容聯(lián)七陌宣布完成3500萬(wàn)人民幣A輪融資

　　CTI論壇(ctiforum)4月15日消息（記者 李文杰):北京時(shí)間4月14日，企業(yè)SaaS通訊服務(wù)提供商容聯(lián)七陌宣布完成3500萬(wàn)人民幣A輪融資，容聯(lián)云通訊領(lǐng)投；同時(shí)，正式推出七陌云電銷(xiāo)，為企業(yè)構建客服與營(yíng)銷(xiāo)的完整閉環(huán)服務(wù)。
　　互聯(lián)網(wǎng)模式的客服與營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)快速發(fā)展的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視用戶(hù)體驗和客戶(hù)服務(wù)，使得客服系統已經(jīng)衍變成了以技術(shù)為核心，通過(guò)多渠道、移動(dòng)化、智能化的通信手段為客戶(hù)提供交互式服的企業(yè)用戶(hù)溝通平臺。服務(wù)商們也正在經(jīng)歷一場(chǎng)產(chǎn)品定位和商業(yè)模式的變革。

　　容聯(lián)七陌CEO蔡質(zhì)彬將企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系歸類(lèi)為三個(gè)場(chǎng)景：售前、售中、售后。在售前階段，企業(yè)會(huì )通過(guò)各個(gè)渠道引入流量，這個(gè)階段目標就是將更多的流量轉化為商機，七陌的多渠道云客服產(chǎn)品，可以幫企業(yè)把來(lái)自各個(gè)渠道的客戶(hù)，如微信、郵件、APP、網(wǎng)站、電話(huà)等咨詢(xún)實(shí)時(shí)導入到一個(gè)終端，讓客服統一高效處理。其次，知識庫、分析報表等功能模塊幫助客服提高流量轉化率，同時(shí)也能幫助管理者分析各個(gè)廣告投放渠道的效果，分析客服的工作情況，市場(chǎng)變化趨勢等。

　　云客服＆云電銷(xiāo)助力企業(yè)打造客服＆營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)

　　在售中階段，企業(yè)的銷(xiāo)售人員拿到商機之后，借助七陌云電銷(xiāo)和CRM外呼跟進(jìn)商機，通過(guò)報表分析、聯(lián)系計劃、策略建議等功能模塊提供溝通效率，縮短成單周期，將商機轉化為客戶(hù)，實(shí)現收入、提高商機轉化率。

　　在售后階段，企業(yè)客服人員需要頻繁與客戶(hù)互動(dòng)，七陌云客服的多渠道溝通和多部門(mén)工單協(xié)助保證了客服與客戶(hù)互動(dòng)的便捷和多樣性，從而幫助企業(yè)實(shí)現客戶(hù)到口碑的變化從而帶動(dòng)更多的流量。

　　企業(yè)借助七陌云客服＆云電銷(xiāo)構建售前-售中-售后的連貫系統與服務(wù)，把分散的客戶(hù)信息歸一處理，提高流量轉換率，提升商機成單率，構建起完整的客服與營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)服務(wù)。

　　蔡質(zhì)彬在發(fā)布會(huì )上表示，絕大部分企業(yè)都在做兩件事，把產(chǎn)品做出來(lái)然后賣(mài)出去，很多人忽略了一件事，讓客戶(hù)把產(chǎn)品用好，并服務(wù)好。這就是為什么國外有Zendesk，而國內發(fā)展卻很緩慢。七陌的重點(diǎn)是提供產(chǎn)品幫助企業(yè)完成客戶(hù)數據的轉化，最終形成一個(gè)正向的良性循環(huán)，總而言之，七陌的云客服產(chǎn)品是一套以通訊為核心，圍繞CRM展開(kāi)的溝通工具，為客戶(hù)與企業(yè)的客服人員、銷(xiāo)售人員建立一個(gè)多渠道的快速溝通橋梁，實(shí)現企業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。另外一點(diǎn)就是七陌的平臺完全是基于容聯(lián)云通訊的PaaS平臺開(kāi)發(fā)而成的。七陌可以將全部的研發(fā)投入和精力都放到了產(chǎn)品應用層和客戶(hù)體驗上，而不用在技術(shù)門(mén)檻較高通訊層投入太多精力。因此七陌才能在短時(shí)間內推出高品質(zhì)、高穩定性的產(chǎn)品。

　　作為投資方，容聯(lián)云通訊聯(lián)合創(chuàng )始人韓冬在發(fā)布會(huì )上表示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大家都在做平臺，爭入口，客服產(chǎn)品是橋接企業(yè)與用戶(hù)的入口級產(chǎn)品，從去年8月份投資七陌天使輪到今天，七陌的發(fā)展速度讓我們感到驚艷，團隊一直在不斷壯大，覆蓋的付費企業(yè)客戶(hù)突破5000+，續費率高達97%，打造了一支人均業(yè)績(jì)超過(guò)300萬(wàn)業(yè)績(jì)的銷(xiāo)售鐵軍，容聯(lián)繼續追加A輪投資3500萬(wàn)，助力未來(lái)七陌開(kāi)拓市場(chǎng)，更好的進(jìn)行研發(fā)、以及營(yíng)銷(xiāo)。

　　容聯(lián)和七陌的合作不僅僅是資本層面，產(chǎn)品層面有天然的基礎和優(yōu)勢，七陌底層通信技術(shù)是架構在容聯(lián)的PaaS平臺之上，這使得七陌能夠放下底層通訊技術(shù)的攻堅，專(zhuān)注于產(chǎn)品的研發(fā)，除了為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的云客服、云電銷(xiāo)等產(chǎn)品，同時(shí)，更有平臺層通訊能力集成服務(wù)，將上述主要業(yè)務(wù)以API，SDK接口等方式集成到企業(yè)用戶(hù)的CRM、ERP、OA等系統中，致力于為用戶(hù)打造多渠道、標準化工單客服系統。這種PaaS+SaaS的服務(wù)模式能全方位滿(mǎn)足不同階段不同客戶(hù)需求，客戶(hù)的依賴(lài)度不是單純的接口或產(chǎn)品能比擬的，雙方合力正在改變現有通訊市場(chǎng)格局。

　　容聯(lián)七陌CTO張楊在發(fā)布會(huì )現場(chǎng)宣布成立國內首個(gè)客服日，持續優(yōu)化客服的體驗，關(guān)注每個(gè)客服的成長(cháng)與職業(yè)發(fā)展，時(shí)間設定在5月15日，一個(gè)屬于客服人員自己的節日，未來(lái)將對客服人社群做精細化運營(yíng)。

　　其次，七陌合作伙伴紛享逍客CEO羅旭、微盟聯(lián)合創(chuàng )始人朱春勝分別講述了七陌與他們的合作故事，還有神州數碼、愛(ài)快路由等重要合作伙伴進(jìn)行戰略簽約儀式，移動(dòng)信息化研究中心分析師姜濤對行業(yè)現狀和未來(lái)趨勢進(jìn)行分析和展望，最后發(fā)布會(huì )在一場(chǎng)干貨十足的大咖論壇中圓滿(mǎn)結束。

　　北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)容聯(lián)），成立于2009年，是國內第一家、也是最大的通訊能力開(kāi)放平臺。

　　容聯(lián)專(zhuān)注于為企業(yè)和開(kāi)發(fā)者提供最便捷、專(zhuān)業(yè)、穩定的通訊服務(wù)，讓通訊能力隨需取用。容聯(lián)于2013年獲得紅杉資本A輪投資，2015年1月再獲摯信資本1500萬(wàn)美元B輪融資，業(yè)績(jì)每年平均增長(cháng)7倍，估值超過(guò)3億美元。

　　容聯(lián)已擁有5家子公司，員工人數近500人，容聯(lián)的平臺已聚集了超過(guò)5萬(wàn)家企業(yè)客戶(hù)和20萬(wàn)名開(kāi)發(fā)者。目前，已有超過(guò)90%的國內互聯(lián)網(wǎng)500強正在使用容聯(lián)的通訊服務(wù)。