客戶(hù)與機器人對話(huà)：‘(原音)「我想詢(xún)問(wèn)我的保單繳費狀況？」「如需了解保單繳費資訊，需要跟您做以下身份核對，請問(wèn)您在官網(wǎng)的網(wǎng)站會(huì )員帳號是？」「A12345678A。」」
臺灣微軟公司3日舉辦記者會(huì )，宣布與碩網(wǎng)資訊公司及數據決策公司合作，并在現場(chǎng)展現機器人的最新技術(shù)，剛剛聽(tīng)到的是碩網(wǎng)資訊公司所開(kāi)發(fā)的智能機器人(Smart Robot)的聲音，他能透過(guò)認知服務(wù)中的語(yǔ)意功能，理解對話(huà)的含意及目的，并做出最適當的回應。
碩網(wǎng)資訊公司技術(shù)顧問(wèn)王威捷指出，目前已與全臺各大銀行業(yè)者合作，幾乎80%的問(wèn)題都能用機器人解決。他說(shuō)：‘(原音)我們機器人在最前線(xiàn)跟客戶(hù)做即時(shí)問(wèn)答的服務(wù)，依據我們目前導入的經(jīng)驗，80%客戶(hù)常見(jiàn)的問(wèn)題，機器人都可以解決，依照80、20法則，大部分客戶(hù)問(wèn)的都差不多，所以我們將這些常見(jiàn)問(wèn)題作盤(pán)點(diǎn)，讓機器人去學(xué)，就會(huì )去說(shuō)、去回答，就能在第一線(xiàn)處理大部分的問(wèn)題。’
數據決策公司則為電商平臺打造「聊天機器人」，消費者可以利用通訊軟體與機器人對話(huà)，機器人可以從對話(huà)中，根據消費者的喜好、評價(jià)、價(jià)格高低、銷(xiāo)售狀況等，將所有商品透過(guò)云端分析，給出最適合的推薦，達到精準化行銷(xiāo)與客制化服務(wù)。
微軟公司也指出，聊天機器人吸引各行各業(yè)競相投入，他可以提供消費者即時(shí)的班機推薦、報價(jià)等訊息，不僅提升消費者生活購物的便利性，也為電商創(chuàng )造更高的經(jīng)濟價(jià)值。
