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XTools CRM觀點(diǎn):光譜儀器在CRM行業(yè)嘗試的重大突破

2016-10-20 10:39:23   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  公司簡(jiǎn)介:
  上海光譜儀器有限公司(“上海光譜”)成立于1999年初,是當(dāng)今中國(guó)分析儀器行業(yè)主要研發(fā)與生產(chǎn)制造商之一,同時(shí)也是“中國(guó)制造”的分析儀器在國(guó)際市場(chǎng)的主要供應(yīng)商。
  “上海光譜”還與國(guó)內(nèi)多家著名重點(diǎn)大學(xué)、中科院所、國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室以及多名兩院院士、知名教授、分析儀器行業(yè)的知名專家建立了良好的合作關(guān)系。公司還有一個(gè)由院士、博士生導(dǎo)師和有著豐富經(jīng)驗(yàn)專家組成的顧問(wèn)組,為公司的發(fā)展方向,技術(shù)進(jìn)步和企業(yè)管理提供決策咨詢。
  行業(yè)背景:
  隨著我國(guó)環(huán)境保護(hù)、消費(fèi)品安全、工業(yè)現(xiàn)代化等領(lǐng)域的快速發(fā)展,光譜儀的巨大市場(chǎng)前景吸引了來(lái)自世界各國(guó)的國(guó)際光譜儀制造商,他們不斷加大對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略布局,爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。
  國(guó)內(nèi)企業(yè)也開(kāi)始逐漸嶄露頭角,但一般而言規(guī)模較小,大多數(shù)產(chǎn)品集中于中低端產(chǎn)品領(lǐng)域,在競(jìng)爭(zhēng)中處于相對(duì)弱勢(shì)地位。少數(shù)國(guó)內(nèi)廠商在注重自身品牌提升的同時(shí)也逐漸通過(guò)技術(shù)、服務(wù)等方面的提升獲得了技術(shù)、高性價(jià)比等方面的優(yōu)勢(shì),在一些技術(shù)和市場(chǎng)上取得了重要的突破。
  在溝通中,上海光譜的朱總告訴我們這些年他的擔(dān)憂,在公司剛成立初期,一直在擔(dān)心技術(shù)的水平,現(xiàn)在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,他們已經(jīng)也在潛心的研究,現(xiàn)在企業(yè)越做越大,反而在銷售的管理和客戶的維護(hù)上越來(lái)越不到位。這是朱總迫切需要解決的問(wèn)題。
  解決方案:客戶視圖
  客戶進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一整理,讓每位員工都清楚的知道,我們要了解到客戶的那些信息才是有效的,在這里XTools CRM的客戶視圖,為每個(gè)客戶提供了標(biāo)準(zhǔn)+個(gè)性化的檔案資料。
  a.每個(gè)客戶都有屬于自己的小標(biāo)簽,不僅涵蓋了我們所必須知道的客戶的基本信息,更具有客戶所有的信息,分類別,分階段有詳細(xì)的規(guī)整。這樣每個(gè)客戶都有自己強(qiáng)大的資料庫(kù),為我們與客戶商談提供強(qiáng)有力的基礎(chǔ)支持。
XTools CRM觀點(diǎn):光譜儀器在CRM行業(yè)嘗試的重大突破
  b.科學(xué)完善的售前跟蹤過(guò)程,每次跟蹤都工整的記錄在簿,這樣客戶的要求,客戶的需求,我們都能全面把握。報(bào)價(jià)及成交機(jī)會(huì)的分析,及時(shí)客戶與我們打價(jià)格戰(zhàn),我們也能輕松在握。
  c.高效快速的訂單流程,線上建訂單,線上審批,線上下單,線上通知倉(cāng)庫(kù),線上建立回款,工作流程“線上”一氣呵成。
  d.貼心,用心的售后服務(wù)系統(tǒng),根據(jù)產(chǎn)品,以及客戶的情況,SFA定期自動(dòng)回訪客戶,讓客戶感受到你貼心的服務(wù)?蛻粜枨笠灰挥涗,整和客戶信息為客戶提供完善的服務(wù)方案。
  e.客戶人員關(guān)懷,XTools CRM客戶視圖有客戶人員的基本信息,無(wú)論是生日的提醒還是重要信息的記錄,都給客戶VVIP的體驗(yàn)。
  朱總?cè)f萬(wàn)沒(méi)想到,原來(lái)一個(gè)簡(jiǎn)單的標(biāo)簽視圖就能幫助他們把客戶梳理的這么清晰明了,F(xiàn)在客戶有了完成的信息歸檔,已經(jīng)科學(xué)的維護(hù)方案。
  科學(xué)的管理客戶XTools CRM客戶視圖是首選,具體的可以登錄:www.xtools.cn進(jìn)項(xiàng)免費(fèi)注冊(cè)試用。還有400-960-9606的7*24小時(shí)客服熱線,一定可以幫您更好的維護(hù)好客戶。
 

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