《超級美味》是重慶電視臺歷時(shí)三年打造的一檔大型美食真人秀節目，通過(guò)不斷摸索、完善與創(chuàng )新，《超級美味》于2015年九月在重慶衛視成功播出，在推出這檔大型的真人美食節目后，獲得了眾多美食愛(ài)好者的喜愛(ài)，成為繼《舌尖上的中國》之后，美食節目再創(chuàng )新高收視率的欄目。
業(yè)務(wù)需求
《超級美味》旨在為人們推薦更多更美味的美食，為觀(guān)眾設置了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)熱線(xiàn)通道，供求美食愛(ài)好者的咨詢(xún)和購買(mǎi)，重慶電視臺考慮到觀(guān)眾對這檔大型美食節目的火熱性和興奮性，擔心一般的服務(wù)系統難以承受觀(guān)眾服務(wù)熱線(xiàn)的火爆性，因此通過(guò)考察市場(chǎng)來(lái)尋求最佳的解決方案。經(jīng)過(guò)多方對比和綜合考慮，重慶衛視選擇了聯(lián)宇信通公司提出的解決方案，希望為其打造一款性能穩定、功能強大的系統。
解決方案
1.對于觀(guān)眾的來(lái)電，系統會(huì )以彈屏的形式展現給坐席并自動(dòng)記錄客戶(hù)的有效信息。
2.通過(guò)聯(lián)宇信通公司的CRM系統，既能接聽(tīng)，又能主動(dòng)外呼，實(shí)現對客戶(hù)的主動(dòng)推薦、新客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、老客戶(hù)的關(guān)懷、回訪(fǎng)等，實(shí)現功能全面化。
3.對于客戶(hù)呼入，需要下訂單的，通過(guò)CRM系統，客服會(huì )根據客戶(hù)的需求信息即時(shí)幫客戶(hù)下單，并能查看訂單的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。
4.形式多樣功能齊全的報表功能，對于不同種類(lèi)的美食，可根據需要，系統都會(huì )定期或不定期的以生成報表的形式來(lái)體現出不同美食的受歡迎程度，從而為客戶(hù)更好的服務(wù)。
5.調查問(wèn)卷，以雙方互動(dòng)的形式來(lái)對這檔美食節目進(jìn)行評價(jià)改進(jìn)，讓客戶(hù)參與其中。
方案效果
1.自動(dòng)填寫(xiě)節省客服的記錄時(shí)間，提高客服的效率達30%。
2.主動(dòng)呼出、親情關(guān)懷與客戶(hù)回訪(fǎng)等功能，使高大上的美食節目成為了深入百姓心中接地氣的節目，吸引了更多的觀(guān)眾的關(guān)注度，提高了收視率。
3.報表展現為美食經(jīng)營(yíng)方向提供了數據分析，根據美食受大眾歡迎的程度進(jìn)行安排，提高了觀(guān)眾的參與度和興趣，大大擴大了輻射影響力。
4.以調查問(wèn)卷的形式對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)調查，通過(guò)雙方的互動(dòng)調動(dòng)了客戶(hù)的積極性，主動(dòng)提出問(wèn)題，對節目的改進(jìn)和更受歡迎度有意想不到的作用。
