B/S架構多點(diǎn)連接，方便操作
傳統呼叫中心一般是在一臺電腦或者局域網(wǎng)內使用，無(wú)法實(shí)現跨地區數據共享，無(wú)法實(shí)現多接線(xiàn)員、多呼叫中心聯(lián)網(wǎng)使用。
Udesk的客服系統基于B/S架構，采用賬號登錄，不同的賬號登錄同一個(gè)平臺，不同地方都可以在一起辦公，真正的實(shí)現呼叫數據共享。
實(shí)時(shí)生成報表，方便監控管理
Udesk的對于來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)和每次通話(huà)都會(huì )實(shí)時(shí)記錄、生成報表，方便及時(shí)統計、查看客戶(hù)信息和客服工作狀況。對于客戶(hù)問(wèn)題客服和管理者可以實(shí)時(shí)轉接，及時(shí)對接到相關(guān)負責人，保證處理問(wèn)題的及時(shí)性。這樣的監管可以準確掌握呼叫中心的業(yè)務(wù)情況，同時(shí)對獲得的信息進(jìn)行及時(shí)指導，有利于提高呼叫中心系統的服務(wù)水平。
錄音永久記錄，方便質(zhì)檢查看
錄音作為客戶(hù)跟進(jìn)和客服工作狀態(tài)檢測的依據，錄音的生成和保存管理現在越來(lái)越多被客戶(hù)所重視，在傳統的呼叫中心系統服務(wù)中通話(huà)錄音不能實(shí)時(shí)生成，當數量越來(lái)越多時(shí)管理起來(lái)也會(huì )相當復雜。Udesk呼叫中心里面的每段對話(huà)都是可以生成錄音記錄保存，相對應的質(zhì)檢功能，可以隨時(shí)查看客服的工作情況，為了能更有效地解決客戶(hù)問(wèn)題，Udesk在呼叫錄音的同時(shí)，設置質(zhì)檢和案例組，將典型的案例保留管理，以便客服人員及時(shí)跟進(jìn)自己業(yè)務(wù)的能力。
呼叫中心多年的發(fā)展，已經(jīng)在逐步的對接互聯(lián)網(wǎng)，逐步從點(diǎn)到面的擴展中。而呼叫中心也不單單支持在線(xiàn)通話(huà)來(lái)支持客服，而是在每個(gè)環(huán)節都能監控管理，便于管理者統計分析。
Udesk專(zhuān)做企業(yè)級智能客服系統，在呼叫中心領(lǐng)域不斷的跟新研發(fā)新功能，從技術(shù)支持到接入使用再到售后的跟蹤與服務(wù)，公司依靠強大的管理團隊、豐富的行業(yè)經(jīng)驗、卓越的技術(shù)支持、以及高效的服務(wù)水準贏(yíng)得了社會(huì )各界客戶(hù)的青睞。
