假如一份潛力無(wú)限的商機擺在眼前，但因異域辦公的不協(xié)同和語(yǔ)言信息的不同步，以致于錯失商機，這無(wú)疑是最令人抓狂的事情之一。在競爭激烈的外貿行業(yè)，對于急需業(yè)務(wù)訂單的外貿業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)最痛苦的事情同樣莫過(guò)于此，也是企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的一筆重大損失。如果時(shí)光可以重來(lái)，我想沒(méi)有人會(huì )愿意錯失商機。
互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，市場(chǎng)信息動(dòng)態(tài)日新月異，對于信息的同步性愈發(fā)受到重視，進(jìn)一步刺激外貿行業(yè)的市場(chǎng)競爭，越來(lái)越多的企業(yè)也意識到信息化建設的重要性，紛紛向管理要效益。東恒商貿對八百客CRM的選擇就是一個(gè)不錯的實(shí)例，借助八百客英文版PaaS來(lái)進(jìn)一步拓展企業(yè)的海外業(yè)務(wù)。
因為信賴(lài)，選擇八百客CRM
東恒商貿對于八百客CRM的選擇可謂是眾多領(lǐng)先企業(yè)信賴(lài)八百客的其中一個(gè)簡(jiǎn)短縮影。對于八百客CRM的選擇，東恒商貿并非是通過(guò)其他已成交的企業(yè)用戶(hù)推薦而來(lái)，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )途徑搜索、咨詢(xún)、相關(guān)行業(yè)demo賬號測驗，逐步加深了解八百客CRM產(chǎn)品，對比其他CRM產(chǎn)品，最終簽約八百客，源自于對八百客CRM產(chǎn)品品牌的認同與信賴(lài)。
你有需求，我來(lái)調研
緊抓客戶(hù)需求痛點(diǎn)，以客戶(hù)需求為中心展開(kāi)的調研是八百客CRM對企業(yè)用戶(hù)CRM選型調研中必不可少的一個(gè)環(huán)節，“CRM產(chǎn)品的選型不能一概而論，不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)的需求千差萬(wàn)別，而具體到個(gè)體的企業(yè)用戶(hù)更是有著(zhù)各自的獨特需求，這也是正是我們調研的意義之所在”，東恒商貿項目跟進(jìn)的負責人這樣表示。通過(guò)一段時(shí)間的調研，發(fā)現東恒商貿主要面臨著(zhù)這些需求痛點(diǎn)：
隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍的不斷擴大，電話(huà)等傳統工具已無(wú)法滿(mǎn)足其溝通需求，同時(shí)急需解決逐漸顯現的多地域管理難題。無(wú)法實(shí)時(shí)共享商機和了解項目跟進(jìn)狀況，異域員工之間無(wú)法實(shí)現良好協(xié)作，因此急需一套可實(shí)時(shí)共享信息，可遠程審批的CRM系統。
量身定制，撬動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)拓展的支點(diǎn)
在未使用八百客CRM之前，東恒商貿企業(yè)員工每天需要花較多時(shí)間在查找核對客人郵件和訂單資料的過(guò)程中，工作效率比較低。Valvert R。 Thompson總裁曾嘗試開(kāi)發(fā)自己的網(wǎng)上客戶(hù)信息服務(wù)系統，但是高薪聘請的技術(shù)人員始終未能讓自建的軟件達到期望的水平和效果。
針對東恒商貿外貿行業(yè)這一特點(diǎn)和調研溝通的痛點(diǎn)需求，八百客CRM為其量身定制與之相匹配的英文版的800APP-CRM，不遜色于國外CRM行業(yè)巨頭Salesforce的強大的定制功能，量身定做了銷(xiāo)售、日常管理的英文界面管理系統。諸如：
主頁(yè)：當日的工作任務(wù)一目了然，各項任務(wù)得到及時(shí)處理。
客戶(hù)：完整的保存客戶(hù)信息和訂單信息。隨時(shí)隨地方便查閱和核對。
合同：有效的展示訂單內容。
產(chǎn)品：保存所有的產(chǎn)品信息。通過(guò)產(chǎn)品編號或者名稱(chēng)，可以隨時(shí)隨地查找相關(guān)產(chǎn)品信息。
Packing slips: 保存出貨記錄，方便查閱和跟蹤訂單。
解決方案：管理各種零碎的事務(wù)。隨時(shí)隨地可以查閱核實(shí)。
并增設了控制臺。隨其業(yè)務(wù)增長(cháng)而即時(shí)由用戶(hù)自定義增刪相應的產(chǎn)品功能和管理流程。此外，還有專(zhuān)屬客服跟蹤服務(wù)和定期維護。
借助八百客英文版PaaS平臺，深入到東恒商貿的市場(chǎng)、銷(xiāo)售、訂單等各個(gè)環(huán)節，輔助企業(yè)規范了從市場(chǎng)到銷(xiāo)售，從訂單到庫存，從計劃到目標等各個(gè)部門(mén)的管理流程，更幫助企業(yè)實(shí)現了各部門(mén)間信息流的集成，為管理層提供可靠的決策支持。而且，在線(xiàn)CRM系統還可以生成各種統計報表，方便管理者隨時(shí)查看銷(xiāo)售數據，為科學(xué)決策提供了可靠的依據。
系統應用一小步，業(yè)務(wù)發(fā)展一大步
一分耕耘，一分收獲，在英文版800APP-CRM系統上線(xiàn)一段時(shí)間后，“企業(yè)的員工明顯感覺(jué)工作量降低了，企業(yè)所有的管理細節、管理活動(dòng)都納入CRM管理掌控之下。導入CRM系統，為東恒商貿帶來(lái)了事半功倍的效果。它可以減少一個(gè)企業(yè)更多的人力、物力和財力投入，帶來(lái)更高的生產(chǎn)效率和更好的經(jīng)濟效益。”東恒商貿CRM系統負責人表示。隨需定制的八百客PaaS平臺，為企業(yè)CRM系統提供靈活的發(fā)展戰略，也為東恒商貿海外業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展架起上升的階梯。
日常管理、在線(xiàn)審批、客戶(hù)與潛在商機管理、產(chǎn)品管理、群發(fā)郵件等功能是目前東恒商貿受益最大的功能。在使用八百客CRM之后，“我們可以更有效的管理客戶(hù)信息，公司辦公效率明顯提升和銷(xiāo)售量也得到較大提高”，東恒商貿CRM系統責人表示，“800APP的自定制平臺使日常管理中各種需要得以輕松實(shí)現，大大節省傳統軟件一旦更改或升級便需重新建設而花費的高昂成本，很大程度上幫助我們有效管理客戶(hù)數據，提高辦公效率，降低了運作成本”。
簽約八百客的東恒商貿，客戶(hù)商機增長(cháng)幅度可謂是成倍數的增長(cháng)，通過(guò)應用八百客英文版PaaS，有超過(guò)12000的潛在商機和客戶(hù)數據和超過(guò)17000條的產(chǎn)品數據在八百客的平臺上實(shí)現了全球實(shí)時(shí)查看、更新、統計和分析。
與此同時(shí)，東恒商貿客戶(hù)分公司遍布世界等地：中國，美國，新加坡，德國，尼泊爾等地，系統語(yǔ)言版本的靈活轉換無(wú)論哪國公司使用都是一目了然，跨越異域辦公局限，打破語(yǔ)言文字障礙，靈活直觀(guān)是客戶(hù)使用英文版Paas平臺最大的感受。
關(guān)于雙方
東恒商貿（英文名稱(chēng)：East General Limited）是專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)類(lèi)產(chǎn)品，廣告類(lèi)產(chǎn)品和禮品類(lèi)產(chǎn)品的外貿出口公司。其主要目標市場(chǎng)為北美，業(yè)務(wù)也在不斷擴大，目前已將業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展到了澳大利亞和歐洲各國。東恒商貿有限公司屬于全外資企業(yè)，在中國大陸和美國都設有辦公室。
作為國內最大的在線(xiàn)企業(yè)管理軟件供應商和全球領(lǐng)先的下一代企業(yè)管理系統供應商，八百客致力于向客戶(hù)提供以PaaS（平臺即服務(wù)）管理自動(dòng)化平臺為核心的服務(wù)和企業(yè)云計算解決方案，為客戶(hù)創(chuàng )造長(cháng)期的價(jià)值和潛在的增長(cháng)。
