廣西聯(lián)通提供的消息稱(chēng)，2015年全國現場(chǎng)管理星級評價(jià)暨全國質(zhì)量信得過(guò)班組經(jīng)驗交流大會(huì )上，桂林聯(lián)通客服部投訴響應中心榮獲“全國質(zhì)量信得過(guò)班組”稱(chēng)號。
桂林聯(lián)通客服部投訴響應中心在近年的服務(wù)工作中，秉承企業(yè)倡導的“智、勤、快”工作作風(fēng)，始終堅持“質(zhì)量先行”的原則，在服務(wù)創(chuàng )新方面，建立“限時(shí)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )體驗、對外服務(wù)承諾倒逼內部管理”，以客戶(hù)體驗驅動(dòng)的科學(xué)優(yōu)化服務(wù)機制。
該中心主動(dòng)發(fā)現客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò )、產(chǎn)品、服務(wù)等方面感知痛點(diǎn)，推動(dòng)問(wèn)題改善，逐步提升口碑；通過(guò)打造“一站到位”投訴響應體系，推行工單召回、反向問(wèn)責、設立正向激勵機制，提高投訴處理效率和創(chuàng )新能力；創(chuàng )建“服務(wù)響應快車(chē)”，打造風(fēng)險防控投訴預警和多維度的信息反饋通道，提升全渠道投訴響應能力。在公司服務(wù)工作中起到監督、支撐和保障作用。
團隊打造方面，桂林聯(lián)通客服部投訴響應中心以“陽(yáng)光客服”為主題，開(kāi)展了“綠色陽(yáng)光、許愿瓶，家人送祝福、懇談空間、奮斗七十天、大干八十天、服營(yíng)明星”等一系列活動(dòng)競賽來(lái)營(yíng)造一個(gè)開(kāi)放、愉悅、競爭、互助的工作平臺，充分利用“QC小組、質(zhì)量信得過(guò)班組、最美聯(lián)通人、沃拍”等活動(dòng)平臺對團隊成員潛力挖掘，讓每位成員人人有責任、工作有方向，學(xué)習有標桿，不斷提升工作效能及業(yè)務(wù)綜合能力并取得了一系列成績(jì)。
多年來(lái)，桂林聯(lián)通客服部投訴響應中心先后榮獲了“全國質(zhì)量信得過(guò)班組”、“全國用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組”、“中國聯(lián)通模范職工小家”、“廣西聯(lián)通服務(wù)技能大賽”團體一等獎、“廣西質(zhì)量管理小組活動(dòng)先進(jìn)集體”等省級以上榮譽(yù)。
據悉，本次“全國質(zhì)量信得過(guò)班組”評選是由中國質(zhì)量協(xié)會(huì )、中國全國總工會(huì )、中華全國婦女聯(lián)合會(huì )、中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì )聯(lián)合發(fā)起。桂林聯(lián)通客服部投訴響應中心通過(guò)廣西聯(lián)通、廣西質(zhì)量協(xié)會(huì )層層選拔，最終獲得 “二0一五年度全國質(zhì)量信得過(guò)班組”榮譽(yù)稱(chēng)號。
