“刷單者”揚名于網(wǎng)店，成長(cháng)于團購，興盛于O2O，在這三個(gè)不同時(shí)期，職業(yè)刷單者的收入也是水漲船高，直接從淘寶網(wǎng)店的月收入“可達幾千元”的小康時(shí)代，一舉跨越到了O2O市場(chǎng)“月入5萬(wàn)沒(méi)問(wèn)題”的金領(lǐng)階層。一時(shí)間什么快遞小哥，餐館廚子，紛紛加入到了職業(yè)刷單的隊伍中，更有甚者憑借著(zhù)刷單，在帝都實(shí)現了“買(mǎi)房夢(mèng)”。但是在這場(chǎng)資本寒冬之下，O2O行業(yè)的“刷單夢(mèng)”也該醒了……
刷單的“前世今生”
想必大家最早熟知“刷單”二字，是在淘寶網(wǎng)店，就連現在百度百科對于刷單的解釋還停留于“刷單是店家付款請人假扮顧客，用以假亂真的購物方式提高網(wǎng)店的排名和銷(xiāo)量獲取銷(xiāo)量及好評吸引顧客。”從這其中我們可以看到這里刷單的主體指的還是網(wǎng)店，其目的是為獲取銷(xiāo)量和好評。
但隨著(zhù)O2O在中國各行各業(yè)遍地開(kāi)花式的發(fā)展以后，刷單又被賦予了新的解釋?zhuān)?ldquo;與O2O平臺合作的商家或個(gè)人，通過(guò)付款請人假扮顧客，用以假亂真的購物方式騙取O2O平臺的補貼。”其主體和目的已經(jīng)從網(wǎng)店“刷好評、刷鉆”轉移到了商家直接騙取O2O平臺補貼的真金白銀。其原因就在于O2O領(lǐng)域的創(chuàng )業(yè)者普遍采取通過(guò)巨額補貼的方式，提高獲取的用戶(hù)量和訂單量，而這一點(diǎn)可以追溯到嘀嘀和快的那場(chǎng)曠世持久的補貼大戰。正是由于一天動(dòng)輒幾百上千萬(wàn)的補貼現金流，讓O2O市場(chǎng)迅速成為了職業(yè)刷單者們繼淘寶之后又一個(gè)無(wú)比鐘愛(ài)的沃土。而刷單者的收入也直接從月收入“可達幾千元”的小康時(shí)代，一舉跨越到了“月入5萬(wàn)沒(méi)問(wèn)題”的金領(lǐng)階層。
刷單：從又愛(ài)又恨到行業(yè)之痛
針對刷單問(wèn)題，起初各大O2O平臺還是又愛(ài)又恨，因為雖然被刷單者把大量補貼刷到了他們自己的腰包，但是通過(guò)刷單產(chǎn)生的大量用戶(hù)數據和訂單數據，又可以幫助平臺增加從投資人那融錢(qián)的權重，這個(gè)其實(shí)跟淘寶時(shí)代刷鉆刷好評的作用是一致的，只不過(guò)淘寶時(shí)代的刷鉆是給買(mǎi)家看的，而O2O時(shí)代的刷單數據是給投資人看的，二者本質(zhì)上沒(méi)有區別。所以起初各大O2O平臺對待刷單問(wèn)題，都是睜一只眼閉一只眼。
但隨著(zhù)刷單問(wèn)題的越發(fā)突出，想憑借著(zhù)刷單產(chǎn)生的虛假數據，再從投資人那邊拿錢(qián)變得越來(lái)越難。另外一方面資本市場(chǎng)寒冬將至，對于這個(gè)連巨頭們都要抱團取暖度過(guò)的寒冬，給創(chuàng )業(yè)者帶來(lái)的寒意，不是我們身處外界所能體會(huì )的，這個(gè)寒冬到底有多冷？恐怕只有創(chuàng )業(yè)者自己知道。寒冬之時(shí)如果再面臨雪上加霜的“刷單”，對于創(chuàng )業(yè)者的打擊可能是致命的。近日就有媒體曝出，旅游B2B平臺e路同行遭遇用戶(hù)頻繁刷單套取返現，由此產(chǎn)生了大量虛假交易進(jìn)而導致資金鏈緊張，當前不得不暫停所有業(yè)務(wù)。由此可看，在這個(gè)寒冬想要存活下來(lái)的O2O平臺，當務(wù)之急就是要打擊刷單問(wèn)題。
如何打擊惡意刷單
早在今年年初，餓了么（天潤融通的客戶(hù)哦~）就在其官網(wǎng)發(fā)布公告稱(chēng)，將對刷單等誠信行為進(jìn)行打擊，對于舉報刷單或提供相關(guān)信息的用戶(hù)，餓了么將給予50-300的獎勵。但是打擊刷單，單純依靠用戶(hù)舉報是肯定不夠的。
之所以O2O平臺會(huì )產(chǎn)生刷單，其根本就是O2O平臺為了提高用戶(hù)量和訂單量所進(jìn)行的高額補貼策略，即用戶(hù)向平臺支付的費用A，小于平臺支付給商家的費用B，刷單刷的就是B-A的差額C，而刷單所采用的方法是通過(guò)虛擬用戶(hù)向刷單商家進(jìn)行下單。為此我們可以得出，如果想要打擊刷單，就要從刷單的差額C，和虛擬用戶(hù)下單，及將訂單分配給刷單商家，這三個(gè)角度進(jìn)行分析。
1、解決差額C問(wèn)題
如果讓刷單的差額C減少或者一步到位讓差額C消失，就可以直接扼制或者斬斷刷單現象，換言之就是讓O2O平臺減少補貼或者直接取消燒錢(qián)補貼的策略。
但是在實(shí)際操作中，這種解決辦法可能過(guò)于極端。如果減少補貼或者取消補貼，定會(huì )出現訂單量下降，繼而平臺的上游合作商家會(huì )質(zhì)疑這個(gè)平臺給他帶來(lái)的價(jià)值，最后可能導致解除合作轉向補貼高的競品平臺的現象出現。另外一個(gè)方面，如果平臺沒(méi)有過(guò)硬的運營(yíng)壁壘和極致的用戶(hù)體驗，無(wú)法填補由取消或減少補貼所造成的下降數據，勢必會(huì )影響平臺的下一輪融資情況。在寒冬時(shí)期，融不到錢(qián)的結局大家可想而知。所以說(shuō)，對于通過(guò)減少或者取消差額C扼制刷單問(wèn)題，需要根據O2O平臺的實(shí)際運營(yíng)情況而定，不可輕易采用。
2、虛擬用戶(hù)下單
平臺端如何確定訂單是否為虛擬用戶(hù)提交的呢？一般情況下，平臺都是采取短信驗證碼的方式進(jìn)行驗證。但是職業(yè)刷單者采用的工程電話(huà)可以?xún)群鄰堧娫?huà)卡，且可以接收短信的文本內容，無(wú)形中這道本應阻擋虛擬用戶(hù)的防火墻，對于職業(yè)刷單者來(lái)說(shuō)卻是形同虛設。想要解決這個(gè)驗證問(wèn)題，就要突破原有的短信驗證方式。
這方面，市場(chǎng)上已經(jīng)有一些技術(shù)服務(wù)商拿出了解決方案，例如天潤融通的語(yǔ)音驗證碼服務(wù)。所謂語(yǔ)音驗證碼就是通過(guò)電話(huà)自動(dòng)呼叫被驗證的手機，通過(guò)語(yǔ)音播報驗證碼的方式進(jìn)行驗證。而職業(yè)刷單者的工程手機，是無(wú)法直接接收語(yǔ)音電話(huà)的，故此通過(guò)這種方式可以有效地將使用工程電話(huà)進(jìn)行刷單的現象阻擋在平臺之外。
對于使用多個(gè)手機進(jìn)行刷單的現象，平臺端應將更多的注意力集中在那些，高頻次，不合常理的交易記錄中，對于這種存在刷單風(fēng)險的記錄實(shí)現重點(diǎn)排查，對于確定存在刷單現象的商家予以懲罰。
3、訂單分配的指向性
（因其他O2O平臺用戶(hù)下單具有具體商家的指向性，故此種問(wèn)題僅針對于出行類(lèi)這種不具有具體商家指向性的O2O平臺。）防止虛擬用戶(hù)向某位車(chē)主發(fā)送定向訂單，實(shí)際上對于平臺端來(lái)說(shuō)不是難以防范的問(wèn)題，但卻是一件讓O2O出行類(lèi)平臺為難的事情。因為這涉及到每一家出行類(lèi)O2O平臺的派單規則。
如果以就近原則為規則，方便用戶(hù)搭車(chē)的同時(shí)也給刷單者提供了可乘之機，因為沒(méi)有任何一個(gè)司機離這個(gè)“用戶(hù)”最近，因為最近的司機可能就是這位下單者；如果以一對多的形式，讓司機去搶單的派單規則，如果下單的乘客選擇了一個(gè)其他司機都不能接受的要求或路線(xiàn)，最終還是會(huì )落到刷單者的手上；如果將已接過(guò)此單的司機排在最后一位再做通知，對于順風(fēng)車(chē)來(lái)說(shuō)，基本上告別了真正意義的順風(fēng)車(chē)。
所以來(lái)說(shuō)平臺雖有能力進(jìn)行阻擋刷單現象，但得失之間的權衡是最難做的，畢竟這個(gè)世上選擇焦慮癥的人數是如此之多，更不要說(shuō)像這種左手是刷單現象，右手是用戶(hù)體驗這么難以抉擇的事情了。
從長(cháng)遠眼光來(lái)看，刷單問(wèn)題是O2O平臺發(fā)展中所必須要承受的代價(jià)，只是看創(chuàng )業(yè)者們如何看待這個(gè)問(wèn)題。但有一點(diǎn)可以肯定，一味的燒錢(qián)補貼帶不來(lái)忠實(shí)客戶(hù)提不高真正的訂單數量，繁華落盡，只有深耕自己的產(chǎn)品，優(yōu)化用戶(hù)體驗才是真正的王道。
