由CCW Research實(shí)施的全國性IT用戶(hù)滿(mǎn)意度調研是國內IT領(lǐng)域持續時(shí)間最久、規模最大、最具權威性和影響力的用戶(hù)滿(mǎn)意度調研活動(dòng)，自2002年始，每年一屆，至今已經(jīng)成功舉辦15屆。
2016年中國IT用戶(hù)滿(mǎn)意度調研以“新生態(tài)環(huán)境下的滿(mǎn)意度轉型升級”為主題，重點(diǎn)研究技術(shù)變革與生態(tài)系統的重新定義，如何從多個(gè)層面改變用戶(hù)對于產(chǎn)品和服務(wù)的認知與體驗，并由此引發(fā)滿(mǎn)意度評價(jià)體系的轉型升級。CCW Research指出，云計算、大數據、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)日益成為推動(dòng)新一輪IT信息化建設的強大動(dòng)力，重新構筑了ICT信息化領(lǐng)域的生態(tài)環(huán)境，為企業(yè)多元化跨界合作和競爭提供良機的同時(shí)，也對企業(yè)在融合時(shí)代的定位和用戶(hù)需求把控提出了新的要求。針對這個(gè)議題，Polycom憑借自身的努力給出了答案 —— 圍繞“以人為中心”的用戶(hù)體驗，Polycom將客戶(hù)的需求轉化成為一個(gè)個(gè)可落地的解決方案和服務(wù)。
在本次調研中獲得智能協(xié)作中心解決方案殊榮的是Polycom今年推出的RealPresence Centro可視化協(xié)作解決方案。技術(shù)的進(jìn)步不斷推動(dòng)著(zhù)人類(lèi)生活生產(chǎn)方式發(fā)生巨大的變革，然而人類(lèi)圍繞而坐的原始溝通本能卻始終被視為最佳的溝通方式。基于這一點(diǎn)洞察，Polycom RealPresence Centro首創(chuàng )性地提出“圍坐成圓”的產(chǎn)品理念，通過(guò)四塊觸摸顯示屏和直觀(guān)的界面設計，為企業(yè)用戶(hù)提供最“原始”自然、高效的面對面協(xié)作環(huán)境，重新定義以人為本的協(xié)作體驗。
Polycom RealPresence Centro 的外型設計符合人們喜好的自然舒適的表達溝通方式：與會(huì )者可自然地直視前方鏡頭討論溝通，讓人們更專(zhuān)注于協(xié)作。透過(guò)Polycom獨有的內置式接近感測器快速回應，從而實(shí)現智能化的互動(dòng)，跟蹤傳感器和攝像頭能夠自動(dòng)追蹤人物動(dòng)作，即使隨意走動(dòng)仍可保持在畫(huà)面當中。突破以往的設計讓每個(gè)人都置身于協(xié)作體驗中心，無(wú)論與會(huì )者來(lái)自遠端的會(huì )場(chǎng)還是本地會(huì )場(chǎng)，都可以全景360度呈現整個(gè)會(huì )議室的情況，獲得相同的會(huì )議體驗。Polycom RealPresence Centro可以靈活應用于各種大小的會(huì )議場(chǎng)所，且可以支持多方會(huì )議、與手機或者平板電腦等自有的設備配對、以及共享、注釋和保存文件內容。
另一款獲得用戶(hù)認可的是Polycom的高級管家服務(wù)（Managed Services）。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的來(lái)臨，越來(lái)越多企業(yè)不斷擴展通信策略，開(kāi)始關(guān)注IT系統的安全性和高效運轉能力。因此，企業(yè)對高質(zhì)量的IT資源需求也隨之增長(cháng)。許多公司都期望采用最新的技術(shù)幫助其擴展網(wǎng)絡(luò )能力，保證企業(yè)高效及穩定的運營(yíng)。Polycom Managed Services 專(zhuān)為滿(mǎn)足企業(yè)運營(yíng)服務(wù)需求而設，可以以端到端的方式提供用于規劃、部署、支持、運行和管理視頻協(xié)作解決方案的各項服務(wù)，最大限度地幫助企業(yè)用戶(hù)利用IT投資。
企業(yè)可以將日常技術(shù)管理職責外包給Polycom的專(zhuān)業(yè)團隊，通過(guò)這種戰略改善運營(yíng)、更迅速地獲得技術(shù)投資回報，而無(wú)需支出額外的IT資源。Polycom的專(zhuān)家團隊提供簡(jiǎn)化、可靠、基于 ITIL 的標準流程，能夠提供更好的產(chǎn)品性能、支持和服務(wù)，提供主動(dòng)監控和遠程管理功能，可補充并增強任何級別的 Polycom 產(chǎn)品支持服務(wù)。此外，Polycom Managed Services還可為視頻系統平臺、應用和終端提供業(yè)界領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)管理和監控，保障企業(yè)全天候持續高效的遠程管理運營(yíng)。
作為UC&C行業(yè)的領(lǐng)導者，Polycom始終將用戶(hù)體驗視為衡量企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的重要標準。在通信、企業(yè)和消費者技術(shù)相融合的背景下，公司的產(chǎn)品方向該何去何從，你想好了嗎？
