CTI論壇(ctiforum)7月14日消息（記者 李文杰):近日，容聯(lián)七陌與中國最大的互聯(lián)網(wǎng)視頻播放平臺暴風(fēng)影音建立合作關(guān)系，通過(guò)引入七陌云客服平臺，替代傳統單一的客戶(hù)服務(wù)方式，啟動(dòng)全新的多渠道整合客戶(hù)服務(wù)平臺，讓暴風(fēng)影音用戶(hù)體驗能夠煥然一新。
暴風(fēng)影音作為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)影音播放解決方案提供商，成立于2007年1月，致力于為互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)提供便捷、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng )新的互聯(lián)網(wǎng)音視頻播放解決方案，日活躍用戶(hù)突破5000萬(wàn)，3億互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)享受暴風(fēng)的服務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)作為用戶(hù)連接企業(yè)的重要切入口，關(guān)系著(zhù)企業(yè)能否持續穩定發(fā)展和用戶(hù)能否獲得完美體驗。同時(shí)，傳統單一的客戶(hù)服務(wù)工具已經(jīng)不能適應用戶(hù)多樣的咨詢(xún)服務(wù)需求。基于此，暴風(fēng)影音開(kāi)始了云客服平臺的選型工作。容聯(lián)七陌云客服平臺在替代傳統呼叫中心方面全新的互聯(lián)網(wǎng)多渠道云客服服務(wù)特色得到了暴風(fēng)影音的青睞。
截至目前，容聯(lián)七陌已經(jīng)服務(wù)了5000多家企業(yè)客戶(hù)，涵蓋金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、O2O、汽車(chē)、醫療等多個(gè)行業(yè)，平臺累計在線(xiàn)坐席量50000個(gè)，并獲得了來(lái)自資本市場(chǎng)的不斷追捧，4月份獲得由容聯(lián)云通訊領(lǐng)投的3500萬(wàn)元A輪融資。隨著(zhù)企業(yè)用戶(hù)對產(chǎn)品和服務(wù)的逐步認可，容聯(lián)七陌已經(jīng)成長(cháng)為云客服領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。容聯(lián)七陌將繼續開(kāi)拓前行，致力打造中國企業(yè)通訊SaaS云服務(wù)第一品牌。
七陌針對暴風(fēng)影音存在的客戶(hù)服務(wù)痛點(diǎn)，提出了一系列定制化的云呼叫中心建設、運營(yíng)、咨詢(xún)服務(wù)方案。
傳統呼叫中心退役設置多種服務(wù)通道
暴風(fēng)影音最初的客戶(hù)服務(wù)工具較為單一，用戶(hù)只能通過(guò)客服熱線(xiàn)電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)和反饋問(wèn)題，七陌云客服平臺幫助暴風(fēng)影音提供包括在線(xiàn)客服、電話(huà)、微信在內的多渠道咨詢(xún)通道，替代傳統呼叫中心單一服務(wù)方式，打造一個(gè)全新的客戶(hù)服務(wù)平臺，為用戶(hù)與企業(yè)建立聯(lián)系提供多種溝通方式，讓用戶(hù)獲得更加多樣、便捷的服務(wù)體驗。
整合分散渠道高效響應服務(wù)請求
容聯(lián)七陌是第一家真正整合了微信、電話(huà)、在線(xiàn)客服等渠道的SaaS云服務(wù)提供商，可以幫助暴風(fēng)影音把分散在電話(huà)、在線(xiàn)客服、微信多種渠道的用戶(hù)咨詢(xún)實(shí)時(shí)集中在一個(gè)平臺上展現，統一分配，高效響應用戶(hù)服務(wù)請求，提高客服工作效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低管理成本。這樣避免了由于多種渠道不通，客服人員同時(shí)登錄多個(gè)服務(wù)平臺，在多個(gè)服務(wù)平臺之間來(lái)回切換，造成客服人員時(shí)間浪費，服務(wù)拖沓，用戶(hù)請求不能及時(shí)得到答復。
實(shí)時(shí)掌握客服動(dòng)態(tài)優(yōu)化客服服務(wù)
通過(guò)容聯(lián)七陌云客服平臺的用戶(hù)溝通的通話(huà)記錄管理、錄音管理等功能，更好了解用戶(hù)，梳理發(fā)現用戶(hù)所需，及時(shí)調整用戶(hù)溝通策略，提升客服服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，容聯(lián)七陌云客服平臺提供豐富的報表功能，客服人員可以實(shí)時(shí)查看報表統計的多個(gè)維度的通話(huà)內容，與精準用戶(hù)保持緊密聯(lián)系。管理者還可以實(shí)時(shí)掌握客服服務(wù)動(dòng)態(tài)，客戶(hù)服務(wù)數據有據可依，從而幫助客服人員分析其中存在的工作問(wèn)題，提出合理化改進(jìn)建議。
暴風(fēng)影音相關(guān)負責人表示，''容聯(lián)七陌云客服產(chǎn)品以SaaS模式提供給客戶(hù)，相較傳統系統模式，只需隨需付費，節省了大量搭建費用，能夠在短短幾天內上線(xiàn)使用，非常方便''。
目前，暴風(fēng)影音即將投入使用容聯(lián)七陌云客服平臺。我們期待，暴風(fēng)影音通過(guò)上線(xiàn)推廣容聯(lián)七陌云客服平臺，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，提高客服工作效率，降低客服成本，為用戶(hù)帶來(lái)煥然一新的服務(wù)體驗。
