中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》中顯示，截至2015年12月，中國網(wǎng)民規模達6.88億，其中手機網(wǎng)民規模達6.20億，也就是說(shuō)90.1%的網(wǎng)民是使用手機上網(wǎng)，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代強勢來(lái)襲。
為協(xié)助企業(yè)客戶(hù)提供更實(shí)時(shí)的在線(xiàn)服務(wù)，舜遠科技推出微信公眾平臺在線(xiàn)客服系統，讓企業(yè)與微信用戶(hù)進(jìn)行溝通交流，能更適時(shí)的滿(mǎn)足訪(fǎng)客的需求，提高目標客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
透過(guò)在線(xiàn)客服系統，客服座席可以與訪(fǎng)客實(shí)時(shí)文字對話(huà):
- 一位業(yè)務(wù)座席可同時(shí)服務(wù)多個(gè)客戶(hù)，客人不用慢慢排隊
- 提供服務(wù)轉接的功能，客服人員可以將當前對話(huà)轉傳給其他客服座席繼續服務(wù)
- 可建立知識庫提供常用問(wèn)答集功能，于系統中預先建立常用的答復訊息，省去輸入的時(shí)間
- 記錄客服人員回復的訊息內容可做為教育訓練時(shí)使用
- 可設定智慧型自動(dòng)回復內容
- 提供歷史對話(huà)紀錄，于訪(fǎng)客再訪(fǎng)時(shí)可隨時(shí)參考
- 可整合電話(huà)客服功能同時(shí)提供電話(huà)及文字服務(wù)
- 客服報表記錄業(yè)務(wù)座席的服務(wù)數及服務(wù)時(shí)間長(cháng)度
舜遠科技(上海)有限公司是由位于美國硅谷的TeleSynergy所投資。
TeleSynergy擁有十八年的整體通訊解決方案的經(jīng)驗，近年來(lái)，更引入矽谷最新的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，將PSTN電信網(wǎng)絡(luò )與Internet互聯(lián)網(wǎng)做完美集成。TeleSynergy的核心產(chǎn)品，包括企業(yè)通訊服務(wù)器、VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)解決方案、Internet Call Center等，都是先進(jìn)技術(shù)與豐富系統集成經(jīng)驗的具體呈現。
TeleSynergy以超水平的研發(fā)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品規劃、以及全球化的市場(chǎng)布局，在美國連續頒CTI專(zhuān)業(yè)雜志的主編推薦獎(Editors’ Choice)、評審首選獎(Judge’s Pick)、最佳參展產(chǎn)品獎 (Bestof Show)、年度風(fēng)云產(chǎn)品獎(Product of the Year)等殊榮。
TeleSynergy產(chǎn)品涵蓋六大事業(yè)領(lǐng)域:電信局端設備、企業(yè)通訊解決方案、電信集成服務(wù)、Call Center應用開(kāi)發(fā)、CTI計算機電話(huà)集成硬件、加值軟件開(kāi)發(fā)工具等，行銷(xiāo)遍布美國、加拿大、英國、日本、新加坡…。等二十余國，獲得客戶(hù)一致的口碑。結合高科技與市場(chǎng)趨勢的完美產(chǎn)品組合，舜遠提供給您的是無(wú)限的商機！
