公司品牌知名度和市場(chǎng)占有率。