“Aspect（科盛通） 作為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域的引領(lǐng)者，將積極助力國內互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的發(fā)展。” Aspect公司大中華區總經(jīng)理Lawrence（陸圓方）在日前舉行的2015中國（杭州）互聯(lián)網(wǎng)金融博覽會(huì )暨高峰論壇上做主題演講時(shí)表示。
11月20日-23日，2015中國（杭州）互聯(lián)網(wǎng)金融博覽會(huì )暨高峰論壇在浙江世貿國際展覽中心舉行，旨在展示近年來(lái)浙江作為國內互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新重要高地的相關(guān)成果，并邀請新金融生態(tài)圈中各方群策群力，共同研討如何構建新金融生態(tài)圈，以及通過(guò)生態(tài)圈各方的相互配合和努力，促進(jìn)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)健康有序發(fā)展。期間，Aspect 大中華區總經(jīng)理 Lawrence（陸圓方）受邀在大會(huì )上做主題演講。
Aspect 大中華區總經(jīng)理 Lawrence 發(fā)表演講
Lawrence 在演講中表示，“作為全球領(lǐng)先全集成客戶(hù)聯(lián)絡(luò )交互、勞動(dòng)力優(yōu)化和后臺辦公云解決方案提供商，Aspect針對互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的業(yè)務(wù)架構，擁有完整的行業(yè)解決方案。”
作為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域的引領(lǐng)者和“2015亞太外呼系統領(lǐng)導者”，Aspect的外呼功能讓企業(yè)能夠智能化地進(jìn)行最佳的聯(lián)絡(luò )和主動(dòng)的互動(dòng)，而其主動(dòng)交互（Proactive Engagement）套件為電銷(xiāo)、征信、催收催繳等外呼場(chǎng)景提供了預配置模板應用。
針對金融領(lǐng)域客服需要，Aspect通過(guò)應用多媒體聯(lián)絡(luò )、跨渠道交互、個(gè)性化服務(wù)等客戶(hù)服務(wù)手段，大大提升了企業(yè)放貸效率，并幫助企業(yè)增強了風(fēng)險控制。
具體來(lái)講，Aspect通過(guò)實(shí)時(shí)驗證、視頻互動(dòng)等手段，來(lái)提高信用征集的準確度與效率，并通過(guò)多媒體聯(lián)絡(luò )、名單管理等手段來(lái)提升收款的催收催繳效率。
據Lawrence介紹，在提高催收業(yè)務(wù)效率方面，Aspect預測外撥技術(shù)可將傳統預覽外撥技術(shù)每小時(shí)僅12-15分鐘的有效工作時(shí)間提升至45-52分鐘， 從而實(shí)現了超過(guò)300%的效率提高。
Aspect 針對金融行業(yè)服務(wù)架構
不僅如此，憑借其久經(jīng)市場(chǎng)驗證的功能、可靠的合作伙伴生態(tài)系統，以及與主要行業(yè)市場(chǎng)的密切關(guān)系，Aspect還與中國大陸眾多銀行與金融機構建立了戰略合作伙伴關(guān)系，包括中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國農業(yè)銀行、交通銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、中國平安、中國人壽、中英人壽、新華保險、招商信諾、達飛金融等一大批大型銀行與金融機構客戶(hù)。通過(guò)與高質(zhì)量客戶(hù)的合作，Aspect在金融行業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗。
Aspect 公司大中華區總經(jīng)理 Lawrence 接受媒體采訪(fǎng)
憑借長(cháng)期的市場(chǎng)實(shí)踐和完整的解決方案，Aspect在Frost & Sullivan的2015年度聯(lián)絡(luò )中心外呼系統提供商產(chǎn)業(yè)指數矩陣中被評為領(lǐng)導者，并且遠遠領(lǐng)先與其競爭對手。
該報告顯示，Aspect通過(guò)擴大解決方案產(chǎn)品線(xiàn)和部署選項，增加合作伙伴并且專(zhuān)注于行業(yè)市場(chǎng)等戰略，幫助企業(yè)全面提升其客戶(hù)聯(lián)絡(luò )流程。憑借其自有的精準出色的預測撥號算法與技術(shù)，Aspect的旗艦產(chǎn)品Aspect Unified IP可顯著(zhù)改善聯(lián)絡(luò )中心的工作效率，并同時(shí)提供全面和卓越的客戶(hù)體驗。
在2015中國（杭州）互聯(lián)網(wǎng)金融博覽會(huì )暨高峰論壇上，Aspect還與國內多家優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險控制、反欺詐服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)企業(yè)達成戰略合作，擬攜手共同致力于中國互聯(lián)網(wǎng)新金融生態(tài)圈的構建。
