雙方將聯(lián)手推動(dòng)QQ與企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心整合，為消費者帶來(lái)全新體驗，并推動(dòng)企業(yè)的數字化轉型
珠海，2016年3月24日--全球領(lǐng)先的企業(yè)通信系統、軟件和服務(wù)提供商Avaya與中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商騰訊今天聯(lián)合宣布，雙方將展開(kāi)戰略合作，將騰訊QQ企業(yè)電話(huà)與Avaya聯(lián)絡(luò )中心解決方案進(jìn)行整合，使得QQ成為企業(yè)服務(wù)客戶(hù)的重要渠道，以滿(mǎn)足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費者對服務(wù)的需求，并推動(dòng)企業(yè)的數字化轉型。
根據協(xié)議，雙方將聯(lián)手進(jìn)行相關(guān)的研發(fā)，包括QQ平臺上音視頻以及融合通信能力的開(kāi)發(fā)，以及QQ與企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的整合。雙方還將在市場(chǎng)推廣方面進(jìn)行合作。Avaya與騰訊于正在珠海舉行的“2016 Avaya大中華區用戶(hù)論壇暨合作伙伴大會(huì )”上簽署了相關(guān)戰略合作協(xié)議。
作為國內最流行的及時(shí)通訊軟件，騰訊QQ擁有8億多用戶(hù)；而Avaya是全球以及中國市場(chǎng)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商。雙方的合作將推動(dòng)中國市場(chǎng)“全媒體”聯(lián)絡(luò )中心的發(fā)展，幫助企業(yè)為消費者提供更為靈活、方便和個(gè)性化的服務(wù)。
結合Avaya領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)，企業(yè)可以地將現有的語(yǔ)音IVR菜單直接映射到手機QQ中，實(shí)現可視化菜單功能。例如，如果要寄送快件，消費者可以打開(kāi)手機QQ，從“電話(huà)-電話(huà)黃頁(yè)”里進(jìn)入該公司的服務(wù)界面，然后點(diǎn)擊QQ電話(huà)，根據彈出的可視菜單選擇寄件服務(wù)，并填寫(xiě)相關(guān)信息。在整個(gè)環(huán)節里，不會(huì )有通常自助語(yǔ)音服務(wù)里較為繁瑣的語(yǔ)音菜單選項。
消費者也可以在撥通QQ電話(huà)后進(jìn)行其他操作，例如掃描快件的條形碼跟蹤快件。當然，他也可以選擇通過(guò)QQ電話(huà)和客服人員實(shí)時(shí)溝通。
除了手機QQ，消費者也可以?huà)呙杩爝f公司的二維碼來(lái)啟動(dòng)QQ企業(yè)電話(huà)。有賴(lài)于A(yíng)vaya的全媒體聯(lián)絡(luò )中心方案，Avaya消費者在QQ里的互動(dòng)信息，可以和該快遞公司在其他渠道的信息進(jìn)行整合。這樣，消費者在不同渠道得到的服務(wù)，都會(huì )有一致的體驗。
Avaya大中華區總裁陳蔚表示：“隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數據等技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)面臨巨大的變革，其中一個(gè)非常重要的趨勢就是'全媒體'化。這意味著(zhù)，企業(yè)需要將包括話(huà)音、網(wǎng)絡(luò )、短信、即時(shí)信息等各種服務(wù)渠道的信息進(jìn)行整合，利用大數據進(jìn)行分析，對客戶(hù)進(jìn)行精準的'畫(huà)像'，以此作為提供高水準、智能化服務(wù)的基礎。 騰訊QQ作為中國最流行的即使通信軟件，可以成為全媒體服務(wù)非常重要的一環(huán)。我們很高興與騰訊達成合作。對于中國的聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)重要的時(shí)刻。”
騰訊QQ即通產(chǎn)品部總經(jīng)理冼業(yè)成表示：“客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵是用戶(hù)體驗，騰訊QQ企業(yè)電話(huà)具備可視界面、融合通信、高用戶(hù)留存、統一服務(wù)形象等功能，讓用戶(hù)在手機QQ上就能完成所有的服務(wù)操作，相比傳統企業(yè)客服中心極大的改善了用戶(hù)體驗，并降低了企業(yè)的成本。此次同Avaya的合作，將對雙方都有重要意義。”
關(guān)于騰訊QQ
騰訊QQ是騰訊公司推出的一款基于互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)通信平臺，其主要用戶(hù)平臺為電腦端及手機端，支持在線(xiàn)聊天、語(yǔ)音通話(huà)、視頻、在線(xiàn)（離線(xiàn)）傳送文件等全方位通信社交功能。QQ用戶(hù)可在電腦、手機以及無(wú)線(xiàn)終端之間隨意、無(wú)縫切換。根據騰訊公司2015年第三季度財報，QQ 月活躍賬戶(hù)數達到8.60億；其中，智能終端QQ月活躍用戶(hù)達到6.39億。
自QQ提出“樂(lè )在溝通”新主張，QQ實(shí)現了更好的移動(dòng)化社交、娛樂(lè )與生活體驗，并展現出強勁的商業(yè)化能量。QQ語(yǔ)音通話(huà)、視頻、游戲、多彩氣泡、原創(chuàng )表情、文件傳輸、個(gè)性主題、閱讀、閃照、附近的人等功能均收獲了用戶(hù)熱捧，滿(mǎn)足了不同場(chǎng)景下的溝通和分享需求。
關(guān)于A(yíng)vaya
Avaya是企業(yè)及客戶(hù)Engagement解決方案的領(lǐng)先供應商，致力于通過(guò)多種渠道及設備改善客戶(hù)體驗、提高效率和提升企業(yè)業(yè)績(jì)。Avaya擁有世界領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心及統一通信技術(shù)和服務(wù)，并能提供多種靈活的部署方式，為與其他應用無(wú)縫集成提供了方便。Avaya Engagement Development Platform使第三方能夠開(kāi)發(fā)及定制企業(yè)應用，增強其競爭優(yōu)勢。Avaya矩陣網(wǎng)絡(luò )解決方案有助于簡(jiǎn)化和加速企業(yè)關(guān)鍵應用及服務(wù)的部署。
