每年的11月11日，對于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)購物狂歡日，無(wú)論ladies and gentleman，還是男的們，女的們，都已準備好他們的銀行卡，慰藉下這一年的辛勞，我相信各大電商都積極準備迎接狂歡購物派對。但是，當面對大批量的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、下單和回訪(fǎng)，電商們是否已準備了相應的應對手段，是否有使用呼叫中心系統，讓商務(wù)溝通更規范，更有條不紊呢？
與集時(shí)通訊擁有良好合作關(guān)系的其中一位電商客戶(hù)—深圳市分期樂(lè )網(wǎng)絡(luò )科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)分期樂(lè )），是國內互聯(lián)網(wǎng)小微消費金融商業(yè)模式的開(kāi)創(chuàng )者，其專(zhuān)注于年輕人互聯(lián)網(wǎng)消費金融服務(wù)，發(fā)展成為國內最大的年輕人互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺。
分期樂(lè )于2015年1月上線(xiàn)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)欄目，并推出了“全國首屆大學(xué)生分期購物節”，活動(dòng)上線(xiàn)1分鐘訂單金額突破100萬(wàn)；25分鐘后訂單金額突破500萬(wàn)；13小時(shí)內訂單額突破5000萬(wàn)；21小時(shí)內勢如破竹突破1億大關(guān)，創(chuàng )造了零售的新記錄。面對如此龐大的訂單走勢，集時(shí)通訊的呼叫中心在其中起到了怎樣的作用呢？
小記者有幸到分期樂(lè )參觀(guān)并采訪(fǎng)到分期樂(lè )的總經(jīng)理陳總，看看陳總是怎么評價(jià)集時(shí)通訊的。
小記者：
陳總，目前分期樂(lè )有多少小伙伴在使用集時(shí)通訊的系統？
陳總：
目前為止，坐席規模已達到480個(gè)。
小記者：
當初您選擇集時(shí)通訊的理由是什么？
陳總：首先是朋友推薦了集時(shí)通訊，在調研過(guò)程中，我們在幾家呼叫中心廠(chǎng)家做了對比，認為集時(shí)通訊的性?xún)r(jià)比最高，無(wú)論在擴容靈活度上，穩定性上還是預算上，都和我們的預期相符。而且，分期樂(lè )的發(fā)展速度非常快，隊伍也越來(lái)越壯大，我們對呼叫中心系統的要求也比較高，我們希望能夠為客戶(hù)提供更高效的服務(wù)，這一點(diǎn)集時(shí)通訊的系統是能滿(mǎn)足的。另外，集時(shí)通訊的團隊也很敬業(yè)，我被他們的個(gè)人魅力征服了，和集時(shí)通訊合作很愉快。（在此，小編心里默默的為我們的團隊感到驕傲）。
小記者：
集時(shí)通訊的呼叫中心系統能幫分期樂(lè )的業(yè)務(wù)解決哪些問(wèn)題？
陳總：
主要是運營(yíng)和內部管理。運營(yíng)上主要是查看每段時(shí)間的進(jìn)線(xiàn)量。內部管理上，通過(guò)錄音、考勤、話(huà)務(wù)報表等對坐席人員服務(wù)進(jìn)行監測。同時(shí)，通過(guò)客戶(hù)服務(wù)記錄對客戶(hù)的行為軌跡進(jìn)行分析。
小記者：
在業(yè)務(wù)高峰時(shí)期，大量的電話(huà)涌入，集時(shí)通訊呼叫中心系統運行如何？
陳總：
目前運行還可以。偶爾遇到了網(wǎng)線(xiàn)或者其他問(wèn)題，集時(shí)通訊的售后人員也及時(shí)地幫助我們去排查。而且集時(shí)通訊提供的售后機制中，提供一位技術(shù)人員與我們公司的運維人員實(shí)行一對一配合，響應及時(shí)。
小記者：
最后請陳總簡(jiǎn)短評價(jià)一下集時(shí)通訊。
陳總：
兩個(gè)字概括：靠譜。產(chǎn)品上可以滿(mǎn)足我們的需求，為我們的運維提供很好的幫助，當然我對集時(shí)通訊日后的產(chǎn)品升級還有更高的期望。人員上，無(wú)論是銷(xiāo)售人員還是技術(shù)人員，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)比較強，很敬業(yè)。希望集時(shí)通訊和分期樂(lè )在日后共同成長(cháng)壯大。
