中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中顯示，截至2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.88億，其中手機網(wǎng)民規(guī)模達6.20億，也就是說90.1%的網(wǎng)民是使用手機上網(wǎng)，移動營銷時代強勢來襲。
為協(xié)助企業(yè)客戶提供更實時的在線服務，舜遠科技推出微信公眾平臺在線客服系統(tǒng)，讓企業(yè)與微信用戶進行溝通交流，能更適時的滿足訪客的需求，提高目標客戶的滿意度。
透過在線客服系統(tǒng)，客服座席可以與訪客實時文字對話:
- 一位業(yè)務座席可同時服務多個客戶，客人不用慢慢排隊
- 提供服務轉接的功能，客服人員可以將當前對話轉傳給其他客服座席繼續(xù)服務
- 可建立知識庫提供常用問答集功能，于系統(tǒng)中預先建立常用的答復訊息，省去輸入的時間
- 記錄客服人員回復的訊息內容可做為教育訓練時使用
- 可設定智慧型自動回復內容
- 提供歷史對話紀錄，于訪客再訪時可隨時參考
- 可整合電話客服功能同時提供電話及文字服務
- 客服報表記錄業(yè)務座席的服務數(shù)及服務時間長度
舜遠科技(上海)有限公司是由位于美國硅谷的TeleSynergy所投資。
TeleSynergy擁有十八年的整體通訊解決方案的經(jīng)驗，近年來，更引入矽谷最新的網(wǎng)絡技術，將PSTN電信網(wǎng)絡與Internet互聯(lián)網(wǎng)做完美集成。TeleSynergy的核心產品，包括企業(yè)通訊服務器、VoIP網(wǎng)絡電話解決方案、Internet Call Center等，都是先進技術與豐富系統(tǒng)集成經(jīng)驗的具體呈現(xiàn)。
TeleSynergy以超水平的研發(fā)技術、優(yōu)質的產品規(guī)劃、以及全球化的市場布局，在美國連續(xù)頒CTI專業(yè)雜志的主編推薦獎(Editors’ Choice)、評審首選獎(Judge’s Pick)、最佳參展產品獎 (Bestof Show)、年度風云產品獎(Product of the Year)等殊榮。
TeleSynergy產品涵蓋六大事業(yè)領域:電信局端設備、企業(yè)通訊解決方案、電信集成服務、Call Center應用開發(fā)、CTI計算機電話集成硬件、加值軟件開發(fā)工具等，行銷遍布美國、加拿大、英國、日本、新加坡…。等二十余國，獲得客戶一致的口碑。結合高科技與市場趨勢的完美產品組合，舜遠提供給您的是無限的商機！
