月7日至8日，“快播”涉嫌傳播淫穢物品牟利一案，在北京海淀區法院開(kāi)庭，快播CEO王欣等4人出庭受審，辯方和控方激烈交鋒。
公訴方指控，快播4名高管明知快播被網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)用于發(fā)布、搜索、下載、播放淫穢視頻，卻放任不管，導致大量淫穢視頻網(wǎng)上傳播，被眾多人觀(guān)看，快播高管觸犯了《刑法》多條規定。對此辯護人說(shuō)：快播一直在跟網(wǎng)監部門(mén)進(jìn)行密切合作，自糾自查，快播公司從來(lái)沒(méi)有放任過(guò)淫穢信息在快播服務(wù)器流通的。但這樣的辯護缺少證據支持略顯蒼白的，我們對一個(gè)合法合規、健康的“快播”是非常需要的，無(wú)論這次官司快播的高管是輸是贏(yíng)，規范后的快播注定還會(huì )繼續經(jīng)營(yíng)，如何防范違法風(fēng)險是此類(lèi)公司共同面臨的一個(gè)問(wèn)題，下面介紹一下八百客為“快播”支招的解決方案。
首先建立不法視頻舉報核查機制，一是利用八百客系統可以在線(xiàn)收集用戶(hù)或群眾的舉報信息并自動(dòng)進(jìn)入八百客系統（類(lèi)似于八百客的Web-To-Lead功能），二是快播公司的風(fēng)控核查人員也可以抽查網(wǎng)上的視頻內容，并把抽查的記錄記入八百客系統，八百客系統提供填寫(xiě)核查記錄，并可以對違規行為的處理進(jìn)行智能提醒，違規用戶(hù)進(jìn)行警告、封賬號等處理措施。
其次對于已經(jīng)下載觀(guān)看不良視頻的用戶(hù)群發(fā)短信、郵件、以及或通過(guò)微信、微博等發(fā)送道歉信，同時(shí)仿照淘寶建立交易保證金（雖然快播是免費模式，但這個(gè)保證金可按廣告收入的一定比例提取），當觀(guān)看不良視頻的用戶(hù)向視頻發(fā)布者進(jìn)行索賠時(shí)，可由快播公司先行賠付。當然賠付要在CRM系統中走賠付申請流程，審批通過(guò)后，自動(dòng)把賠償金打入相應用戶(hù)的賬號中。
這樣八百客CRM系統就可以幫助快播進(jìn)行風(fēng)險管控了，從發(fā)現線(xiàn)索、處理跟進(jìn)、對受傷害用戶(hù)的賠付等流程化處理，有效抗辯“明知”和“放任不管”的指控。
