一套完善的呼叫中心系統，能夠使企業(yè)與客戶(hù)之間建立良好的關(guān)系，并協(xié)助企業(yè)不斷維護這種良好關(guān)系。而顧客滿(mǎn)意是顧客忠誠的前提，顧客滿(mǎn)意是對某一產(chǎn)品、某項服務(wù)的肯定評價(jià)，呼叫中心亦是如此，要提升客戶(hù)的體驗滿(mǎn)意度，有以下值得注意的地方。
（一）樹(shù)立質(zhì)量和品牌優(yōu)勢，提升企業(yè)形象
質(zhì)量是一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的特色和品質(zhì)的總和，是產(chǎn)品滿(mǎn)足明顯的或隱含的各種需要的能力，是產(chǎn)品的生命，是品牌成功的基礎。強勢品牌可以幫助顧客解釋、加工、整理和儲存有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的識別信息，簡(jiǎn)化購買(mǎi)決策。良好的品牌形象有助于降低顧客的購買(mǎi)風(fēng)險，增強購買(mǎi)信心。個(gè)性鮮明的品牌可以使顧客獲得超過(guò)產(chǎn)品功能之外的社會(huì )和心理需求，從而影響其選擇和偏好，建立起對品牌的忠誠。這種企業(yè)與顧客之間有效的“協(xié)議”將使企業(yè)獲得高的邊際收益。
（二）奉行服務(wù)至上，客戶(hù)始終沒(méi)有錯的理念
“一諾千金”對于企業(yè)來(lái)說(shuō)是責任，對于顧客來(lái)說(shuō)是價(jià)值。多次的“一諾千金”有助于形成顧客信任，一次的失約會(huì )導致顧客的背離。市場(chǎng)競爭不僅要靠名牌產(chǎn)品，還要靠名牌服務(wù)。如能提供超出顧客愿望、高于競爭對手或競爭對手做不到、不愿做、沒(méi)想到的超值承諾，并及時(shí)兌現承諾，并根據顧客要求的變化不斷推出新的承諾，讓顧客只有享樂(lè )沒(méi)有煩惱，追求“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的顧客價(jià)值，將會(huì )為企業(yè)帶來(lái)無(wú)限的商機。
（三）注重聲譽(yù)塑造，培育顧客忠誠群
企業(yè)最長(cháng)遠的資本是聲譽(yù)，企業(yè)競爭經(jīng)歷了價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、形象競爭已發(fā)展到聲譽(yù)競爭階段。聲譽(yù)不僅是企業(yè)信譽(yù)中最基本的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，還包括企業(yè)對諾言的履行，對重大社會(huì )問(wèn)題的關(guān)注，對生態(tài)環(huán)境保護與建設的行為，對社會(huì )公益事業(yè)的參與，對企業(yè)員工的關(guān)心等。注重聲譽(yù)的塑造，可以鞏固老顧客，吸引新顧客。
（四）做好和顧客的溝通交流，滿(mǎn)足顧客需求
一個(gè)企業(yè)在賣(mài)弄上滿(mǎn)足顧客是遠遠不夠的，要化作具體的行動(dòng)兌現自己的理念，只有言行一致才能獲得顧客的信任，否則就是一句空洞的口號而已。上海米領(lǐng)通信不僅有良好的精英理念，而且切切實(shí)實(shí)地履行自己的承諾。“專(zhuān)注技術(shù)、極致體驗”一直是米領(lǐng)通信的服務(wù)理念，致力于提供擁有極致客戶(hù)體驗、功能全面以及高性?xún)r(jià)比的呼叫中心整體方案，已經(jīng)服務(wù)于國內外數十個(gè)領(lǐng)域的上百家企業(yè)，為企業(yè)創(chuàng )造更多的價(jià)值，得到用戶(hù)的一致的認可和好評。
（五）給客戶(hù)帶來(lái)驚喜之外的體驗
顧客滿(mǎn)意與顧客驚喜都是顧客情感的范疇，但驚喜比滿(mǎn)意具有更強烈的情感。顧客之所以達到滿(mǎn)意是因為產(chǎn)品與服務(wù)能夠達到或超過(guò)顧客的期望，而要達到顧客驚喜，則需要產(chǎn)品與服務(wù)本身就在顧客的期望之外，如附加贈品、某些免費服務(wù)、定期回訪(fǎng)、節假日贈送賀卡等，都會(huì )給顧客帶來(lái)驚喜，繼而設法回報企業(yè)，成為忠誠顧客。顧客驚喜來(lái)源于顧客的需求，企業(yè)應通過(guò)廣泛收集信息，了解顧客的需求，才能創(chuàng )造顧客驚喜。
（六）及時(shí)妥善地處理顧客的抱怨，挽回不滿(mǎn)意顧客
顧客與企業(yè)的矛盾與糾紛是不可避免的，如何挽回不滿(mǎn)意的顧客，對企業(yè)來(lái)說(shuō)相當重要。據國外調查，如果企業(yè)能妥善地處理顧客提出的投訴，可能有70%的顧客會(huì )成為回頭客；如果能當場(chǎng)聽(tīng)取顧客投訴，并給他們一個(gè)滿(mǎn)意的答復，回頭客會(huì )上升到95%；而且每一個(gè)滿(mǎn)意而歸的顧客又會(huì )把你的做法告訴其他5個(gè)人，這樣企業(yè)就可以坐享免費廣告的收益。因此營(yíng)銷(xiāo)界有句名言“滿(mǎn)意的消費者是最好的廣告”。因此，只有視批評與抱怨為企業(yè)寶貴的財富，才能更好地改進(jìn)企業(yè)的工作，讓顧客滿(mǎn)意，成為不衰的企業(yè)。
總之，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度就是各型組織活動(dòng)的基本要求和目標，是培植忠誠客戶(hù)的一大法寶。意欲提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，就須對客戶(hù)滿(mǎn)意度因素予以全面關(guān)注。
