隨著(zhù)生活水平的提高，現代人對于旅游的需求越來(lái)越多。今年6月，在線(xiàn)旅游兩大巨頭攜程與去哪兒紛紛發(fā)布2016年第一季度財報，兩家公司的數據相比去年同期均呈現上漲狀態(tài)，由此可見(jiàn)人們對于旅游的熱情在不斷地上升，這對于在線(xiàn)旅游平臺來(lái)說(shuō)也是一種考驗。
在這種強大的考驗下，在線(xiàn)旅游平臺的問(wèn)題不斷被放大。筆者從一些方面了解到在線(xiàn)旅游平臺苦惱于以下幾個(gè)問(wèn)題。首先當消費者進(jìn)行維權時(shí)，由于平臺旗下的代理商參差不齊很難統一管理，導致收集不到實(shí)時(shí)的電話(huà)錄音，只能賠償用戶(hù)損失；其次，在線(xiàn)旅游平臺一直尋求為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是卻四處碰壁，找不到方向；最后，在線(xiàn)旅游平臺并不了解用戶(hù)所期盼的附加服務(wù)是什么，這使得平臺花費了資金去贈送服務(wù)，但是用戶(hù)卻并不用，無(wú)法形成有效傳播。很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都在解決信息不對稱(chēng)的問(wèn)題，那么用戶(hù)對于在線(xiàn)旅游平臺又有什么期盼呢?
年初由于某在線(xiàn)旅游平臺因機票而引發(fā)的旅游糾紛我們還歷歷在目，用戶(hù)與在線(xiàn)旅游平臺產(chǎn)生糾紛時(shí)總是會(huì )感覺(jué)孤立無(wú)援，而平臺有時(shí)也會(huì )因為苦于沒(méi)有對溝通細節進(jìn)行錄音而茫然無(wú)措，如果平臺對通話(huà)進(jìn)行了錄音，就可以通過(guò)錄音有效的保護兩者的權益；其次用戶(hù)在與客服人員溝通中，有時(shí)對自己隱私泄露問(wèn)題過(guò)于敏感，從而影響溝通質(zhì)量；最后，用戶(hù)在預定機票后，希望可以第一時(shí)間掌握航班延誤、晚點(diǎn)等信息，從而更好地安排時(shí)間行程規劃。
隨著(zhù)出境游花費的不斷降低，消費者紛紛走出國門(mén)，但是我們也能感覺(jué)到用戶(hù)的一些期盼。很多人都在吐槽通信運營(yíng)商的國際漫游資費過(guò)高，在國外基本上都是處于一種“不被打擾”的狀態(tài)。用戶(hù)期盼在線(xiàn)旅游app內能夠集成通話(huà)功能，基于網(wǎng)絡(luò )與國內的朋友實(shí)時(shí)分享旅游見(jiàn)聞。同時(shí)，用戶(hù)也希望這種網(wǎng)絡(luò )電話(huà)能夠出現在自己與客服聯(lián)系的場(chǎng)景中，同樣能夠節省話(huà)費，問(wèn)題溝通的更加清楚。如今，OTA老大攜程已經(jīng)在app內接入了網(wǎng)絡(luò )電話(huà)客服這項服務(wù)。
隨著(zhù)旅游行業(yè)越來(lái)越火熱，越來(lái)越多的用戶(hù)會(huì )通過(guò)在線(xiàn)旅游平臺制定行程，購買(mǎi)相關(guān)旅游產(chǎn)品，那么，在眾多在線(xiàn)旅游app中如何選擇就成了用戶(hù)的難題。我們知道，用戶(hù)在做選擇的時(shí)候，會(huì )傾向于同等花費下能夠獲得更多；同時(shí)在線(xiàn)旅行的會(huì )員體系構建是否合理，也決定著(zhù)用戶(hù)粘性是否強烈，用戶(hù)會(huì )為了一家會(huì )員積分的禮品而在那里產(chǎn)生重復消費。手機流量在這個(gè)高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顯得尤其重要，為會(huì )員提供更多的手機流量已經(jīng)成為鞏固關(guān)系的唯一途徑。調查顯示，在線(xiàn)旅游平臺如果能夠為新注冊會(huì )員贈送流量，用戶(hù)會(huì )選擇在那里注冊。
上邊提到了用戶(hù)對于在線(xiàn)旅游平臺的一些期盼，那么在線(xiàn)旅游平臺需要采取什么方式實(shí)現這些期盼呢?我們將這些問(wèn)題拋給了一些在線(xiàn)旅游服務(wù)平臺，他們大多數選擇了容聯(lián)云通訊的產(chǎn)品。容聯(lián)云通訊為在線(xiàn)旅游平臺提供了多種涵蓋不同需求的產(chǎn)品，包括通訊錄音、號碼衛士以及交互式語(yǔ)音外呼，這三者能夠解決在線(xiàn)旅游服務(wù)商與用戶(hù)間的糾紛問(wèn)題，保護用戶(hù)隱私防止信息泄露，以及用戶(hù)對于航班動(dòng)態(tài)通知的期盼；云通訊平臺國際線(xiàn)路以及網(wǎng)絡(luò )直撥電話(huà)可以使得用戶(hù)通過(guò)在線(xiàn)旅游平臺的app在境外任性地與國內朋友分享旅游新鮮事，為旅游產(chǎn)品提供有效曝光；手機流量?jì)稉Q與贈送可以有效地為在線(xiàn)旅游平臺吸引新用戶(hù)、維系老用戶(hù)之間的關(guān)系。所以，基于在線(xiàn)旅游服務(wù)平臺的痛點(diǎn)而設計的容聯(lián)云通訊產(chǎn)品，能夠真正連接在線(xiàn)旅游平臺與用戶(hù)之間的關(guān)系。
