鹽城鐵通開(kāi)展呼叫中心保存工作

　　為了減少呼叫中心語(yǔ)音流失，鹽城鐵通制定了呼叫中心保存一系列的改進(jìn)措施，有效的盤(pán)活了既有用戶(hù)，減少了零流量用戶(hù)的增加，提高了新增用戶(hù)入網(wǎng)率：一是做好親情回訪(fǎng)工作，進(jìn)一步回訪(fǎng)既有用戶(hù)，指導用戶(hù)將400號碼對外進(jìn)行宣傳，以提升企業(yè)形象宣傳為切入點(diǎn)，讓用戶(hù)對自己的400號碼的進(jìn)行宣傳，提高使用率；二是針對目前表示不用的呼叫中心用戶(hù)，上門(mén)進(jìn)行回訪(fǎng)，采取多種優(yōu)惠政策，刺激用戶(hù)繼續使用，盡量盤(pán)活不流失；三是400賬期收入納入我公司的賬期實(shí)收率考核中，每月按實(shí)出賬，安排人員進(jìn)行催繳；四是加大呼叫中心類(lèi)業(yè)務(wù)的培訓力度，要求所有營(yíng)銷(xiāo)人員熟練掌握呼叫中心業(yè)務(wù)知識，對中小企業(yè)，既有集團客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，增加呼叫中心業(yè)務(wù)量，以此減少零次呼占比。