海瀾之家是中國服裝業(yè)的龍頭企業(yè)，下屬多個(gè)服裝品牌，并于2014年成功上市。公司有近4000家門(mén)店，總部位于江蘇江陰，隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)持續增長(cháng)，原有的企業(yè)辦公通信系統已經(jīng)不能支撐企業(yè)發(fā)展與管理，系統急需升級，其中市場(chǎng)部與電商部需求尤為迫切。
升級前，海瀾之家使用的是傳統交換機，話(huà)務(wù)報表、通話(huà)錄音、客戶(hù)資料以及服務(wù)記錄等資料不能形成統一數據；更有客戶(hù)反映占線(xiàn)嚴重，電話(huà)呼入困難、通話(huà)轉移困難，企業(yè)通信阻礙重重。與此同時(shí)，企業(yè)通信成本居高不下、統一管理幾乎不可能，進(jìn)而影響客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象的提升。
海瀾之家選擇了長(cháng)鑫盛通為其提供企業(yè)通信一體化解決方案，目前已成功上線(xiàn)CC呼叫中心系統。通過(guò)CC系統，海瀾之家將建立更高效的溝通體系、獲取完善的通話(huà)數據以及客戶(hù)服務(wù)等資料，從而加強企業(yè)管理，并有效降低企業(yè)通信成本。
通過(guò)長(cháng)鑫CC呼叫中心系統，海瀾之家可以輕松獲取各部門(mén)的通話(huà)記錄、IVR記錄以及通話(huà)質(zhì)檢等數據，并隨時(shí)調取通話(huà)錄音；同時(shí)實(shí)現了客戶(hù)資料和服務(wù)記錄的系統化統一管理。另一方面，CC系統通過(guò)分布式部署，接入數字網(wǎng)關(guān)和中繼網(wǎng)關(guān)、以及對接企業(yè)集團的阿爾卡特朗訊交換機，將多種線(xiàn)路整合在同一套系統中，從而實(shí)現市場(chǎng)部與電商部、以及兩個(gè)部門(mén)與企業(yè)集團其他分機之間的免內部費通話(huà)和通話(huà)轉移。
長(cháng)鑫是國內呼叫中心軟件和服務(wù)知名提供商，在長(cháng)期的實(shí)踐累積了豐富的開(kāi)發(fā)和實(shí)施經(jīng)驗。根據海瀾之家的實(shí)際情況，長(cháng)鑫快速反應，在研發(fā)設計和實(shí)施環(huán)節為企業(yè)節省了寶貴的時(shí)間，以更快的速度幫助企業(yè)完成了通信系統的升級改造。長(cháng)鑫還將持續為海瀾之家提供服務(wù)與支持，助力不斷完善企業(yè)通信管理升級。
長(cháng)鑫呼叫中心海瀾之家通信解決方案
