車(chē)易拍是北京巔峰科技有限公司打造的中國第一家真正實(shí)現遠程不看車(chē)即可交易的二手車(chē)在線(xiàn)交易平臺，是北京市政府和北京市商務(wù)委員會(huì )2010、2011、2012年連續三年重點(diǎn)支持的二手車(chē)電子商務(wù)平臺，是北京市環(huán)保局重點(diǎn)推薦的老舊車(chē)外遷更新平臺。公司將互聯(lián)網(wǎng)信息實(shí)時(shí)互動(dòng)優(yōu)勢充分整合利用到二手車(chē)交易各個(gè)環(huán)節中，首次建立了以車(chē)況公開(kāi)為基礎的，透明、公開(kāi)、高效、可控的二手車(chē)業(yè)務(wù)規模化運營(yíng)體系。
業(yè)務(wù)需求
隨著(zhù)自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，車(chē)易拍急需尋求一個(gè)功能齊全的CRM系統來(lái)與其閃賣(mài)系統和268V系統進(jìn)行對接，從而完成對客戶(hù)的回呼、預約單的分配、以及交易車(chē)輛的各種詳情。經(jīng)過(guò)對眾多CRM廠(chǎng)商提出的解決方案進(jìn)行綜合對比分析后，車(chē)易拍認可了聯(lián)宇信通公司提出的解決方案，并展開(kāi)了積極合作。
解決方案
1.以400呼入、CRM導入、用戶(hù)中心同步、手工錄入、預約單創(chuàng )建等多種渠道生成客戶(hù)信息，完成對客戶(hù)的信息的有效記錄。
2.通過(guò)外呼判定客戶(hù)信息的準確性，若外呼成功便可創(chuàng )建預約驗車(chē)事件。
3.CRM系統和車(chē)易拍的閃賣(mài)系統相對接，可把創(chuàng )建的預約驗車(chē)事件分配至相應的門(mén)店，并可對事件進(jìn)行改約，由店長(cháng)派送檢測師對車(chē)輛信息進(jìn)行核檢，并同步信息至閃賣(mài)系統。
4.通過(guò)與268V系統對接，可完成事故等級判定、綜合車(chē)況鑒定和價(jià)格評估等三大核心功能及輔助業(yè)務(wù)管理功能，并把車(chē)輛的鑒定評估及時(shí)推送給坐席，完成車(chē)輛的后續交易。
應用效果
1.多途徑的記錄客戶(hù)有效信息，節省了人力資源成本，且維護簡(jiǎn)單容易操作，海量客戶(hù)信息均能得到有效驗證，提高了工作進(jìn)展的準確性。
2.CRM系統與閃賣(mài)系統和268V系統實(shí)現了完全對接，通過(guò)CRM系統既能對客戶(hù)信息進(jìn)行確認，并能創(chuàng )建、推送預約單，還能對車(chē)輛的各種情況有詳細的了解，信息實(shí)現了完全同步化，簡(jiǎn)單快捷效率高，提高工作效率達50%。
3.系統功能分類(lèi)細且全，從全方面進(jìn)行自動(dòng)管理車(chē)易拍車(chē)輛交易管理的各種細節問(wèn)題，準確無(wú)誤，可節省人力成本30%，減少了人員維護煩冗的情況。
