身處知識經(jīng)濟時(shí)代，想要實(shí)現自我提升，選擇遠程教育是一個(gè)不錯的學(xué)習渠道。現代遠程教育在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)下發(fā)展而來(lái)，能為不同的學(xué)習對象提供方便、快捷的教育服務(wù)，成為全民素質(zhì)教育和終身教育的重要途徑。知金教育是國家教育部批準的現代遠程教育公共服務(wù)體系運營(yíng)機構。目前，知金教育員工近500人，已在北京、上海、山東、廣東、河南等地成立分支機構，建立了10余所數字化學(xué)習中心，并與20余所重點(diǎn)高校建立了長(cháng)期的合作關(guān)系，累計服務(wù)學(xué)員規模已超8萬(wàn)余名。
隨著(zhù)知金教育全國范圍內不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)，各地銷(xiāo)售團隊規模逐步擴大，總部想要對各地分支機構課程顧問(wèn)進(jìn)行統一管理，對銷(xiāo)售工作數據進(jìn)行有效統計，成為棘手問(wèn)題。知金教育相關(guān)負責人對電話(huà)銷(xiāo)售系統進(jìn)行了一番市場(chǎng)調研和對比，最終選擇容聯(lián)七陌云電銷(xiāo)來(lái)統一管理銷(xiāo)售團隊工作。知金教育相關(guān)負責人介紹，容聯(lián)七陌云電銷(xiāo)系統比較符合我們的選型要求，分布式部署的方式讓我們集中管理分散各地的課程顧問(wèn)，對銷(xiāo)售工作情況有一個(gè)多元化的數據統計，比如外呼數、話(huà)務(wù)量，幫助我們分析銷(xiāo)售工作中存在的漏洞，及時(shí)優(yōu)化與學(xué)員之間的溝通服務(wù)策略。容聯(lián)七陌對知金教育銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程梳理之后，提供了一套量身定制的云電銷(xiāo)解決方案。
銷(xiāo)售線(xiàn)索智能過(guò)濾節省課程顧問(wèn)時(shí)間成本
知金教育平臺上積累了大量學(xué)員信息，來(lái)自客服熱線(xiàn)、報名咨詢(xún)、報名申請等多個(gè)渠道。知金教育課程顧問(wèn)與學(xué)員一對一溝通，需要手動(dòng)撥打學(xué)員聯(lián)系方式，其中還會(huì )涉及到空號、不完整號碼，極大浪費課程顧問(wèn)時(shí)間成本。引入七陌云電銷(xiāo)系統之后，知金教育導入學(xué)員信息，一鍵外呼即可與學(xué)員建立溝通。同時(shí)，七陌云電銷(xiāo)線(xiàn)索智能過(guò)濾功能，幫助知金教育將海量信息中過(guò)濾掉無(wú)效信息，鎖定有效學(xué)員線(xiàn)索，為課程顧問(wèn)節省大量時(shí)間，投入與學(xué)員的高效溝通之中。
輕量級CRM記錄學(xué)員信息有效管理商機
知金教育通過(guò)七陌云電銷(xiāo)CRM模塊，可以根據業(yè)務(wù)情況，設置個(gè)性化的字段，比如姓名、年齡、報考專(zhuān)業(yè)、地區等，錄入學(xué)員信息。課程顧問(wèn)可以建立聯(lián)系計劃，對學(xué)員進(jìn)行回訪(fǎng)，不斷完善學(xué)員信息，還可以對照學(xué)員所留信息，進(jìn)行針對性的解答，提供相應的課程服務(wù)，拉近與學(xué)員之間的距離。經(jīng)過(guò)后續不斷地跟進(jìn)和高效溝通，到最終達成銷(xiāo)售訂單，整個(gè)過(guò)程信息將會(huì )被完整記錄下來(lái)。管理層還可以聽(tīng)取課程顧問(wèn)與學(xué)員溝通的歷史錄音，幫助課程顧問(wèn)分析學(xué)員具體情況，提出合理解決建議。
報表實(shí)時(shí)統計分析輕松掌握銷(xiāo)售工作動(dòng)態(tài)
在引入七陌云電銷(xiāo)系統前，使用傳統的呼叫中心，無(wú)法實(shí)現課程顧問(wèn)每天外呼量、外呼通話(huà)時(shí)長(cháng)，有效通話(huà)時(shí)長(cháng)等實(shí)時(shí)統計，考核銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)的效率比較低。通過(guò)七陌云電銷(xiāo)系統實(shí)時(shí)的報表統計功能，課程顧問(wèn)每天的工作數據都以清晰直觀(guān)的圖形化方式展現，管理層可以對多個(gè)維度數據進(jìn)行分析，從中發(fā)現課程顧問(wèn)工作上存在的問(wèn)題，及時(shí)做出調整，優(yōu)化，提升課程顧問(wèn)業(yè)務(wù)水平。
目前，知金教育上線(xiàn)使用七陌云電銷(xiāo)系統已有3個(gè)月時(shí)間。據知金教育相關(guān)負責人介紹，“七陌語(yǔ)音通話(huà)音質(zhì)很清晰，通話(huà)也很穩定，云電銷(xiāo)系統操作起來(lái)比較簡(jiǎn)單，很容易上手”。容聯(lián)七陌在教育領(lǐng)域具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗，已成功服務(wù)于邢帥教育、人瑞教育、艾迪國際等知名公司。我們期待，在容聯(lián)七陌貼心的售后服務(wù)和知金教育持續深入的應用下，知金教育將會(huì )打造一支高效服務(wù)學(xué)員的銷(xiāo)售團隊，建立遠程教育領(lǐng)域服務(wù)競爭力，為生源轉化提供良好契機，讓廣大學(xué)員以知金教育為新起點(diǎn)，擁有一個(gè)美好未來(lái)。
公司官網(wǎng)：http://www.7moor.com/
