技德科技成立于2014年初，公司由三位來(lái)自硅谷的資深工程師共同創(chuàng )建，他們在Google工作的時(shí)間加起超過(guò)26年，曾做過(guò)的產(chǎn)品包括Google搜索、Google廣告、Google地圖，為超過(guò)20億人提供過(guò)服務(wù)。作為一家以軟件為核心的科技公司，技德致力于將PC的操作體驗融入到Android操作系統中，使Android的生產(chǎn)力大幅提升。除此之外，技德還涉及硬件研發(fā)，旗下硬件產(chǎn)品包括Remix超級平板和小型PC主機Remix Mini，二者均搭載了由技德科技自主開(kāi)發(fā)的Remix OS操作系統，過(guò)去的30年，傳統的個(gè)人電腦一直占據著(zhù)主流的計算機市場(chǎng)，技德堅信，改變就在現在。
面臨問(wèn)題
Remix OS剛發(fā)布就受到眾多的發(fā)燒友的追逐和好評，它讓安卓煥然一新，適配非常多的手機機型，使得非常多的發(fā)燒友安裝使用，用戶(hù)量的不斷增加如何有效的提高客服的服務(wù)效率是技德科技面臨的很大的困境。
使用傳統的客服系統進(jìn)行本地化部署投入了大量的人力物力，維護成本非常高，客戶(hù)其他渠道訪(fǎng)問(wèn)不能統一定位客戶(hù)，工作內部交接繁瑣。
解決之道
- Udesk在線(xiàn)客服系統支持多渠道客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，電話(huà)、即時(shí)通訊 微信、微博、郵箱 web 移動(dòng)APP等多種渠道，不丟失每一個(gè)關(guān)注客戶(hù)，而且可以識別到客戶(hù)信息，客戶(hù)的之前聊天記錄、業(yè)務(wù)記錄等信息。
- 無(wú)需更換現有400電話(huà)，無(wú)需耗費資金進(jìn)行本地化部署，客服通過(guò)瀏覽器登錄udesk客服系即可實(shí)現和撥打400電話(huà)的客戶(hù)進(jìn)行通話(huà)，并且呼叫中心支持隊列管理、語(yǔ)音導航、知識庫查找 坐席監控、數據報表 通話(huà)質(zhì)檢等豐富功能，如遇疑難問(wèn)題可以進(jìn)行電話(huà)轉接、新建工單跟進(jìn)。
- 工單系統同樣支持多渠道，無(wú)論哪個(gè)渠道的事情都可以使用工單進(jìn)行記錄，并且可以根據公司業(yè)務(wù)進(jìn)行工單字段定義，內部流轉方便，重要的事情優(yōu)先處理，提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度提高滿(mǎn)意度，客服不在線(xiàn)或者下班時(shí)間，客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)會(huì )自動(dòng)生成工單，根據公司的業(yè)務(wù)需求自動(dòng)分配至相應負責的客服，以防止潛在的客戶(hù)流失。
- Udesk系統每周系統更新升級根據需求增加新的功能，優(yōu)化交互使用體驗。
結語(yǔ)
傳統的客服系統已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)公司的步伐，Udesk解決當下傳統客服系統詬病，為Remix技德科技提高服務(wù)效率。
