河南省豫鑫物流股份有限公司是河南省交通廳公路管理局2003年1月成立的企業(yè)。經(jīng)過(guò)五年多的探索，現已擁有七個(gè)公司和一個(gè)倉庫，總資產(chǎn)1.2億，形成了以現代物流業(yè)務(wù)為龍頭，以材料和設備銷(xiāo)售為支柱，以培訓、綠化、咨詢(xún)服務(wù)為輔助，多元經(jīng)營(yíng)、共同發(fā)展的集團企業(yè)。豫鑫物流目前擁有省內外網(wǎng)點(diǎn)260多個(gè)、配送基地4個(gè)、配送車(chē)輛600余輛、自控倉庫19萬(wàn)平方米（省內同行業(yè)第一）。業(yè)務(wù)覆蓋河南、陜西、湖北、河北、上海、山東、山西、安徽、甘肅、湖南全境，輻射整個(gè)中西部地區。高速發(fā)展的業(yè)務(wù)，迫切需要提高客戶(hù)服務(wù)水平，建立一套完善的呼叫中心客服系統將成為企業(yè)的必然選擇，經(jīng)過(guò)半年的慎重選型，豫鑫物流選擇集時(shí)通訊作為其呼叫中心系統建設供應商。
集時(shí)通訊在2015年5月為豫鑫物流前期建立50座席的客服系統。后期將各管理區及網(wǎng)點(diǎn)整合至呼叫中心系統監管，實(shí)現直營(yíng)機構的全方位管理。
1.物流行業(yè)分公司遍布全國，各分部業(yè)務(wù)難以統一調度、統一管理。
集時(shí)通訊有針對性的采用集中加分布的IP建設架構，為豫鑫規劃呼叫中心全網(wǎng)建設的方案。提供標準的應用程序開(kāi)發(fā)接口，與物流企業(yè)業(yè)務(wù)系統方便對接，調取數據，實(shí)現呼叫中心的多種應用。
2.物流客服很難有統一的服務(wù)口徑，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)或投訴時(shí)服務(wù)無(wú)法監控問(wèn)題。
集時(shí)通訊呼叫中心內部強大的報表管理功能，對內部話(huà)務(wù)人員日常的話(huà)務(wù)工作實(shí)時(shí)有效的進(jìn)行監控和管理，對公司整體的話(huà)務(wù)情況每天進(jìn)行監督匯總，為企業(yè)服務(wù)改進(jìn)和內部考核提供依據。
3.物流行業(yè)客戶(hù)分散，資料難以收集、掌握、統計。
為每個(gè)服務(wù)過(guò)的客戶(hù)建立服務(wù)檔案。客戶(hù)一旦撥打客服熱線(xiàn)，實(shí)時(shí)在話(huà)務(wù)員電腦上彈出客戶(hù)的基本資料以及過(guò)往服務(wù)的記錄，迅速高效的響應客戶(hù)查詢(xún)貨物派送情況、投訴建議等各類(lèi)服務(wù)請求。
系統架構：集中+分布式部署方式，支持遠程坐席，最大限度節省人力資源。
主要功能：電話(huà)交換功能、話(huà)務(wù)狀態(tài)實(shí)時(shí)管理、完善的話(huà)務(wù)報表、區域IP組網(wǎng)功能、業(yè)務(wù)系統對接等等。
深圳市集時(shí)通訊有限公司是專(zhuān)業(yè)提供呼叫中心（企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心）全線(xiàn)軟件產(chǎn)品和整體解決方案的供應商，是中國從業(yè)歷史最長(cháng)、最穩定、最可靠的軟交換系統開(kāi)發(fā)商之一，在快遞物流行業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)型和客服型呼叫中心三大領(lǐng)域里產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)全國領(lǐng)先。集時(shí)通訊創(chuàng )建于2005年，在中國深圳、上海、北京、廈門(mén)、鄭州、長(cháng)沙等地設有分公司或辦事機構，是“國家高新技術(shù)企業(yè)”、雙軟認證企業(yè)和商務(wù)部認證的“誠信企業(yè)”。
集時(shí)通訊擁有自主知識產(chǎn)權的呼叫中心系統軟件產(chǎn)品，包括軟交換機系統（PBX）、計算機電信集成系統（CTI）和業(yè)務(wù)應用系統。經(jīng)過(guò)多年的持續積累，集時(shí)通訊的通信系統軟件產(chǎn)品已經(jīng)在分布式布署、大容量、高可靠性、高穩定性等方面不斷取得突破，成為少數能實(shí)現高性?xún)r(jià)比分布式組網(wǎng)、大容量企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心系統的廠(chǎng)商之一；集時(shí)通訊不斷追求技術(shù)進(jìn)步，在固話(huà)、移動(dòng)電話(huà)整合等統一通信領(lǐng)域和多媒體交換領(lǐng)域持續推陳出新。
集時(shí)通訊依靠專(zhuān)業(yè)的呼叫中心解決方案服務(wù)廣大客戶(hù)。針對企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心的建設需求，集時(shí)通訊提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún)、組網(wǎng)方案規劃、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等服務(wù)，提供現場(chǎng)實(shí)施、人員培訓、系統維護等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，提供運營(yíng)管理、績(jì)效考核、業(yè)務(wù)創(chuàng )新等運營(yíng)支撐服務(wù)。誠信、高性?xún)r(jià)比是客戶(hù)群給集時(shí)通訊最普遍的評價(jià)。
至2013年初，集時(shí)通訊已經(jīng)服務(wù)了超過(guò)1100家優(yōu)質(zhì)機構和企業(yè)客戶(hù)，承建的企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心、呼叫中心系統遍及全國32個(gè)省級行政區域。服務(wù)的客戶(hù)群有全國分布式組網(wǎng)的大型企業(yè)客戶(hù)，也有坐席規模大、專(zhuān)業(yè)化程度要求高的單點(diǎn)呼叫中心客戶(hù)；有營(yíng)銷(xiāo)型、快遞物流型超過(guò)10000座席的大型呼叫中心，也有地產(chǎn)、金融行業(yè)專(zhuān)業(yè)水平極高的高端呼叫中心。客戶(hù)覆蓋電信運營(yíng)商、快遞物流、工程機械制造、旅游票務(wù)、酒店行業(yè)、電視購物、政府、稅控服務(wù)等眾多行業(yè)領(lǐng)域，包括廣西電信、柳工集團、三一重工、中國郵政儲蓄銀行、圓通快遞等眾多知名企業(yè)機構。集時(shí)通訊也是中國電信，中國移動(dòng)，中國聯(lián)通三大電信運營(yíng)商的長(cháng)期合作伙伴。
