本屆大會(huì )將匯集全亞洲乃至全世界范圍內的行業(yè)權威專(zhuān)家學(xué)者、運營(yíng)機構，行業(yè)領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士，是行業(yè)內不容錯過(guò)的專(zhuān)業(yè)型盛會(huì )。本次盛會(huì )將通過(guò)主題演講、行業(yè)交流、案例分享、圓桌論壇、實(shí)地和網(wǎng)上展廳等多種形式學(xué)習交流，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類(lèi)熱點(diǎn)話(huà)題，預計將吸引國內外行業(yè)觀(guān)眾幾百人參與。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)通信和聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)的發(fā)展步入新的階段，企業(yè)與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和服務(wù)的模式被多媒體全渠道整合的創(chuàng )新方式所突破，無(wú)論技術(shù)發(fā)展還是服務(wù)方式的改變，客戶(hù)體驗一直是衡量企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的重要標準。客服作為連接企業(yè)與客戶(hù)的首要入口，如何加快客戶(hù)問(wèn)題處理效率，提升客服服務(wù)品質(zhì)，為客戶(hù)創(chuàng )造最佳客戶(hù)體驗，是企業(yè)發(fā)展的重要影響因素。容聯(lián)七陌是國內首家為企業(yè)提供全渠道整合服務(wù)的云通訊平臺，將語(yǔ)音、在線(xiàn)咨詢(xún)、微信、郵件、APP等渠道入口統一接入，第一時(shí)間解答用戶(hù)需求，節省用戶(hù)等待時(shí)間，提升客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)體驗，幫助企業(yè)將多個(gè)渠道挖掘到的用戶(hù)留存下來(lái)，為客戶(hù)提供高效的一體化服務(wù)。
客服不僅在高效解決客戶(hù)問(wèn)題上扮演重要角色，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)創(chuàng )新方面創(chuàng )造更多價(jià)值。容聯(lián)七陌提出“構建客服與營(yíng)銷(xiāo)完整閉環(huán)服務(wù)的理念”，覆蓋企業(yè)客戶(hù)售前、售中、售后全過(guò)程，解決各個(gè)環(huán)節業(yè)務(wù)需求痛點(diǎn)。繼云客服產(chǎn)品廣受企業(yè)客戶(hù)青睞之后，容聯(lián)七陌推出云電銷(xiāo)，將通過(guò)云客服獲取到的大量潛在客戶(hù)轉化為真正客戶(hù)，提升企業(yè)銷(xiāo)售訂單達成率，并通過(guò)云客服與客戶(hù)建立高效溝通，增加客戶(hù)對品牌的忠誠度，為企業(yè)贏(yíng)得更好口碑效應。
據悉，容聯(lián)七陌專(zhuān)注企業(yè)云通訊服務(wù)，在企業(yè)云通訊技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域具備10多年經(jīng)驗積累，并在4月份對外宣布獲得容聯(lián)云通訊領(lǐng)投的3500萬(wàn)A輪融資。目前，容聯(lián)七陌付費用戶(hù)超5000家，在線(xiàn)座席數超50000個(gè)，服務(wù)客戶(hù)包括滴滴出行、途家網(wǎng)、拉勾網(wǎng)、暴風(fēng)影音等知名企業(yè)，客戶(hù)行業(yè)涵蓋金融、汽車(chē)、教育、互聯(lián)網(wǎng)、O2O等各行各業(yè)。
本次大會(huì )為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與服務(wù)行業(yè)提供了一個(gè)良好的溝通、學(xué)習交流平臺，業(yè)界人士可以通過(guò)探討客戶(hù)聯(lián)絡(luò )創(chuàng )新技術(shù)、分享客戶(hù)體驗成功案例，更加深刻理解客戶(hù)體驗創(chuàng )新需求，推動(dòng)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與服務(wù)行業(yè)發(fā)展。我們期待，容聯(lián)七陌未來(lái)能為企業(yè)客戶(hù)創(chuàng )造更加卓越的客戶(hù)體驗，為中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和服務(wù)行業(yè)發(fā)展做出一點(diǎn)貢獻，最后預祝本次大會(huì )圓滿(mǎn)成功。
