如今，隨著(zhù)在線(xiàn)交易和服務(wù)在人們生活、工作中的高度滲透，數字化的生存軌跡和模式，正在深刻地重構整個(gè)社會(huì )，離開(kāi)手機，很多人可能已經(jīng)不習慣了。但有時(shí)手里拿著(zhù)手機，也并非事事“如意”，短信驗證碼就是一個(gè)“梗”，很多人都有這樣的體會(huì )，焦急地等著(zhù)最后的“驗證”環(huán)節，但死活短信驗證碼發(fā)不過(guò)來(lái)，不得不重新發(fā)送。這樣糟糕的體驗并不是偶然現象。
短信驗證碼為何到達率低?
確實(shí)，驗證碼已經(jīng)成為每個(gè)人生活的一部分，不管是用戶(hù)注冊環(huán)節，還是交易確認、支付的場(chǎng)景，驗證碼不可或缺，是在線(xiàn)應用場(chǎng)景中既高頻又“標配”的部分。生活服務(wù)移動(dòng)化、在線(xiàn)化的趨勢越明顯，驗證碼的使用場(chǎng)景就越豐富，體驗的好壞是個(gè)致命問(wèn)題。而且企業(yè)、商戶(hù)等為了規避刷單、賬號安全等因素，更是在驗證碼上花了大量的精力。
很多人都會(huì )碰到這樣的問(wèn)題，短信驗證碼經(jīng)常收不到，剛填寫(xiě)的信息、下的訂單由于“超時(shí)”，只能重新填寫(xiě)、提交，這幾乎是讓人情緒“崩潰”的事兒。甚至不少人選擇直接放棄，對商戶(hù)來(lái)說(shuō)，也意味著(zhù)用戶(hù)的流失。實(shí)際上，短信驗證碼到達率低的現象已經(jīng)日益嚴重，目前行業(yè)里最好的第三方平臺中，能達到95%左右的到達率，也就是說(shuō)，100次有5次無(wú)法到達，但對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，只要有1次無(wú)法到達，就會(huì )遭遇“痛苦”。
而且，未來(lái)短信驗證碼的到達率還會(huì )繼續降低，原因有三個(gè)：一是像360手機助手等垃圾短信攔截軟件高度普及后，在手機里駐扎，本意是攔截垃圾短信，但短信驗證碼經(jīng)常也被“誤殺”；二是手機信號覆蓋有不少盲區，而人們在移動(dòng)端的行為又是嚴重碎片化的狀態(tài)，室內、地鐵等場(chǎng)景下，短信驗證碼延遲或無(wú)法到達的問(wèn)題相當普遍；三是由于接收號碼被加入到黑名單，遭到攔截，收不到短信驗證碼。可以說(shuō)，三個(gè)原因讓短信驗證碼成了“瑕疵品”。
容聯(lián)“短信+語(yǔ)音”驗證碼的救贖
在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都在講極致體驗時(shí)，短信驗證碼這個(gè)“標配”環(huán)節上的體驗缺憾，拖了后腿，也催生了語(yǔ)音驗證碼的經(jīng)濟。針對短信到達率低、容易被破解等問(wèn)題，容聯(lián)云通訊看到了背后的機會(huì )，也是第一家將語(yǔ)音驗證碼普及到各大平臺和應用場(chǎng)景的企業(yè)。相比短信驗證碼，語(yǔ)音驗證碼的到達率要好得多，解決了體驗上的“痛點(diǎn)”，所以一下子就覆蓋了各個(gè)行業(yè)和主流入口平臺。
作為“拯救者”，容聯(lián)為合作企業(yè)的所有短信或語(yǔ)音驗證碼用戶(hù)提供統一的接入號，用自主研發(fā)的語(yǔ)音驗證碼作為短信的補充，只需要一個(gè)接口，就能享受到兩種驗證服務(wù)，當用戶(hù)收不到短信驗證碼時(shí)，可自動(dòng)觸發(fā)語(yǔ)音驗證碼，保證了用戶(hù)操作的連續性。而且終端用戶(hù)還可以主動(dòng)撥打接入號來(lái)獲取驗證碼，以IVR外呼的形式播報，不會(huì )產(chǎn)生額外的用戶(hù)通訊費用。
針對短信通道監管、垃圾短信攔截等主要原因，容聯(lián)語(yǔ)音驗證碼還支持400、12590顯號，采用專(zhuān)用線(xiàn)路避開(kāi)通道屏蔽及手機安全軟件的攔截，這直接化解了短信驗證碼到達率低的問(wèn)題給用戶(hù)帶來(lái)的“困擾”。而且在用戶(hù)體驗層面，容聯(lián)還做了進(jìn)一步的提升，企業(yè)可以個(gè)性化設置，播報的速度、數字間隔、背景音防破解技術(shù)，不僅讓收不到驗證碼的現象成為了歷史，還在體驗層面進(jìn)行了提升。
企業(yè)更愿意為語(yǔ)音驗證碼買(mǎi)單
其實(shí)，相比用戶(hù)端的“痛點(diǎn)”，提供應用服務(wù)的企業(yè)或平臺更愿意為語(yǔ)音驗證碼買(mǎi)單。原因有兩點(diǎn)：一是隨著(zhù)圈地、燒錢(qián)運動(dòng)的展開(kāi)，企業(yè)移動(dòng)端獲取用戶(hù)的成本動(dòng)輒高達數百元，驗證碼不通暢，導致用戶(hù)流失，損失巨大，所以接入語(yǔ)音驗證碼，相當于保護了企業(yè)的“錢(qián)袋子”，不讓投入打水漂兒，又提高了拉新的轉化率和留存。
二是，語(yǔ)音驗證碼提高了被破解、盜取的難度，驗證碼之所以存在，在于保證交易、注冊等行為的真實(shí)性，但如今一些平臺會(huì )推出優(yōu)惠、獎勵的政策，或者在網(wǎng)購節日里，有人為了套取優(yōu)惠券等進(jìn)行販賣(mài)，會(huì )采取機器大量注冊虛假用戶(hù)的方式來(lái)鉆空子，而且一些商戶(hù)為了拿到不菲的平臺補貼，也會(huì )采取“刷單”的方式。對平臺來(lái)說(shuō)，這不僅是漏洞，一旦被利用就會(huì )損失慘重。
歸根到底，問(wèn)題都出在短信驗證碼身上。語(yǔ)音驗證碼的出現，不僅避免了體驗不佳導致的用戶(hù)流失，還堵上了刷單、套取費用等漏洞，所以對平臺來(lái)說(shuō)，是小投入，解決的卻是大問(wèn)題。據悉，目前容聯(lián)語(yǔ)音驗證碼服務(wù)已經(jīng)全面覆蓋了O2O、在線(xiàn)教育、醫療、金融、電商、物流等多個(gè)行業(yè)，成為新的“標配”組件。未來(lái)，隨著(zhù)移動(dòng)場(chǎng)景中承載的應用、服務(wù)越來(lái)越多樣化，“短信+語(yǔ)音”的驗證碼模式將創(chuàng )造一個(gè)更健康、安全的環(huán)境。
