新成立的呼叫中心在原有機場(chǎng)服務(wù)熱線(xiàn)基礎上通過(guò)設施設備擴容和服務(wù)升級，每個(gè)席位均配備了呼叫設備和運行系統，通過(guò)簡(jiǎn)單的系統頁(yè)面操作，完成各類(lèi)專(zhuān)業(yè)化信息化處理，提高話(huà)務(wù)咨詢(xún)更加專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，使機場(chǎng)“580”服務(wù)熱線(xiàn)——96889788成為旅客與機場(chǎng)之間的溝通“橋梁”。
新呼叫系統具有豐富的服務(wù)功能，在保留原有功能的基礎上新增了電子語(yǔ)音功能：
1號鍵為航班動(dòng)態(tài)查詢(xún)、4號鍵為安檢須知、6號鍵為出入境須知、7號鍵為機場(chǎng)大巴信息。另外2號鍵為機票預訂、3號鍵為失物招領(lǐng)、5號鍵為行李與貨物信息查詢(xún)、8號鍵為投訴與建議、0號鍵為人工專(zhuān)線(xiàn)。呼叫中心的上線(xiàn)投用是機場(chǎng)重要的一項服務(wù)改進(jìn)舉措，通過(guò)便捷專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，更好的滿(mǎn)足了旅客咨詢(xún)需求，促進(jìn)了機場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的提升。
