36氪此前報道過(guò)，Udesk將微信、微博、郵件、電話(huà)、移動(dòng)APP、Web、即時(shí)通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個(gè)平臺上就能處理所有渠道的問(wèn)題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本。同時(shí)用戶(hù)的多樣化需求和客服人員的績(jì)效考核也可以在平臺上清晰地呈現。
幫助中心則是 Udesk 提供的一項附加服務(wù)。由于用戶(hù)反饋的問(wèn)題中有很大一部分是重復的，幫助中心可以創(chuàng )建 “知識庫”，企業(yè)用戶(hù)可以自定義字段對反饋進(jìn)行初步篩選，減少客服人員的重復工作。
在溝通此筆融資的用途和公司下一步的規劃時(shí)，Udesk 于浩然介紹到：“首先是產(chǎn)品的全面的升級。從邏輯上講，我們把我們的產(chǎn)品分成三層。分別是信息交互層、信息流轉層、信息展現層。分別對應Udesk系統里的多渠道＋機器人、工單、數據分析，多渠道＋工單部分。接下來(lái)在務(wù)實(shí)前兩個(gè)層的基礎上，我們要把BI部分做好，這個(gè)也是我們大量客戶(hù)的要求。對于銷(xiāo)售方面，我們有幾個(gè)分公司，接下來(lái)是要把分公司的管理水平和銷(xiāo)售能力提升。在客戶(hù)行業(yè)方面，金融行業(yè)客戶(hù)案例我們最多，醫療、教育、旅游做的也還可以，接下來(lái)會(huì )大力拓展其他重點(diǎn)行業(yè)。”
此外，云客服賽道上的企業(yè)已有很多，例如2014年獲九合創(chuàng )投百萬(wàn)元天使投資的“逸創(chuàng )云”，企業(yè)實(shí)時(shí)在線(xiàn)客服SaaS平臺“美洽”，定位智能機器人的“智齒科技”，從語(yǔ)音切入的天潤融通，殺入云客服的大企業(yè)網(wǎng)易七魚(yú)等等。
