十二五已經(jīng)基本走完，這五年間，對于企業(yè)通信最耳熟能詳的詞匯就是“云”。“存儲云”、“計算云”、“云管道”等，在這5年間已有了快速的部署和能力上的提升。企業(yè)本身一方面構建起自己的存儲和計算資源，同時(shí)運營(yíng)商的有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)管道資源也得到大幅度的提升，這些都為基于音頻、視頻為基礎的企業(yè)通信提供了最為基礎核心的管道能力和計算/存儲能力。也是云模式的企業(yè)溝通方案的基礎能力的保障。
傳統的溝通模式發(fā)展到現在，也沒(méi)有脫離開(kāi)文本、音頻、視頻這三個(gè)最為基本的溝通元素。而在云模式逐漸成為主流之前，大部分企業(yè)的溝通模式是相對獨立的。這種獨立包括，個(gè)人通信和企業(yè)的會(huì )議通信獨立、呼叫中心業(yè)務(wù)與通信業(yè)務(wù)獨立、文本能力和語(yǔ)音能力獨立等多方面的內容。雖然統一通信/UnifiedCommunication提出了很多年，但這個(gè)概念直到近期“云模式”逐漸起來(lái)后，外加終端能力尤其是移動(dòng)終端能力跟進(jìn)，才逐漸得到確實(shí)的商業(yè)化落實(shí)和實(shí)施。
以呼叫中心為例，傳統的呼叫中心是通過(guò)PSTN/手機接入，客服服務(wù)人員基于后臺客戶(hù)的數據庫信息系統，給要咨詢(xún)的客戶(hù)提供信息咨詢(xún)和問(wèn)題解決的能力。但近期的呼叫中心，已經(jīng)開(kāi)始和互聯(lián)網(wǎng)融合、微信融合、視頻融合。
比如金融領(lǐng)域基于視頻能力的VTM解決方案，就是將視頻能力與呼叫中心進(jìn)行融合，讓客戶(hù)的視頻畫(huà)面延伸到客戶(hù)眼前，不僅能給客戶(hù)更好的體驗，也將銀行的柜面業(yè)務(wù)通過(guò)呼叫中心的能力做了延伸。沒(méi)有基礎“管道云”“存儲云”的能力，這種融合模式是無(wú)法做到的，而通過(guò)溝通方案的融合，不僅給客戶(hù)帶來(lái)了更好的體驗同時(shí)也為業(yè)務(wù)模式的創(chuàng )新提供了可能。
華為公司已推出的金融VTM解決方案，不僅滿(mǎn)足了上面的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，并且在中國銀行、蘭州銀行、昆侖銀行、鄞州銀行等客戶(hù)層面得到了很好的商業(yè)化落地。并且，由于VTM與呼叫中心的結合，可以將柜面業(yè)務(wù)遠程化的特點(diǎn)，對于電力等需要一定分布式網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)也有一定的價(jià)值。
另外一個(gè)比較有特點(diǎn)的溝通方案的轉變就是個(gè)人通信與會(huì )議模式的融合。基于H。323/SIP的視頻會(huì )議會(huì )議系統，在很長(cháng)時(shí)間內是政府、企業(yè)用于開(kāi)會(huì )場(chǎng)景的溝通模式。這種模式最為典型的場(chǎng)景就是政府行政類(lèi)的上下級溝通。而個(gè)人通信，基于PSTN話(huà)機、IP話(huà)機、軟客戶(hù)端，其溝通的模式就更加隨意和靈活。過(guò)去，這兩種模式的溝通方案，是完全獨立的。近期“云視頻”的業(yè)務(wù)越來(lái)越火，而將個(gè)人通信能力融入到企業(yè)會(huì )議能力之中，也越加得到企業(yè)的認可和需要。因為不僅僅解決了出差在外的需求場(chǎng)景，也是企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò )整體架構的一次簡(jiǎn)化或是向“云”模式切換的一個(gè)轉變。這個(gè)轉變在技術(shù)上已經(jīng)得到了可能，并且由于有云存儲、云計算的網(wǎng)絡(luò )架構鋪墊，后續視頻處理單元MCU，可以做為一種特殊的云計算單元部署在網(wǎng)絡(luò )中。
華為公司在2014年開(kāi)始，已經(jīng)推出了MCU云化資源池的方案，并且該方案在中國目前為止最大的電力客戶(hù)得到大范圍的實(shí)施。這種MCU云化資源池，在電力客戶(hù)相鄰的省份之間很好的做到了視頻計算資源的云化共享和負載分擔，從資源節約及資源最大化利用的角度，對于電力客戶(hù)來(lái)說(shuō)都有非常大的價(jià)值。統一通信和視頻會(huì )議的融合層面，華為也在逐步整合和完善整體的融合通信解決方案，比如8950UC音視頻話(huà)機做為個(gè)人視訊終端融入到視頻會(huì )議中、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)與MCU之間通過(guò)SIP中繼拉通實(shí)現音視頻能力的互通，尤其是針對大企業(yè)、金融、電力這種有云化需求的客戶(hù)，華為的網(wǎng)絡(luò )化和云化的方案能力，必將能夠帶來(lái)客戶(hù)便捷的使用以及符合未來(lái)云模式發(fā)展的溝通方案建設思路。
統一通信的理念，從最早提出到現在已經(jīng)至少有了10年多的歷史。但直到近期在“云化”理念和ICT方案構建符合云化思路后，才真正逐步開(kāi)始得到從設備提供商到企業(yè)客戶(hù)的真正認同。這種模式下，無(wú)論從方案本身的高效性和對于客戶(hù)使用的便捷性，都有很好的價(jià)值。未來(lái)一定要用“融合”的理念來(lái)看待企業(yè)的溝通方案。
