為滿(mǎn)足多樣化的業(yè)務(wù)需求，完成16年新的生產(chǎn)任務(wù)，福建鐵通客服中心在現有的用工模式上嘗試創(chuàng )新。計劃招收一批兼職人員，補充到呼叫中心外呼生產(chǎn)的業(yè)務(wù)中來(lái)。兼職人員主要以在校學(xué)生為主，既能提供學(xué)生實(shí)習鍛煉的機會(huì )，又能替中心緩解生產(chǎn)壓力。
客服中心根據學(xué)生所提供的課余時(shí)間對其進(jìn)行培訓，安排優(yōu)秀員工對新來(lái)的兼職人員進(jìn)行分批次的跟班培訓，主要以基本的服務(wù)用語(yǔ)規范、系統界面操作、業(yè)務(wù)類(lèi)型等方面內容為主。
希望通過(guò)這樣新的用工模式，能培養出一批優(yōu)秀、有向心力的員工，為客服中心注入新的血液，創(chuàng )造新的目標。
