電商在線(xiàn)訊于上周末落幕的2016杭州·云棲大會(huì )上，人工智能成為了持續四天的核心議題，以大數據收集、處理、分析為基礎，深度學(xué)習、機器學(xué)習等邏輯算法為核心的人工智能，已經(jīng)走出了科幻小說(shuō)和電影的世界，延伸到了城市交通管理、商業(yè)運營(yíng)個(gè)案、會(huì )議同聲傳譯等真實(shí)場(chǎng)景的應用層面。
阿里云首席科學(xué)家周靖人表示，人工智能可以為生產(chǎn)生活的多方面提供底層技術(shù)支持，最終提高生產(chǎn)效率、減少人力成本。而通過(guò)在智能交通、個(gè)性化制造、定制化娛樂(lè )、輔助醫療等領(lǐng)域的人工智能應用，阿里希望將自身人工智能的強大處理能力分享給其他企業(yè)，以促進(jìn)傳統行業(yè)的轉型升級。
在“人工智能專(zhuān)場(chǎng)：智，在云端”的活動(dòng)現場(chǎng)，來(lái)自阿里多個(gè)技術(shù)部門(mén)的負責人，各自分享了人工智能在語(yǔ)音、圖像、視頻等相關(guān)領(lǐng)域取得的實(shí)質(zhì)進(jìn)展，解決企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中的痛點(diǎn)問(wèn)題，提升生產(chǎn)效率。
“智能語(yǔ)音交互是大眾身邊的人工智能，現今大家對互聯(lián)網(wǎng)的需求以服務(wù)和內容為主，硬件入口也從手機和Pad端擴展到可穿戴設備、智能音響、車(chē)輛、機器人等設備。”阿里云數據事業(yè)部智能語(yǔ)音技術(shù)總監鄢志杰指出，要想實(shí)現人與更廣泛硬件進(jìn)行有效的人機交互，基于大數據的語(yǔ)音識別是最自然的方式：“通過(guò)為客戶(hù)提供個(gè)性化需求服務(wù)，智能語(yǔ)音識別能實(shí)現真正和人進(jìn)行深入溝通，使得機器與人的交流更加自然、親切和人情味，應用場(chǎng)景可擴展到家庭服務(wù)、醫療服務(wù)、購物助手等。”
鄢志杰表示，阿里云智能語(yǔ)音交互技術(shù)起步于2014年底，通過(guò)數據閉環(huán)、深度學(xué)習、運算儲存能力的，可以實(shí)現數萬(wàn)小時(shí)語(yǔ)音數據在數天內完成CPU+GPU的訓練：“大部分企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心都是企業(yè)的成本中心，而基于人工智能技術(shù)的智能客服的出現和發(fā)展，可以有效降低企業(yè)的人力成本。現在阿里問(wèn)答機器人的應用已取得實(shí)效，以后還會(huì )建立技術(shù)標準平臺，通過(guò)定制化實(shí)現語(yǔ)音產(chǎn)品的對外輸出，降低其他企業(yè)開(kāi)發(fā)自身語(yǔ)音對話(huà)的技術(shù)難度。”
而在用人工智能技術(shù)革新客服的案例中，來(lái)自阿里集團智能創(chuàng )新中心資深總監趙昆展示了阿里小蜜（智能語(yǔ)音）、蜂槽（輸入框輔助）、瓦力（人機互動(dòng)中心）三個(gè)產(chǎn)品：“例如阿里小蜜這款基于大數據分析的人工智能客服產(chǎn)品，正在支撐阿里的十多個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)，在每天應對百萬(wàn)級服務(wù)量的情況下，智能解決率達到了接近80%，甚至在部分重點(diǎn)場(chǎng)景上已經(jīng)達到95%的智能解決率，用戶(hù)滿(mǎn)意度比傳統的自助服務(wù)提升了一倍。”
對于人工智能在視覺(jué)領(lǐng)域的應用，華先勝作為阿里云數據事業(yè)部的圖像搜索首席科學(xué)家，提出了實(shí)時(shí)視覺(jué)大數據智能計算的實(shí)例：“基于云和端的雙向信息流，可以做到視頻圖像的實(shí)時(shí)分析識別，具體應用到動(dòng)態(tài)車(chē)輛搜索、體育視頻里的動(dòng)作識別、機車(chē)故障、醫學(xué)拍片分析等領(lǐng)域，在海量動(dòng)態(tài)信息的處理方面擁有相較于人力的絕對優(yōu)勢。”
周靖人認為，人工智能會(huì )有非常廣泛的應用場(chǎng)景，既有跨行業(yè)的場(chǎng)景，比如客戶(hù)服務(wù)，個(gè)性化推薦，身份識別，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，風(fēng)險控制等；也會(huì )有針對某些特定行業(yè)的場(chǎng)景，比如交通出行、金融投資、醫療問(wèn)診、娛樂(lè )、制造、教育等行業(yè)的應用。
