巴西里約奧運剛剛落下帷幕，民眾廣泛參與體育活動(dòng)的熱情再次被點(diǎn)燃。特別北京奧運會(huì )成功舉辦以來(lái)，我國體育服務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展，全民健身、參與體育運動(dòng)已是一種時(shí)尚潮流。
北京球友圈網(wǎng)絡(luò )科技有限責任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“球友圈”）是一家“互聯(lián)網(wǎng)+體育”的體育服務(wù)公司。公司以“球友圈APP”為核心產(chǎn)品，以體育場(chǎng)館為核心資源，以場(chǎng)地預訂、賽事服務(wù)、企業(yè)服務(wù)為核心業(yè)務(wù)，用互聯(lián)網(wǎng)的方式幫助體育場(chǎng)館提升管理水平，同時(shí)為球類(lèi)運動(dòng)愛(ài)好者打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的交流平臺。服務(wù)范圍涵蓋網(wǎng)球、羽毛球、臺球、籃球、足球、高爾夫、乒乓球和保齡球，8大球類(lèi)。
球友圈的服務(wù)業(yè)務(wù)目前已在全國27座城市落地，合作場(chǎng)館2600余家，注冊用戶(hù)150萬(wàn)余人。
2016年，球友圈憑借著(zhù)強大的落地實(shí)力、創(chuàng )新的賽事管理方式和豐富的傳播渠道，與中國網(wǎng)球協(xié)會(huì )簽署了為期4年的戰略合作協(xié)議，斬獲了中國業(yè)余網(wǎng)球公開(kāi)賽（CTA-Open）樂(lè )享系列積分賽的承辦權。目前已在全國27座城市開(kāi)賽，未來(lái)還將在全國更多的城市落地賽事。
未來(lái)4年，球友圈將基于中國業(yè)余網(wǎng)球公開(kāi)賽（CTA-Open）樂(lè )享系列積分賽的承辦，提升業(yè)余賽事的影響力，全力打造多個(gè)超級業(yè)余賽事IP。并通過(guò)訂場(chǎng)服務(wù)，賽事服務(wù)，約球社交服務(wù)，體育用品商城構建體育產(chǎn)業(yè)生態(tài)，為球類(lèi)愛(ài)好者提供更加全面的服務(wù)平臺。讓每一位用戶(hù)在球友圈體驗體育運動(dòng)帶來(lái)的樂(lè )趣，更便捷地享受座席提供的高端服務(wù)，提高身體素質(zhì)、健康水平，一直是球友圈追求的目標。隨即，球友圈相關(guān)負責人開(kāi)始了云呼叫中心的選型工作。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)考察和產(chǎn)品對比，球友圈選擇通過(guò)容聯(lián)七陌云客服平臺，為球友提供高效、便捷的服務(wù)。據球友圈相關(guān)負責人介紹，“七陌云客服系統可以讓我們查看到呼入用戶(hù)基本信息，更了解用戶(hù)服務(wù)需求，統計用戶(hù)地域分布情況，我們更有針對性的加大區域服務(wù)力度和廣告投放”。七陌在對球友圈業(yè)務(wù)類(lèi)型、客服流程、技術(shù)情況一番梳理之后，提供了一套量身定制的云呼叫中心解決方案。
根據球友圈目前為廣大球友提供的服務(wù)類(lèi)型，通過(guò)七陌云客服設置了IVR語(yǔ)音導航，包括球場(chǎng)預訂、技術(shù)問(wèn)題、投訴建議等。用戶(hù)呼入球友圈客服熱線(xiàn)，聽(tīng)取語(yǔ)音導航，選擇相應服務(wù)，將用戶(hù)需求與座席技能實(shí)現最佳匹配。
通過(guò)七陌云客服系統，用戶(hù)來(lái)電會(huì )以來(lái)電彈屏的方式提醒座席，并且自動(dòng)展示用戶(hù)基本信息，地域IP、搜索關(guān)鍵詞。通過(guò)查看用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)軌跡，了解用戶(hù)行為習慣，精準把握用戶(hù)需求，有針對性提供對應服務(wù)。
球友圈用戶(hù)與座席之間的每一次通話(huà)，都會(huì )以錄音形式保存下來(lái)，每一次聯(lián)系溝通都可以在聯(lián)系歷史中查到。管理員可以聽(tīng)取座席通話(huà)錄音，為座席溝通服務(wù)提出改進(jìn)指導建議，更好響應用戶(hù)需求。
球友在線(xiàn)預訂球場(chǎng)，座席通過(guò)七陌云客服系統，可以在網(wǎng)頁(yè)上呼出，與用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，確認預訂信息。
球友圈相關(guān)負責人介紹說(shuō)，“與七陌的合作有一年多了，七陌幫助我們快速的建立了自己的客服中心實(shí)現客戶(hù)的電話(huà)預約和回訪(fǎng)，省去了自建客服中心的麻煩和高投入，而且可以靈活的按需增加和刪減坐席，希望我們的合作能持續為我們的客戶(hù)提供更好的服務(wù)和創(chuàng )造更大的價(jià)值“。我們期待，隨著(zhù)球友圈對七陌云客服系統的持續深度應用，將座席服務(wù)用戶(hù)的價(jià)值最大化，建立一支高品質(zhì)服務(wù)的座席團隊，讓用戶(hù)體驗獨一無(wú)二的高端服務(wù)。
公司官網(wǎng)：http://www.7moor.com/
