隨著(zhù)生活水平的提高，旅游逐漸成為人們日常生活的一部分。在線(xiàn)旅游行業(yè)的興起，使得人們越來(lái)越依賴(lài)于在線(xiàn)旅游平臺來(lái)完成自己的路線(xiàn)選擇，出行安排，服務(wù)預定。
而在線(xiàn)旅游平臺興起的背后，作為國內最大的通訊云服務(wù)提供商容聯(lián)云通訊，其旗下的的語(yǔ)音產(chǎn)品起了很大的作用，它們不但解決了在線(xiàn)旅游行業(yè)平臺初期所遇到的代理商服務(wù)無(wú)法管理、客戶(hù)維權無(wú)從下手的痛點(diǎn)，而且在行業(yè)穩步發(fā)展過(guò)程中，幫助企業(yè)節約運營(yíng)成本，提升用戶(hù)體驗。下邊就來(lái)盤(pán)點(diǎn)一下，在線(xiàn)旅游企業(yè)經(jīng)常用到的語(yǔ)音產(chǎn)品。
通話(huà)錄音：有跡可循，把關(guān)服務(wù)質(zhì)量
當用戶(hù)依賴(lài)于在線(xiàn)旅游平臺來(lái)選擇酒店、機票、門(mén)票等預訂服務(wù)時(shí)候，服務(wù)的質(zhì)量就決定了用戶(hù)的根本體驗，也從側面印證了在線(xiàn)旅游平臺的品牌和用戶(hù)忠誠度。于是，擺在平臺面前的課題是，如何管理代理商、加盟商的話(huà)術(shù)規范及對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監控。
從在線(xiàn)旅游平臺以往的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗來(lái)看，代理商、酒店、售票處服務(wù)水平往往參差不齊。如果出現糾紛，不能以代理商單方陳述作為證據，相反單單依靠用戶(hù)的投訴，也對代理商不公平。而在線(xiàn)旅游平臺采用了容聯(lián)提供的語(yǔ)音產(chǎn)品后，通話(huà)錄音就開(kāi)始成為了一個(gè)重要的處理投訴的證據。
在線(xiàn)旅游平臺把代理商聯(lián)系方式顯示為容聯(lián)云通訊提供的電話(huà)號碼后，每當有用戶(hù)呼入這個(gè)電話(huà)號碼時(shí)，由容聯(lián)通訊平臺轉接到代理商真實(shí)的號碼上，并同時(shí)進(jìn)行電話(huà)錄音，當通話(huà)結束后錄音文件就實(shí)時(shí)返回到平臺，這樣整個(gè)服務(wù)過(guò)程就變得有跡可循。在線(xiàn)旅游行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，從最開(kāi)始的亂象叢生到如今的服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越高，不得不說(shuō)的是通話(huà)錄音起到了一個(gè)關(guān)鍵性的作用。
號碼衛士：臨時(shí)號碼，保護用戶(hù)隱私
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最大的問(wèn)題就是隱私泄露的問(wèn)題，而在線(xiàn)旅游這種需要頻繁提供自己聯(lián)系方式的服務(wù)更是面臨這種困擾。無(wú)論是訂機票、訂酒店還是預約接送服務(wù)，都需要用戶(hù)提供自己的手機號碼，而這就會(huì )導致用戶(hù)聯(lián)系方式及相關(guān)身份信息的外泄。
號碼衛士在O2O、金融領(lǐng)域都為用戶(hù)隱私的保護發(fā)揮了作用，在線(xiàn)旅游行業(yè)也很快采用這款產(chǎn)品來(lái)保護用戶(hù)的隱私。當用戶(hù)下單后，用戶(hù)在訂單內的真實(shí)的手機號碼將會(huì )被系統用固定電話(huà)替換掉，服務(wù)提供方撥打固話(huà)并接通后，再由云通訊平臺呼轉到真實(shí)號碼上。而當訂單結束后，原來(lái)綁定的固話(huà)號碼失效，這樣服務(wù)提供方則無(wú)法再聯(lián)系騷擾用戶(hù)，用戶(hù)的號碼也始終沒(méi)有泄露，隱私得到了最大限度上的保護。
語(yǔ)音通知：節約成本、提高客戶(hù)體驗
當用戶(hù)在旅游平臺上預定服務(wù)時(shí)，總會(huì )遇到一些航班變動(dòng)、客票狀態(tài)異常等特殊情況，為了避免對用戶(hù)的行程造成影響，往往需要第一時(shí)間通知到用戶(hù)。以往都是由人力密集型的呼叫中心來(lái)完成這類(lèi)工作，不停地關(guān)注用戶(hù)的預定情況，發(fā)現問(wèn)題后跟用戶(hù)電話(huà)溝通進(jìn)行確認。
而當語(yǔ)音產(chǎn)品進(jìn)化到一定階段后，很多人工電話(huà)被替代為系統自動(dòng)發(fā)起，比如容聯(lián)通訊提供的語(yǔ)音通知產(chǎn)品，就廣受在線(xiàn)旅游平臺的歡迎，它能幫助企業(yè)節約了大量運營(yíng)成本，也提高了客戶(hù)的實(shí)際體驗。
當航班及客票狀態(tài)變動(dòng)時(shí)，容聯(lián)云通訊平臺將會(huì )自動(dòng)向用戶(hù)手機進(jìn)行撥號，用戶(hù)接通后播放系統的錄音提示來(lái)第一時(shí)間通知到旅客。而且涉及到退票、改期、改簽、余額消費等需要用戶(hù)本人進(jìn)行確認的重要行為，容聯(lián)還提供了按鍵交互式的語(yǔ)音外呼通知。用戶(hù)接聽(tīng)通知后播放提示音向用戶(hù)確認是否確認操作，用戶(hù)可通過(guò)手機按鍵形式進(jìn)行確認或拒絕，避免由于誤操作或其它特殊情況導致的損失。
網(wǎng)絡(luò )電話(huà)：貼心保障，遠離天價(jià)電話(huà)費
針對旅游行業(yè)的特點(diǎn)，及新聞中屢屢曝出用戶(hù)在境外產(chǎn)生天價(jià)的電話(huà)費、流量費的情況，容聯(lián)提供了云通訊平臺國際線(xiàn)路的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)。通過(guò)境外WIFI的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的形式來(lái)方便用戶(hù)在國外與國內取得聯(lián)系，為用戶(hù)的旅游保駕護航。
比如，用戶(hù)只需要使用內置容聯(lián)網(wǎng)絡(luò )通話(huà)的攜程APP，就可以通過(guò)WIFI撥打到國內的客服熱線(xiàn)上，用戶(hù)無(wú)需支付境外漫游費用或記錄境外客服電話(huà)號碼。容聯(lián)的國際通話(huà)分為國外呼入國內、國內呼至國外兩部分，目前從中國境內或境外可以呼至全球6大洲200多個(gè)國家和地區，可以從境外六大洲40多個(gè)國家和地區呼至國內。
近年來(lái)，伴隨中國旅游產(chǎn)業(yè)線(xiàn)上滲透率的提高，在線(xiàn)旅游行業(yè)進(jìn)入到了群雄逐鹿的時(shí)代。企業(yè)要想在激烈廝殺中脫穎而出成為行業(yè)的領(lǐng)跑者。銳意創(chuàng )新、前瞻布局，是未來(lái)進(jìn)一步與競爭對手拉開(kāi)差距的利器。而通訊作為人們在旅游出行中的必需品，也必將成為各在線(xiàn)旅游企業(yè)的兵家必爭之地。
