在座席手動(dòng)掛斷電話(huà)瞬間、客戶(hù)電話(huà)未中斷的情況下，呼叫中心系統如何實(shí)現自動(dòng)發(fā)起通話(huà)質(zhì)檢服務(wù)？
在傳統的呼叫中心系統中，需要座席在通話(huà)過(guò)程中手動(dòng)點(diǎn)擊發(fā)起質(zhì)檢服務(wù)，這樣的解決方案實(shí)現方便，但是也存在明顯的問(wèn)題，受到座席代表、客戶(hù)等人為因素的限制。通話(huà)質(zhì)檢環(huán)節的低執行率導致服務(wù)數據的缺失，成為呼叫中心管理的一大阻礙，不利于服務(wù)質(zhì)量的提升。
與座席手動(dòng)觸發(fā)不同，自動(dòng)通話(huà)質(zhì)檢對呼叫中心系統提出了更高的要求，系統需要在座席掛機的瞬間做出一連串判斷、并發(fā)起與用戶(hù)的通話(huà)質(zhì)檢對話(huà)，收集用戶(hù)意見(jiàn)數據。利用這些客戶(hù)數據，企業(yè)可以加強對呼叫中心的管理、并提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
“一切以消費者滿(mǎn)意為標準”，中國聯(lián)保在合作之初就表達了他們對自動(dòng)通話(huà)質(zhì)檢的重視，這與長(cháng)鑫不斷提高客戶(hù)使用體驗的追求不謀而合，自動(dòng)通話(huà)質(zhì)檢方案迅速開(kāi)始研發(fā)。
在合作過(guò)程中，長(cháng)鑫對客戶(hù)需求迅速做出反應，評估開(kāi)發(fā)需求、并充分利用自身的經(jīng)驗和技術(shù)優(yōu)勢，在最短的時(shí)間內為客戶(hù)實(shí)現了通話(huà)質(zhì)檢功能，達到了避免客戶(hù)數據缺失的目的。長(cháng)鑫堅持從客戶(hù)立場(chǎng)出發(fā)，在合作中主動(dòng)給予專(zhuān)業(yè)的技術(shù)優(yōu)化和服務(wù)支持，為客戶(hù)實(shí)現更大的效益。
多年來(lái)，深圳長(cháng)鑫持續優(yōu)化呼叫中心系統產(chǎn)品，每次都將客戶(hù)提出的需求都當做前進(jìn)的戰鼓。也正因如此，長(cháng)鑫對中國聯(lián)保提出需求非常重視，從方案設計到測試上線(xiàn)，一直堅持為客戶(hù)提供更優(yōu)的呼叫中心解決方案、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)與支持，堅持做客戶(hù)的堅強后盾。
