一、預警因素分析
我們就可能觸發(fā)離職行為的原因進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，篩選總結出12個(gè)潛在因素，從多角度對員工個(gè)體進(jìn)行傾向評估，評估的依據主要來(lái)源于一對一溝通以及日常觀(guān)察。一對一溝通是從正面渠道直接獲取一手反饋，而日常觀(guān)察則需從側面搜集，包括工作場(chǎng)所內的走動(dòng)觀(guān)察、團隊內部成員的彼此了解以及各種網(wǎng)絡(luò )社交媒體渠道的信息發(fā)布等。我們界定了每個(gè)潛在因素的程度差異，分“無(wú)問(wèn)題”、“輕微”和“嚴重”三個(gè)等級并對應進(jìn)行打分。具體如下：
通過(guò)對上述系列因素的月度評估打分，我們得以聚焦于那些離職潛在傾向嚴重程度較高的員工。
二、干預行動(dòng)措施
在圈定了可能需要干預的預警對象之后，我們會(huì )采取如下跟進(jìn)措施：
1、結合歷史記錄，對構成其績(jì)效的各項指標分別用最小方差法和趨勢控制圖進(jìn)行分析，既回顧其一直以來(lái)的綜合工作表現，亦可了解近期成績(jì)的穩定性情況。
2、識別出促使個(gè)體產(chǎn)生離職傾向的最關(guān)鍵的預警因素，一方面采集信息作進(jìn)一步的確證，一方面考量現實(shí)的可干預影響程度。
3、結合上述兩方面，由運營(yíng)經(jīng)理與班組長(cháng)討論確定干預的方向，是極力挽留、有限挽留、任其流失抑或主動(dòng)勸退，以及相對應的具體行動(dòng)方案。
三、預警追蹤看板
為了有效跟蹤每個(gè)團隊的離職傾向程度，我們會(huì )將班組長(cháng)月度評估打分的數據，按嚴重程度比例繪制成為“追蹤看板”。
各級運營(yíng)經(jīng)理以及班組長(cháng)每月進(jìn)行一次維護，重新討論和評估團隊人員情況以及所采取的行動(dòng)方案效果。在這個(gè)過(guò)程中我們不僅能夠不斷提煉出最具實(shí)效的行動(dòng)方案，作為范例充實(shí)到我們的預警案例知識庫中，而且通過(guò)各級管理團隊的復審和討論，對于員工的需求和心理也有了更深入細致的把握，逐步落實(shí)完善我們的管理流程體系。
