隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，智能機的廣泛應用，手機應用分發(fā)市場(chǎng)快速活躍起來(lái)。其中，蜂助手作為手機助手服務(wù)類(lèi)的明星產(chǎn)品，廣受用戶(hù)歡迎，在用戶(hù)活躍度、用戶(hù)好感度方面，均居于領(lǐng)先地位。蜂助手用戶(hù)群體龐大，裝機量超千萬(wàn)，應用分發(fā)累計過(guò)億，為了能在第一時(shí)間受理用戶(hù)對產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢(xún)、問(wèn)題反饋，客服系統的便捷和響應顯得尤為重要。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)調研和產(chǎn)品對比，蜂助手選定七陌云客服作為提升客服工作效率，高效服務(wù)用戶(hù)的好幫手。蜂助手相關(guān)負責人介紹，“我們選擇容聯(lián)七陌，看重它在企業(yè)通訊服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗豐富，能夠為我們搭建完善的客服體系進(jìn)行專(zhuān)業(yè)引導，特別是云呼叫中心基礎功能非常符合我們的業(yè)務(wù)需求”。七陌在對蜂助手當前客服服務(wù)流程進(jìn)行了一番梳理之后，制定了一套云呼叫中心的解決方案。
蜂助手在容聯(lián)七陌幫助下，3天時(shí)間完成云呼叫中心的測試、部署、上線(xiàn)。蜂助手根據目前客服服務(wù)內容，通過(guò)七陌云客服IVR語(yǔ)音導航功能，設置了流量業(yè)務(wù)、渠道合作、硬件維護的多級菜單，引導用戶(hù)自助獲取相應服務(wù)內容，節省客服工作量。
語(yǔ)音通話(huà)是客服處理用戶(hù)問(wèn)題時(shí)，最為迅速、高效的溝通方式。當用戶(hù)遇到緊急問(wèn)題，最先想到的是進(jìn)行電話(huà)溝通。比如，蜂助手用戶(hù)在線(xiàn)下門(mén)店遇到一體機使用故障的問(wèn)題，通過(guò)撥打電話(huà)與人工座席進(jìn)行溝通。客服通過(guò)七陌云客服系統，在網(wǎng)頁(yè)上接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電，針對故障給出正確指引，實(shí)時(shí)處理用戶(hù)故障，有效提升問(wèn)題處理效率。
通過(guò)七陌云客服系統，蜂助手用戶(hù)呼入，會(huì )以來(lái)電彈屏的方式提醒座席接聽(tīng)，彈屏信息包括用戶(hù)來(lái)電號碼、區域等信息。客服在接聽(tīng)的同時(shí)，可以記錄下用戶(hù)信息，遇到的問(wèn)題等，用戶(hù)再次來(lái)電，將自動(dòng)定位用戶(hù)詳情，方便座席快速了解用戶(hù)需求，有針對性解決用戶(hù)問(wèn)題。
目前，蜂助手上線(xiàn)使用七陌云客服系統已有8個(gè)月時(shí)間。蜂助手相關(guān)負責人表示，“容聯(lián)七陌語(yǔ)音通話(huà)音質(zhì)非常清晰，清楚地接收到用戶(hù)反饋的信息，才能進(jìn)行下一步，去高效地解決用戶(hù)問(wèn)題。”我們期待，隨著(zhù)蜂助手對七陌云客服系統的持續應用，將會(huì )進(jìn)一步完善客服服務(wù)體系，增強用戶(hù)服務(wù)軟實(shí)力，同時(shí)在手機助手服務(wù)行業(yè)擴大品牌影響力，進(jìn)一步發(fā)展和鞏固其在線(xiàn)上線(xiàn)下領(lǐng)域的綜合服務(wù)能力，贏(yíng)得更多用戶(hù)青睞。
公司官網(wǎng)：http://www.7moor.com/
