51訂貨網(wǎng)， 以縣鎮為中心帶，構建公交化的物流和服務(wù)流，整合“商品+金融+服務(wù)”，為縣鎮商業(yè)街上數百萬(wàn)的實(shí)體店面提供商品供應鏈服務(wù)、金融服務(wù)和在線(xiàn)零售服務(wù)，形成面向城鄉消費者的分布式O2O一體化的全新商業(yè)聯(lián)合體。2014年4月份正式上線(xiàn)，首月交易額400多萬(wàn)元。O2O運營(yíng)模式中，商戶(hù)的不斷增加，呼叫中心無(wú)疑是幫助企業(yè)運營(yíng)更加風(fēng)生水起的必備。
經(jīng)過(guò)多家比較篩選，最終蜂云網(wǎng)絡(luò )于2014年10月選擇了小靈呼做呼叫中心客服系統供應商，小靈呼呼叫中心系統提供了統一、優(yōu)質(zhì)、便捷的一站式服務(wù)體驗。初期30個(gè)坐席的小靈呼呼叫中心系統上線(xiàn)后，借力小靈呼呼叫中心實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)：
1.小靈呼系統有效的為蜂云網(wǎng)絡(luò )提供了O2O商業(yè)模式的語(yǔ)音支持，為蜂云在商業(yè)戰中發(fā)展助力，有效的增強用戶(hù)與企業(yè)之間的粘性，解決了困擾許久的呼入，呼出、錄音、報表、CRM、滿(mǎn)意度調查等問(wèn)題，幫助企業(yè)達到監管要求的同時(shí)，在企業(yè)、商家、用戶(hù)之間架起了一座溝通的橋梁。從電話(huà)振鈴的那一刻起，小靈呼呼叫中心實(shí)現來(lái)電彈窗，所有數據都在系統上得以體現，同時(shí)結合業(yè)務(wù)需要，第一時(shí)間進(jìn)行訂貨、投訴與咨詢(xún)，滿(mǎn)足客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢(xún)的需要，大大減少坐席的工作量，提升了工作效率。
2.IVR自動(dòng)語(yǔ)音導航服務(wù)：讓客戶(hù)查詢(xún)獲取信息變得更便利，從而幫助51訂貨網(wǎng)實(shí)現24小時(shí)全天候的服務(wù)，客戶(hù)可以隨時(shí)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、網(wǎng)站回呼等訪(fǎng)問(wèn)51訂貨網(wǎng)。在下班后，公司電話(huà)可以設定轉接到值班手機上，或語(yǔ)音留言信箱。
3.ACD自動(dòng)話(huà)務(wù)分配：幫助51訂貨網(wǎng)實(shí)現智能分配話(huà)務(wù)量，商家根據IVR的語(yǔ)音提示進(jìn)行按鍵選擇，可直接轉接到相關(guān)的部門(mén)反映情況，避免了撥錯電話(huà)，重復掛掉重播的缺陷。
4.指定搶接實(shí)現：若某組接線(xiàn)員都在忙，則系統會(huì )生成在線(xiàn)等待隊列，播放音樂(lè )，坐席能實(shí)時(shí)了解排隊的情況，合理的安排通話(huà)，同時(shí)其他空閑組員也可以查看排隊情況并可指定搶接排隊客戶(hù)的電話(huà)。
5.空閑坐席顯示：組員需要轉接某客戶(hù)電話(huà)時(shí)，可通過(guò)查看空閑坐席轉接電話(huà)，有效避免了因被轉坐席忙而轉不成功，大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
6.E-IVR：開(kāi)發(fā)對接客戶(hù)自己的ERP系統，實(shí)現數據庫交互，實(shí)現VIP會(huì )員轉接指定的一組坐席。
小靈呼呼叫中心系統一服務(wù)窗口，讓51訂貨網(wǎng)運營(yíng)更加得心應手。目前51訂貨網(wǎng)業(yè)務(wù)已拓展到全國14個(gè)省，月活躍交易商戶(hù)超過(guò)4萬(wàn)家，單月交易額超過(guò)5億元。2015年9月，蜂云網(wǎng)絡(luò )呼叫中心系統迅速擴展到8條E1接入180個(gè)數字坐席，同時(shí)使用小靈呼中間件與之業(yè)務(wù)系統作無(wú)縫對接，完成了呼叫中心與其業(yè)務(wù)系統的完美融合。同月，蜂云網(wǎng)絡(luò )完成總金額1.2億元A輪融資，投資方為順為資本、德聯(lián)資本。
2015年11月13日消息，定位服務(wù)農村中小店面的B2B平臺“51訂貨網(wǎng)”，雙11單日交易商戶(hù)超過(guò)1.5萬(wàn)家，交易總額沖破1億元。
目前51訂貨網(wǎng)180個(gè)坐席呼叫中心系統平穩運行，在業(yè)務(wù)旺季，依托小靈呼呼叫中心系統，使公司業(yè)務(wù)穩步增長(cháng)，預祝51訂貨網(wǎng)能夠更上一層樓！
