摘要: 近日，Apple入股國內O2O巨頭滴滴出行10億美元的消息一經(jīng)宣布，便引發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的強烈關(guān)注。隨后，Apple首席執行官庫克迅速飛抵北京，大張旗鼓地為此次投資造勢。對于在投資領(lǐng)域一向十分謹慎的Apple來(lái)說(shuō)，為何要為 ...
近日，Apple入股國內O2O巨頭滴滴出行10億美元的消息一經(jīng)宣布，便引發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的強烈關(guān)注。隨后，Apple首席執行官庫克迅速飛抵北京，大張旗鼓地為此次投資造勢。對于在投資領(lǐng)域一向十分謹慎的Apple來(lái)說(shuō)，為何要為滴滴投入巨資？甚至是舍棄了Uber之近呢？其實(shí)答案很簡(jiǎn)單面對滴滴每天在中國超過(guò)1100萬(wàn)的訂單量，3億+的用戶(hù)這樣的數據誰(shuí)又能不動(dòng)心呢？通過(guò)此次運作，Apple既能夠分享到滴滴積累的數以?xún)|計的固定用戶(hù)，又能為其在華培植多項業(yè)務(wù)鋪路。一舉多得何樂(lè )而不為？
回憶當年，出行行業(yè)從群雄割據到如今“三分天下”。整個(gè)市場(chǎng)在經(jīng)過(guò)幾次強洗牌后，滴滴出行能夠脫穎而出獲得在如此優(yōu)異的數據實(shí)屬不易。以用戶(hù)體驗為基準的產(chǎn)品策略在這場(chǎng)關(guān)乎于生死的圈地戰中充當了滴滴勝利的關(guān)鍵之匙。
互聯(lián)網(wǎng)出行盛行，保護用戶(hù)隱私已成用戶(hù)體驗的試金石
對于剛剛經(jīng)歷過(guò)補貼大戰的用戶(hù)們來(lái)說(shuō)，出行O2O已逐漸成為了人們日常外出的首要選擇。因此各種名目繁多的手機叫車(chē)軟件也讓用戶(hù)挑花了眼，然而就在各大O2O企業(yè)把目光放在培養用戶(hù)習慣以獲取大量用戶(hù)的同時(shí)，卻忽略了一個(gè)非常嚴重影響用戶(hù)體驗以至于讓用戶(hù)苦不堪言甚至準備棄用叫車(chē)軟件的嚴重問(wèn)題---用戶(hù)隱私泄露。而用戶(hù)隱私泄露究其根源就是用戶(hù)個(gè)人的電話(huà)號碼泄露所引起的。當乘客與司機通過(guò)手機聯(lián)系后，一些女性乘客陸續受到騷擾，更有甚者，部分司機還加女性乘客微信、打電話(huà)要求交友或者發(fā)莫名其妙的短信約飯。網(wǎng)上類(lèi)似這樣騷擾乘客的報道層出不窮。隱私保護成為了出行 O2O行業(yè)發(fā)展至今，亟待解決的首要問(wèn)題。
因此，各大O2O企業(yè)不約而同地開(kāi)始著(zhù)手解決客戶(hù)電話(huà)號碼泄露的問(wèn)題。一向注重用戶(hù)體驗的滴滴出行跑在了行業(yè)的最前列，推出了一項名為“接駕專(zhuān)線(xiàn)”的服務(wù)（已經(jīng)在武漢、天津、廣州、南京、北京等地上線(xiàn)），這意味著(zhù)以后滴滴出行用戶(hù)在打車(chē)過(guò)程中，司機、乘客雙方可無(wú)需公開(kāi)手機號碼。從司機接單開(kāi)始到乘客下車(chē)期間，司機與乘客都可通過(guò)“接駕專(zhuān)線(xiàn)”聯(lián)系。乘客到達目的地1小時(shí)后，專(zhuān)線(xiàn)失效，如乘客發(fā)單后取消行程，“接駕專(zhuān)線(xiàn)”則立即失效（即乘客和司機，再次撥打該號碼時(shí)將無(wú)法接通）。
“接駕專(zhuān)線(xiàn)”服務(wù)的推出，不單單是功能升級、體驗進(jìn)化這么簡(jiǎn)單，它標志著(zhù)滴滴出行的服務(wù)已從跑馬圈地階段進(jìn)入到了精耕細作階段，從不斷的擴張圈地，到開(kāi)始升級自己的服務(wù)品質(zhì)。
接駕專(zhuān)線(xiàn) 出行O2O行業(yè)的“號碼衛士“
其實(shí)，“接駕專(zhuān)線(xiàn)”并不是一個(gè)新概念了，它是中國最大的企業(yè)通訊云服務(wù)提供商容聯(lián)的一個(gè)爆款產(chǎn)品“號碼衛士”。司機接單后，僅需點(diǎn)擊“滴滴出行”APP內的“安全電話(huà)”按鈕，通過(guò)容聯(lián)云通訊提供的一組固定的400虛擬號碼，即可向服務(wù)商發(fā)出呼叫需求。服務(wù)商接到需求后，會(huì )通過(guò)“接駕專(zhuān)線(xiàn)”分別向乘客和司機發(fā)起呼叫，乘客和司機即會(huì )接到來(lái)自“滴滴出行”的電話(huà)。號碼衛士不僅滴滴出行在使用，近幾年在外賣(mài)o2o、快遞、咨詢(xún)、房地產(chǎn)等行業(yè)也得到了廣泛的應用。針對于企業(yè)，號碼衛士在整個(gè)客戶(hù)的通話(huà)流程上做出了改變，既保證了客戶(hù)的隱私，也給企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)行為帶來(lái)了積極的變化。而從行業(yè)角度來(lái)看號碼衛士的出現不僅僅是一個(gè)語(yǔ)音功能，一款語(yǔ)音產(chǎn)品，而是代表一種態(tài)度和價(jià)值觀(guān)。
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、手機號碼實(shí)名制的推廣，手機號碼日益成為人們日常生活中一項重要的身份信息，O2O企業(yè)有義務(wù)為用戶(hù)在溝通、信息安全方面提供更好的體驗與保障。而號碼衛士的出現將為互聯(lián)網(wǎng)+出行迎來(lái)下一個(gè)新的發(fā)展契機。
