4月26日，2016中國呼叫中心行業(yè)峰會(huì )暨第二屆服務(wù)外包領(lǐng)軍者論壇在深圳·香格里拉酒店成功舉行。本次峰會(huì )以“新常態(tài)下服務(wù)外包助力新實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展”為主題，吸引了近千名來(lái)自國內外知名企業(yè)家攜新型智能產(chǎn)品及智能服務(wù)傾情參展。
作為國內一家專(zhuān)注于語(yǔ)音抗噪、語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成和語(yǔ)言理解核心技術(shù)研發(fā)的創(chuàng )業(yè)、創(chuàng )新型公司，靈伴科技攜帶智能語(yǔ)音機器人助手靈兒精彩亮相，展示了智能語(yǔ)音交互機器人在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能汽車(chē)、智能家電、呼叫中心、教育、金融等不同領(lǐng)域應用，吸引了大量觀(guān)眾以及業(yè)內人士的目光。
智能語(yǔ)音機器人靈兒是靈伴“機器人坐席云服務(wù)平臺”的眾多成果之一，它能說(shuō)會(huì )唱，耍呆賣(mài)萌，在這次展會(huì )上著(zhù)實(shí)過(guò)了一把“明星癮”。每當靈兒要開(kāi)始演示時(shí)，周?chē)偸窃缭缇蛧鷿M(mǎn)了人。
“機器人座席云服務(wù)平臺”采用話(huà)務(wù)服務(wù)機器人與呼叫中心服務(wù)平臺相結合的方式，通過(guò)虛擬坐席機器人為客戶(hù)提供在線(xiàn)語(yǔ)音客服交互服務(wù)，如標準化業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)查詢(xún)、回訪(fǎng)、購買(mǎi)意向調查、信息告知等。同時(shí)，靈伴研發(fā)的機器人座席能夠進(jìn)行深度分析，并強化理解，從而有效提升服務(wù)、降低成本、提高工作效率。
靈伴智能機器人座席助呼叫中心產(chǎn)業(yè)升級
語(yǔ)音作為人類(lèi)溝通和信息獲取最自然、最便捷的方式，自然也是人機交互的首選。面對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的大潮，未來(lái)靈伴將持續加大在智能語(yǔ)音研發(fā)方向的投入，積極推動(dòng)服務(wù)業(yè)智能化大變革，做接地氣的智能語(yǔ)音引領(lǐng)者。
