貴陽(yáng)市地稅局南明、云巖聯(lián)合辦稅服務(wù)廳（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市局聯(lián)合辦稅廳”）日前開(kāi)通12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)遠程坐席，在工作日為納稅人提供稅收政策咨詢(xún)、涉稅業(yè)務(wù)辦理和意見(jiàn)建議收集等人工語(yǔ)音服務(wù)。
12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)遠程坐席系通過(guò)電話(huà)和接入內網(wǎng)的計算機，實(shí)現語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉接，以實(shí)現撥打熱線(xiàn)的納稅人直接與基層稅務(wù)工作人員交流溝通的目的。市局聯(lián)合辦稅廳通過(guò)四項措施，切實(shí)保障12366熱線(xiàn)質(zhì)量：一是專(zhuān)門(mén)抽調業(yè)務(wù)精通、服務(wù)熱情、普通話(huà)良好的工作人員組成遠程座席接聽(tīng)團隊；二是合理規劃，制定排班表，確保團隊成員分時(shí)段輪流負責熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)；三是利用晨會(huì )時(shí)間，組織大廳工作人員學(xué)習稅收知識、最新政策、話(huà)務(wù)技巧；四是針對納稅人近期咨詢(xún)較多的問(wèn)題，及時(shí)總結，有效突出針對性，注重規范性。
遠程座席開(kāi)通以來(lái)，共受理人工咨詢(xún)360余次，極大的滿(mǎn)足了納稅人個(gè)性化咨詢(xún)需求，減輕了納稅人的辦稅成本，也有力的分擔了省級12366納稅服務(wù)人員的咨詢(xún)壓力。
