貴陽市地稅局南明、云巖聯(lián)合辦稅服務廳（以下簡稱“市局聯(lián)合辦稅廳”）日前開通12366納稅服務熱線遠程坐席，在工作日為納稅人提供稅收政策咨詢、涉稅業(yè)務辦理和意見建議收集等人工語音服務。

　　12366納稅服務熱線遠程坐席系通過電話和接入內(nèi)網(wǎng)的計算機，實現(xiàn)語音實時轉(zhuǎn)接，以實現(xiàn)撥打熱線的納稅人直接與基層稅務工作人員交流溝通的目的。市局聯(lián)合辦稅廳通過四項措施，切實保障12366熱線質(zhì)量：一是專門抽調(diào)業(yè)務精通、服務熱情、普通話良好的工作人員組成遠程座席接聽團隊；二是合理規(guī)劃，制定排班表，確保團隊成員分時段輪流負責熱線電話接聽；三是利用晨會時間，組織大廳工作人員學習稅收知識、最新政策、話務技巧；四是針對納稅人近期咨詢較多的問題，及時總結(jié)，有效突出針對性，注重規(guī)范性。

　　遠程座席開通以來，共受理人工咨詢360余次，極大的滿足了納稅人個性化咨詢需求，減輕了納稅人的辦稅成本，也有力的分擔了省級12366納稅服務人員的咨詢壓力。