CRM項目能否順利在公司中各個(gè)層級鋪展開(kāi)，必須先得到自上而下的支持。換言之，企業(yè)管理層的認可將會(huì )為項目減少阻力，讓你更容易展開(kāi)重大的組織和流程變更，確保CRM的成功。
CRM作為一款客戶(hù)關(guān)系管理軟件，它是如何幫助企業(yè)收獲了大數據營(yíng)銷(xiāo)的碩果呢？
一、“場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)”來(lái)襲
場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)是基于網(wǎng)民的上網(wǎng)行為產(chǎn)生的一種火爆的營(yíng)銷(xiāo)方式，它是基于網(wǎng)民一直處于輸入場(chǎng)景、搜索場(chǎng)景和瀏覽場(chǎng)景的境況，使得企業(yè)深入挖掘用戶(hù)的痛點(diǎn)，然后對準需求點(diǎn)，及時(shí)推送密切相關(guān)的產(chǎn)品信息，從而達成訂單交易。而XToolsCRM在海量存儲客戶(hù)信息的基礎上，能夠深入對客戶(hù)數據進(jìn)行分析、挖掘和總結，從而找出客戶(hù)的真正需求點(diǎn)，“對癥下藥”，滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，還能體現出高度的關(guān)懷，讓客戶(hù)體驗到企業(yè)對自己的高度重視，從而增加客戶(hù)對企業(yè)的依賴(lài)性。
二、實(shí)現“一對一營(yíng)銷(xiāo)”
“一對一營(yíng)銷(xiāo)”是在云計算的基礎上實(shí)現的，“一對一營(yíng)銷(xiāo)”意味著(zhù)對每一位客戶(hù)的高度關(guān)注。只有長(cháng)時(shí)間地對客戶(hù)進(jìn)行追蹤、識別，記錄客戶(hù)的個(gè)性化需求，才能夠實(shí)現用個(gè)性化的產(chǎn)品滿(mǎn)足客戶(hù)的真正需要。而XToolsCRM的引進(jìn)，正是幫助企業(yè)實(shí)現“一對一營(yíng)銷(xiāo)”的思想與科技結合的好工具。使用XToolsCRM，與客戶(hù)建立起一種新型的合作關(guān)系，通過(guò)與客戶(hù)的每次接觸更加了解客戶(hù)，并且可以及時(shí)記錄聯(lián)系紀要，避免對客戶(hù)的“需求”張冠李戴。選擇合適的時(shí)機，用合適的產(chǎn)品滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，實(shí)現銷(xiāo)售效率與企業(yè)收益的雙提升。
三、“數據庫營(yíng)銷(xiāo)”戰略制定
CRM的引進(jìn)，就是為企業(yè)建立了一座“客戶(hù)數據庫”。在科技引領(lǐng)未來(lái)的時(shí)代，“數據庫”營(yíng)銷(xiāo)是一種重要的營(yíng)銷(xiāo)方式，并且為營(yíng)銷(xiāo)戰略的制定起著(zhù)舉足輕重的作用。引進(jìn)XTools CRM，就相當于為企業(yè)引入了一個(gè)“客戶(hù)數據庫”，XToolsCRM具有的報表、銷(xiāo)售漏斗等功能，能夠清晰地呈現出企業(yè)的所有客戶(hù)所處的“金字塔”位置，使得領(lǐng)導者一眼能夠明白，哪些客戶(hù)是企業(yè)的鉆石級客戶(hù)，需要投入更多的營(yíng)銷(xiāo)資源，哪些客戶(hù)是普通客戶(hù)，不必投入太大的精力，以及哪些客戶(hù)是企業(yè)的負擔，可以丟棄。XTools CRM的應用，讓企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理變得更加科學(xué)化、智能化、快速化。
CRM軟件的使用如今已經(jīng)不是一個(gè)可有可無(wú)的銷(xiāo)售工具，而是關(guān)系到企業(yè)未來(lái)發(fā)展的問(wèn)題，如何合理的實(shí)施應用CRM系統，關(guān)系到企業(yè)每一個(gè)員工，將CRM系統的作用發(fā)揮出來(lái)，也需要全體員工的通力合作。
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