北京三元食品股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)三元食品）成立于1997年3月，并于同年5月在香港成功上市，是一家從事乳品、飲料、食品、原材料、保健食品、冷食冷飲等綜合性的大型食品公司。公司注冊資金為149755.7426萬(wàn)元，擁有員工5000余人，并在內蒙古海拉爾市、河北遷安、河北石家莊、天津靜海、廣西柳州等建立了十六大生產(chǎn)基地，擁有“三元”、“燕山”等著(zhù)名商標，；銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )覆蓋北京各城區、郊縣及全國50多個(gè)省、市及地區，成為國內唯一一家同時(shí)擁有“中國名牌產(chǎn)品”、“中國馳名商標”兩項稱(chēng)號的乳品企業(yè)。
業(yè)務(wù)需求
隨著(zhù)自身業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶(hù)訴求的多樣化，三元食品已經(jīng)意識到單靠傳統的方式解決售后勢必會(huì )影響客戶(hù)的忠誠度，對于客戶(hù)投訴、問(wèn)題處理、客戶(hù)反饋和信息搜集匯總都急需一個(gè)功能強大的系統來(lái)解決目前面臨的問(wèn)題。在經(jīng)過(guò)對眾多家系統提供商的綜合對比后，三元食品毅然選擇了聯(lián)宇信通的CRM系統，為提高其服務(wù)質(zhì)量提供了重要的數據參考。
解決方案
三元食品采用的是自定義工作流程，主要解決來(lái)電客戶(hù)的投訴并及時(shí)回訪(fǎng)。其中，對于客戶(hù)的投訴，系統不僅能安排相關(guān)工作人員進(jìn)行及時(shí)解決，排除客戶(hù)碰到的一切問(wèn)題，且還會(huì )對咨詢(xún)、投訴建議等信息生成記錄，并能與各個(gè)生產(chǎn)基地的系統進(jìn)行信息實(shí)時(shí)互動(dòng)，實(shí)現了既能幫助客戶(hù)解決任何問(wèn)題，又能與各個(gè)生產(chǎn)基地之間實(shí)時(shí)共享信息，了解客戶(hù)更準確的行為動(dòng)向，找到客戶(hù)投訴問(wèn)題的關(guān)鍵所在，從而顯著(zhù)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
方案效果
三元食品自2012年2月簽約聯(lián)宇信通以來(lái)，客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議的事情都在第一時(shí)間內解決了客戶(hù)的問(wèn)題，提高了客戶(hù)對企業(yè)工作效率與質(zhì)量的滿(mǎn)意度，更為重要的是，業(yè)績(jì)發(fā)生了質(zhì)的飛躍。
2012年，我國乳品行業(yè)平均增速(銷(xiāo)售額)為11.1%，而三元食品的增速卻達到30%，增幅在行業(yè)內位居第一，無(wú)人可敵。選擇，是一次蛻變，更是一次成功。正因為三元食品牽手了聯(lián)宇信通所以才成就其蒸蒸日上的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)，愿再接再厲，攜手共創(chuàng )美好未來(lái)。
