我始終相信，無(wú)論在哪里，有什么職位，做什么工作，如果內心沒(méi)有足夠的動(dòng)力、期盼與愛(ài)的話(huà)，一個(gè)人是無(wú)法產(chǎn)生強烈的使命感與責任感的，或者說(shuō)，沒(méi)有幸福感。
最近讀完了《幸福的方法》，對書(shū)中一段話(huà)非常有感觸："忙碌奔波型是未來(lái)的奴隸，享樂(lè )主義型是現在的奴隸，而虛無(wú)主義型則是過(guò)去的奴隸。"在運營(yíng)商工作的我們都經(jīng)歷過(guò)從通信業(yè)黃金十年帶來(lái)的"金飯碗"、行業(yè)遭遇"高原平臺期"的銅飯碗，甚至全社會(huì )"人人得而誅之以后快"的"紙飯碗"，無(wú)論是企業(yè)還是身處其中的個(gè)人，都在感受著(zhù)巨大的壓力與阻力。
于是，一些人選擇了"享樂(lè )主義"式生存，日復一日在單位混日子；一些人則選擇了"虛無(wú)主義"式生存，沉浸在過(guò)去的輝煌，躺在功勞簿上過(guò)日子；還有一些人選擇"忙碌奔波"式生存，開(kāi)不完的會(huì )、做不夠的匯報、寫(xiě)不盡的方案，雖終日忙忙碌碌卻無(wú)所作為。正是如此，才有了我上篇文章中寫(xiě)到的"四種人"——那些想走又能走的人最終選擇了離開(kāi)這里，那些想走卻不能走的整日抱怨體制，那些不想走也不能走的昏昏度日，剩下那些能走卻不想走的痛苦掙扎……
一、運營(yíng)商正在經(jīng)歷什么？
借用雙城記那段經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白：這是一個(gè)最好的時(shí)代，這是一個(gè)最壞的時(shí)代。對于運營(yíng)商這樣天生依靠人口紅利、規模紅利的傳統企業(yè)，未來(lái)的日子或許并不好走。無(wú)論是從媒體的口誅筆伐，還是用戶(hù)的人人喊打，亦或是員工的紛紛出離，種種跡象都在表明這個(gè)行業(yè)早已從大象快跑的“神壇”跌落，變得遲鈍、緩慢甚至有些狼狽了。
可十年前絕不是這樣。三十年前更加不是。
《大跨越：中國電信業(yè)三十春秋》的開(kāi)篇語(yǔ)這樣寫(xiě)道：從經(jīng)濟瓶頸到社會(huì )先導，從全球末游到用戶(hù)總量世界第一，改革開(kāi)放三十年中國電信業(yè)實(shí)現了舉世矚目的大跨越！這一切是怎么得來(lái)的？這本生動(dòng)再現改革開(kāi)放30年來(lái)中國通信業(yè)輝煌歷程的著(zhù)作選擇了兩個(gè)有意義的時(shí)間點(diǎn)，1978年跟2008年，前者是中國正式吹響改革開(kāi)放號角的關(guān)鍵一年，而后者則是代表了通信業(yè)黃金十年的關(guān)鍵一年。
字里行間都可以讀到中國通信業(yè)經(jīng)歷過(guò)怎樣的輝煌，可以感受到從業(yè)者那種由衷的自信與榮耀。時(shí)代巨變，昔日巨頭創(chuàng )造了比以往更加令人矚目的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，卻在政治地位以及行業(yè)形象上連連敗走麥城。
時(shí)至今日當我們再次談?wù)撨\營(yíng)商，你想到了什么？是財務(wù)報表上無(wú)比閃耀的光輝業(yè)績(jì)，還是面對行業(yè)內外競爭暗戰的困惑焦慮；是建成一張張4G、4G 網(wǎng)絡(luò )的驕傲欣喜，還是管道化、低值化、邊緣化的郁悶心酸；是對KPI下多少就能完成多少的自信得意，還是對基層不斷涌現離職潮的始料未及。
是運營(yíng)商真的做錯了什么嗎？可能并不是。
放眼看看這個(gè)時(shí)代吧！這是一個(gè)在和同行不斷抗衡，卻無(wú)奈被OTT抄了后路的時(shí)代；一個(gè)到處充斥著(zhù)機會(huì )，細看時(shí)卻滿(mǎn)目危機的時(shí)代；一個(gè)傳統大機構失勢瓦解，個(gè)人自由連接全面崛起的時(shí)代……
這是一個(gè)唯變不破的大時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代里，競爭對手變了、游戲規則變了、用戶(hù)習慣也變了，曾經(jīng)習以為常的一切突然間發(fā)生了天翻地覆的變化。話(huà)音、短信這些傳統業(yè)務(wù)正在加速下滑，流量雖然成為新的增長(cháng)點(diǎn)，卻不得不面臨著(zhù)“提速降費”的巨大壓力。可以說(shuō)，在這樣的時(shí)代背景下，運營(yíng)商像是被困的巨獸，想掙扎卻又充滿(mǎn)無(wú)力感，想改變卻又害怕不確定，想突破卻又找不到突破口……
唯一的方法大概就剩下三個(gè)字：豁出去。
二、運營(yíng)商該怎么辦？
對于眼下的運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，出路無(wú)非兩條，要么精耕存量客戶(hù)，挖掘更大的價(jià)值點(diǎn)；要么開(kāi)辟新市場(chǎng)，尋找行業(yè)的破局地。關(guān)于精耕存量市場(chǎng)，已經(jīng)有太多這方面的文章，這里不再贅述。我想重點(diǎn)談?wù)勑率袌?chǎng)。
1.新市場(chǎng)在哪里？
日前，互聯(lián)網(wǎng)教父、科技商業(yè)預言家的凱文·凱利在斯坦福大學(xué)進(jìn)行長(cháng)達3小時(shí)的分享，暢談他對未來(lái)20年重大科技商業(yè)潮流的見(jiàn)解。我對其中一個(gè)觀(guān)點(diǎn)很感興趣，他說(shuō)不管你現在做什么行業(yè)，你做的生意都是數據生意。
數據！
無(wú)論是風(fēng)生水起的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，還是改變世界的蕓蕓眾生，他們都在通過(guò)運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )來(lái)獲取信息。
2014年三月在北京舉行的一場(chǎng)大數據產(chǎn)業(yè)推介會(huì )上，阿里巴巴集團創(chuàng )始人馬云在主題演講中發(fā)表了他的觀(guān)點(diǎn)——“人類(lèi)正從IT時(shí)代走向DT時(shí)代。IT時(shí)代是以自我控制、自我管理為主，而DT時(shí)代，它是以服務(wù)大眾、激發(fā)生產(chǎn)力為主的技術(shù)。”
我們都知道，今年的雙11全球狂歡節中，阿里巴巴天貓用時(shí)不到12小時(shí)就打破了去年創(chuàng )下的571億元的交易額，最終將記錄鎖定在912億，其中無(wú)線(xiàn)交易占比71%，全球產(chǎn)生成交的國家和地區達到205個(gè)。
巨量交易額的背后是什么？是阿里越來(lái)越強大的供貨和物流系統？還是傳統零售業(yè)的全面沒(méi)落？其實(shí)都不是的。我以為這背后體現了阿里巴巴強大的數據分析和挖掘能力。在這樣的購物節中，最重要的問(wèn)題是商家要備多少貨？而這可以通過(guò)平臺歷史銷(xiāo)售大數據，預測貨品需求，為商戶(hù)提供庫存依據，提升庫存效率和有效性。
而在百貨商店時(shí)代，購物數據只有通過(guò)人工才有可能統計完并且不一定準確，但是阿里巴巴會(huì )把每個(gè)人的歷史購物和瀏覽數據都留在云上。因此，淘寶可不光是一個(gè)電商平臺，更是顧客的大數據平臺。
阿里巴巴集團副總裁涂子沛在講到這個(gè)概念的時(shí)候舉了一個(gè)更容易理解的案例：請你預測全國哪些地區會(huì )有更多的二孩出生？按照傳統的數據統計，估計只能依靠人口普查、各地市區縣統計部門(mén)的層層上報，不但會(huì )有偏差而且還會(huì )滯后。而在阿里巴巴，只需要統計哪些區域的孕嬰用品銷(xiāo)量激增就可以了，不但真實(shí)而且更加便捷。
運營(yíng)商也是一樣的。你以為運營(yíng)商只是通信管道的提供者？其實(shí)或許還是信息適配的服務(wù)商。在過(guò)去，我們使用的文件、文件夾、桌面這些東西都是停留在本地的。我還記得那個(gè)時(shí)候最好的備份工具大概是移動(dòng)硬盤(pán)或者是藍光光盤(pán)之類(lèi)的東西。而進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )時(shí)代之后，數據就出現在網(wǎng)頁(yè)上、鏈接里。現在的云上有標簽、有流量、有新聞，還有各種各樣我們需要的信息。云、數據化才是這個(gè)時(shí)代的關(guān)鍵詞。要知道，這些所有的信息都是通過(guò)運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )傳輸的，就和從淘寶上銷(xiāo)售的商品信息一樣，除了信息本身，它的發(fā)送端和接收端或許才是我們關(guān)心的重點(diǎn)。
于是，將合適的信息主動(dòng)推送給需要的人，就是運營(yíng)商能提供的大數據服務(wù)了。
2.新市場(chǎng)有多大？
中國云計算技術(shù)與產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長(cháng)吳基傳曾指出：大數據是云計算服務(wù)的基礎，是構架云平臺最基本的要素，沒(méi)有對海量信息的分析的大數據，就沒(méi)有為所有信息消費者獲取有價(jià)值的信息的可能性。
因此在商業(yè)界，大數據已經(jīng)開(kāi)始成為很多企業(yè)的生意。《2015年中國大數據交易白皮書(shū)》顯示，預計到2020年，中國大數據產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規模將超過(guò)這個(gè)市場(chǎng)去年規模的10倍，由2014年的767億元擴大至8228.81億元。
2015年8月19日，國務(wù)院常務(wù)會(huì )議通過(guò)《關(guān)于促進(jìn)大數據發(fā)展的行動(dòng)綱要》，這或許意味著(zhù)，大數據在中國將逐漸步入正軌，進(jìn)入到頂層設計時(shí)代，這無(wú)疑將加速經(jīng)濟發(fā)展引擎的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。
從運營(yíng)商的角度來(lái)看呢？以中國移動(dòng)為例，我們有超過(guò)8.2億用戶(hù)，110萬(wàn)4G基站，經(jīng)營(yíng)分析系統里有10B以上的數據，我們的10086每分鐘都有海量用戶(hù)的呼叫，實(shí)際上所有這些動(dòng)作每天都在產(chǎn)生大量的數據。那么，這些數據到底有多大，集中以后會(huì )是個(gè)什么效果？
有人曾經(jīng)做過(guò)測算，一個(gè)省公司一天的數據要上百P，這些數據集中在一點(diǎn)傳輸到中國移動(dòng)（貴安）大數據中心，需要重建一個(gè)中國移動(dòng)的CMNET，也就是中國移動(dòng)Internet的骨干網(wǎng)。
所以某種意義上來(lái)說(shuō)，運營(yíng)商擁有采之不盡用之不絕的數據富礦，站在金礦上總比無(wú)礦可挖強，這也是我判斷運營(yíng)商或許會(huì )在大數據時(shí)代“觸底反彈”的依據之一。
3.還有什么不確定因素？
雖說(shuō)前途可期，但畢竟是一個(gè)全新的領(lǐng)域。在新領(lǐng)域就一定有新的游戲規則，也會(huì )有相應的規則適應過(guò)程。
在過(guò)去的幾年中，大數據的概念在產(chǎn)業(yè)界引發(fā)了無(wú)數的爭議和討論，甚至長(cháng)期出現在Gartner的新興技術(shù)成熟度曲線(xiàn)（也稱(chēng)新興技術(shù)炒作周期報告）中。原因非常簡(jiǎn)單，一項新技術(shù)多被談及概念，雖然在媒體上屢屢曝光，但應用案例寥寥。
因此，大數據越來(lái)越被看做是評論界的談資，而非真正意義上的產(chǎn)業(yè)。
在貴陽(yáng)成立的全球第一家大數據交易所，通過(guò)電子系統面向全球提供數據交易服務(wù)，計劃2020年數據清洗交易量年達1萬(wàn)PB、年總額3萬(wàn)億。然而，成立至今，這個(gè)深孚眾望的機構撮合的交易記錄也不過(guò)3000多筆。“有意愿交易大數據的企業(yè)和機構還不多。”交易所工作人員如是說(shuō)。
除此之外，還有幾個(gè)關(guān)鍵不確定因素在影響著(zhù)大數據產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
A.技術(shù)能力不足。IT作為后端的支撐手段，大量通過(guò)外包或采購方式實(shí)現，所以在自身軟件開(kāi)發(fā)和大數據平臺運維、大數據新技術(shù)應用、大數據分析挖掘方面能力相當有限。
B.數據“墻”大量存在。很多數據是分散在不同的系統中的，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的“豎井”式運作，已經(jīng)形成了難以突破的壁壘。以中國移動(dòng)為例，B域主要是經(jīng)營(yíng)分析數據、O域主要是網(wǎng)絡(luò )運維數據、M域主要是管理信息數據，但這三域的IT系統分別由三個(gè)不同的部門(mén)負責，整合難度較大，較難形成“1 1＞2”的數據融合效果。
C.組織架構不匹配。目前看，很少有機構會(huì )設置專(zhuān)門(mén)的部門(mén)去集中各種散落的數據，更別提對這些數據進(jìn)行標準化的管理和維護了。
D.思維觀(guān)念的滯后。如果說(shuō)技術(shù)、資金、人才方面的劣勢都可以通過(guò)后天的努力來(lái)補足，那么意識層面的缺失就需要相當長(cháng)時(shí)間的培育了。
除了以上說(shuō)的幾點(diǎn)，大數據交易的安全性、定價(jià)的合理性、客戶(hù)信息的保密性，都在一定程度上影響著(zhù)大數據業(yè)務(wù)的規模和發(fā)展空間。
三、運營(yíng)商玩大數據的心法與身法
運營(yíng)商究竟該怎么玩兒大數據呢？竊以為先要回答好三個(gè)問(wèn)題：一是數據在哪里？二是數據放哪里？三是數據怎么用
1.數據在哪里？
都說(shuō)我們正在經(jīng)歷一個(gè)全新的商業(yè)時(shí)代——分享經(jīng)濟的時(shí)代，消費者正在放棄傳統的、效率低下的企業(yè)，轉而投入分享型企業(yè)的懷抱，來(lái)獲取他們想要的產(chǎn)品和服務(wù)。Uber讓座駕更好地分享，Airbnb讓空閑的房屋更好地分享，八戒網(wǎng)讓創(chuàng )意和設計更好地分享……現在看，一切可以分享的都是價(jià)值數據。
在分享經(jīng)濟的時(shí)代，真正分享的是有效的供需關(guān)系。因此，在分享經(jīng)濟中，更重要的其實(shí)是創(chuàng )建供需場(chǎng)景，建立供需聯(lián)系。
數據也是相同的道理。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的爆發(fā)式發(fā)展，智能手機、平板電腦、可穿戴設備以及遍布各個(gè)角落的傳感器，正在越來(lái)越多地接入到運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )。各種交互數據、傳感數據正源源不斷從各行各業(yè)迅速生成。這些數量龐大、種類(lèi)廣泛、迅速產(chǎn)生和更新的大數據，蘊含著(zhù)前所未有的社會(huì )價(jià)值和商業(yè)價(jià)值。
如何能夠有效挖掘并體現出數據的價(jià)值是亟待解決的問(wèn)題。竊以為，關(guān)鍵就在于建立數據使用的場(chǎng)景并搭建數據交易平臺。
比如說(shuō)，城市規劃設計院需要對新區進(jìn)行商業(yè)價(jià)值評估，可以通過(guò)運營(yíng)商的網(wǎng)格數據分析提供區域人口及經(jīng)濟狀況解析；再比如，醫療機構需要在一段時(shí)期對藥物及醫療設備做儲備，可以通過(guò)醫保報賬平臺統計該區域的醫療診斷及藥物使用情況，預測出該區域可以發(fā)生的大規模疾病，從而及時(shí)儲備相關(guān)資源。
重要的是，幫助數據消費者更加迅速有效地找到他們需要的數據，并促成雙方交易。
2.數據放哪里？
如此大規模的數據存放在哪里也是考驗大數據產(chǎn)業(yè)的要素之一。要知道并不是所有的機構都有足夠的資源去建設自己的數據中心。而在這方面，運營(yíng)商恰好可以提供服務(wù)。
通信行業(yè)有個(gè)詞叫做“電信級服務(wù)”，意思是通信服務(wù)要具備不間斷運行、大容量、高穩定性、可靠性等特點(diǎn)。而要達到這些條件，就需要完備的QoS保障機制，而其中重要一環(huán)就是設施先進(jìn)、管理規范的通信機房。
因此可以說(shuō)，在數據機房方面，通信運營(yíng)商具有先天的優(yōu)勢。
能否將此作為運營(yíng)商進(jìn)入大數據市場(chǎng)的切入點(diǎn)呢？開(kāi)放、合作就成了這個(gè)部分的關(guān)鍵詞。前文說(shuō)過(guò)，傳統機構中有很多數據與信息孤島，要想打破不斷構筑的“數據墻”，首先是要將他們集中化的存儲、管理、運營(yíng)。因此，運營(yíng)商的高標準數據中心或許只是一個(gè)必要而非充分條件，要讓源自不同領(lǐng)域的數據發(fā)生“化合作用”的前提是將這些數據存放在運營(yíng)商的數據中心。
ICT基礎設施有連接和存儲的作用，其產(chǎn)生的數據通過(guò)不同的終端存儲下來(lái)，這些數據在應用程序中使用才會(huì )有價(jià)值。而運營(yíng)商同時(shí)具備連接和存儲兩項功能。
面向未來(lái)，運營(yíng)商數據中心將成為網(wǎng)絡(luò )的中心，構建面向業(yè)務(wù)的敏捷、柔性、綠色的云IT基礎架構將使運營(yíng)商數據中心成為新一代ICT基礎設施的驅動(dòng)中心。
3.數據怎么用？
運營(yíng)商現在最大的挑戰是什么？是端到端的質(zhì)量保障不足導致用戶(hù)體驗還不夠好嗎？是受到OTT業(yè)務(wù)的沖擊導致傳統業(yè)務(wù)快速下滑嗎？還是業(yè)務(wù)量收剪刀差不斷加大、投資壓力日趨吃緊嗎？個(gè)人認為都不是的。我們最大的挑戰在于用戶(hù)往往滿(mǎn)足于現有的業(yè)務(wù)。這會(huì )讓我們產(chǎn)生嚴重的路徑依賴(lài)，從而也會(huì )形成“自滿(mǎn)”情緒。
事實(shí)上，運營(yíng)商現在面臨著(zhù)三大重要轉變：一是從關(guān)注功能向關(guān)注最終用戶(hù)體驗轉變；二是從提供語(yǔ)音和帶寬向提供豐富、開(kāi)放的ICT融合信息服務(wù)轉變；三是從基于人口紅利的增長(cháng)向應用創(chuàng )新增長(cháng)轉變。這三個(gè)轉變帶來(lái)了商業(yè)模式、運營(yíng)模式、研發(fā)模式和科技創(chuàng )新的轉變，將驅動(dòng)電信行業(yè)從封閉走向開(kāi)放的數字化運營(yíng)。
數字化運營(yíng)，至少有三件事可以做：一是盤(pán)點(diǎn)數據資產(chǎn)；二是建立計算能力；三是開(kāi)放數據平臺。按照貴州移動(dòng)羋大偉總經(jīng)理的思路，運營(yíng)商大數據發(fā)展路徑分為1.0、2.0和3.0三個(gè)版本。
大數據1.0主要針對運營(yíng)商內部分析，建設重點(diǎn)以數據整合和能力構建為主，為數據價(jià)值發(fā)掘奠定基礎，重點(diǎn)支撐精準營(yíng)銷(xiāo)和精確建網(wǎng)；大數據2.0主要針對數據價(jià)值提升，重點(diǎn)是逐步拓展對內對外數據價(jià)值挖掘的能力；大數據3.0主要針對數據變現，聚焦重點(diǎn)客戶(hù)和行業(yè)，構建數據生態(tài)系統，逐步凸顯外部收入。
目前，運營(yíng)商在IT系統和網(wǎng)絡(luò )系統上積累了很多數據資產(chǎn)（當然如果處置不當也可能會(huì )變成數據遺產(chǎn)……），通過(guò)SDN和NFV等IT技術(shù)重構的通信網(wǎng)絡(luò )，將會(huì )形成全新的彈性、智能的網(wǎng)絡(luò )架構。而網(wǎng)絡(luò )IT化，就要求建立以云數據中心為核心的網(wǎng)絡(luò )架構，數據中心將成為ICT基礎設施的核心，數據中心的布局和規劃決定未來(lái)網(wǎng)絡(luò )的架構，也決定了未來(lái)的競爭力。
伴隨20多年的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，掌握未來(lái)的“聯(lián)接一代”和“數字元人”已經(jīng)長(cháng)成。相比上一代人，他們的溝通、交友、娛樂(lè )、消費、工作、學(xué)習等行為方式和思維模式，已經(jīng)發(fā)生深刻的變化，他們對于數字社會(huì )和互聯(lián)網(wǎng)的依賴(lài)與生俱來(lái)，代表著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新消費行為。
運營(yíng)商新的業(yè)務(wù)運營(yíng)系統不再是簡(jiǎn)單的支持系統，更不是簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)界面在線(xiàn)化，而是連接運營(yíng)商、客戶(hù)和合作伙伴，連接網(wǎng)絡(luò )、應用和內容的價(jià)值創(chuàng )造系統和生態(tài)鏈系統。傳統的線(xiàn)下?tīng)I業(yè)廳或將大幅減少甚至消失，取而代之的，是用戶(hù)可以全在線(xiàn)模式按需、實(shí)時(shí)定制享受各項服務(wù)，運營(yíng)商通過(guò)大數據分析洞察客戶(hù)和精確營(yíng)銷(xiāo)，提供更加智能的客戶(hù)服務(wù)。
從購買(mǎi)產(chǎn)品走向購買(mǎi)服務(wù)，商業(yè)世界的游戲規則正在發(fā)生根本上的變化，商家和用戶(hù)之間的關(guān)系從交付那一刻才剛剛開(kāi)始。
互聯(lián)網(wǎng)之父勞倫斯·羅伯茨曾講過(guò)：“自網(wǎng)絡(luò )誕生以來(lái)，我們只實(shí)現了網(wǎng)速的提高，而在提升網(wǎng)絡(luò )性能及其他方面毫無(wú)進(jìn)步。”在這方面，運營(yíng)商正在積極從消費體驗出發(fā)打造新型的業(yè)務(wù)運營(yíng)系統，新系統不再是簡(jiǎn)單的業(yè)支系統和網(wǎng)管系統，更不是簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)在線(xiàn)化，而是連接運營(yíng)商、客戶(hù)和合作伙伴，連接網(wǎng)絡(luò )、應用和內容的價(jià)值創(chuàng )造系統。
后記
對于運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，傳統通信的黃金十年也早已過(guò)去，創(chuàng )新增長(cháng)的白金十年或許才剛開(kāi)始。站在時(shí)代交替的十字路口，我滿(mǎn)腦子都只有一個(gè)想法——“或許我沒(méi)有趕上通信業(yè)的黃金十年，但我一定不會(huì )再錯過(guò)大數據時(shí)代的白金十年”。
