近日，全球第七大、韓國第一大海運公司韓進(jìn)海運向法院申請破產(chǎn)
“人民日報”9月11日消息，近日，全球第七大、韓國第一大海運公司韓進(jìn)海運向法院申請破產(chǎn)程序的消息震驚了全球市場(chǎng)。新一輪洪流即將到來(lái)，此次中國的國際貿易公司又該將怎樣“明哲保身”
合理整理內部資源，著(zhù)重維護好客戶(hù)。成為企業(yè)發(fā)展的必要條件，那么怎樣才能更好的維護好客戶(hù)呢？
建立“全生命周期”客戶(hù)觀(guān)
企業(yè)要以全生命周期的觀(guān)點(diǎn)，來(lái)對待客戶(hù)、評估客戶(hù)和管控銷(xiāo)售流程。一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)忠誠度能夠劃分為5個(gè)階段，猜忌-盼望-第一次購置客戶(hù)-反復購置客戶(hù)-品牌宣揚客戶(hù)，通過(guò)CRM的數據分析，能夠幫助企業(yè)清楚地了解客戶(hù)目前所處的階段。
在CRM軟件的支持下，客戶(hù)處于生命周期哪個(gè)階段，哪個(gè)階段的客戶(hù)有多少；哪些客戶(hù)價(jià)值高、潛力大，需要重點(diǎn)維護；哪些客戶(hù)快要流失，需要盡快維護；企業(yè)不同部門(mén)人員都做了哪些工作，客戶(hù)反映如何等均一目了然。
當某個(gè)商機變?yōu)闈撛诳蛻?hù)，XTools CRM都能做到實(shí)時(shí)跟蹤和具體記錄，這樣就有利于銷(xiāo)售人員盡快跟進(jìn)客戶(hù)，找出客戶(hù)的真實(shí)需求。XTools CRM系統為實(shí)現“以客戶(hù)為核心”供給了充足且便利獲得的信息支撐；同時(shí)，還提供營(yíng)銷(xiāo)管理和工作流程，使銷(xiāo)售團隊管理、流程和信息緊密聯(lián)合，極大地提高銷(xiāo)售效率。
建立完善的客戶(hù)價(jià)值評估體系
要真正實(shí)現“以客戶(hù)為核心”的客戶(hù)關(guān)聯(lián)管理，就必須建立一套全面的客戶(hù)價(jià)值評估體系，并在客觀(guān)和主觀(guān)層面對客戶(hù)進(jìn)行細分。如何評估客戶(hù)對企業(yè)的價(jià)值呢？在XTools CRM中，我們可以通過(guò)以下關(guān)鍵因素的數據來(lái)幫助判斷：客戶(hù)對企業(yè)帶來(lái)了多少利潤；客戶(hù)類(lèi)別，不同類(lèi)別的客戶(hù)對利潤的貢獻往往不同；客戶(hù)的消費忠誠度；客戶(hù)需求等
從營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)，從發(fā)現客戶(hù)，到管理客戶(hù)。企業(yè)較量的核心，是效率。讓客戶(hù)在消費時(shí)能得到VIP的專(zhuān)屬享受，從而產(chǎn)生認同感和專(zhuān)屬感，可全面解決客戶(hù)溝通、管理難題，服務(wù)人員再不必擔心接不到客戶(hù)來(lái)電，可以讓企業(yè)及時(shí)反饋用戶(hù)，提高企業(yè)工作效率。
CRM廠(chǎng)商XTools CRM提供7×24小時(shí)的服務(wù)體系，可以更快的幫助企業(yè)提高獲客效率、降低獲客成本，并可以360度管理客戶(hù)的基本信息、消費記錄、溝通記錄以及售后服務(wù)記錄等內容，為客戶(hù)帶來(lái)更貼心的服務(wù)。詳細了解可登陸www.xtools.cn免費注冊體驗。
