隨訪(fǎng)被稱(chēng)之為“后醫療管理”，是臨床工作的重要組成部分，通過(guò)對出院病人或患慢性疾病的病人進(jìn)行醫療追蹤服務(wù)，醫生可及時(shí)了解病人的病情變化并給予治療建議，對病情復發(fā)和惡化的病人可安排重新住院治療；另一方面便于醫生對病人跟蹤觀(guān)察，了解預后情況、遠期療效及新技術(shù)臨床應用效果，掌握第一手資料，積累經(jīng)驗，有利于科研工作的開(kāi)展和業(yè)務(wù)水平的提高，更好地為病人服務(wù)。
基于此，該院決定利用先進(jìn)的通信手段，并結合計算機技術(shù)，上線(xiàn)一套醫療隨訪(fǎng)呼叫系統，以此幫助醫院有效改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、降低運營(yíng)成本、開(kāi)辟新的增值服務(wù)，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，增強用戶(hù)的忠誠度。
在該項目中，東進(jìn)技術(shù)聯(lián)合合作伙伴云鳥(niǎo)科技根據醫院隨訪(fǎng)服務(wù)的特性，為該院量身定制了以東進(jìn)Keygoe1001多媒體交換機作為核心設備的醫院隨訪(fǎng)呼叫系統。
（圖：東進(jìn)keygoe1001系列多媒體交換機）
據了解，Keygoe1001是東進(jìn)技術(shù)專(zhuān)為1-240路的中小規模電信增值業(yè)務(wù)、60座席以下呼叫中心和企業(yè)統一通信而設計的多媒體通信平臺。它在1U高的機箱內提供最大240路的電路交換，并按1:1配置語(yǔ)音資源，同時(shí)還集成了最高30路IP資源、128組會(huì )議資源、16個(gè)七號信令鏈路（64K）以及4個(gè)高速七號信令鏈路（2M高阻監聽(tīng)模式），并支持數字接口和模擬接口的混合配置、模擬中繼和模擬內線(xiàn)的動(dòng)態(tài)配置，集靈活性、經(jīng)濟高效、易于部署和維護于一體。
業(yè)內人士指出，以往中小型企業(yè)建設呼叫中心花費太高，因為構建一套呼叫中心平臺需要集成各種不同的物理組件，用不同的設備完成不同的功能。而東進(jìn)Keygoe1001則能在一臺物理設備上，完成了所有呼叫中心所擁有的所有功能，這對降低建設和維護成本具有重要意義。
用戶(hù)可以隨時(shí)隨地通過(guò)電話(huà)、短信、Email網(wǎng)絡(luò )等方式接入到醫院隨訪(fǎng)中心與醫院進(jìn)行溝通，大大縮短了用戶(hù)與醫院之間的距離。除了普通咨詢(xún)以外，還為醫療專(zhuān)家設立座席功能，讓一些特殊群體用戶(hù)直接面向專(zhuān)家進(jìn)行溝通、診療。在降低服務(wù)成本方面，通過(guò)電話(huà)掛號功能的應用，讓用戶(hù)直接通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音菜單進(jìn)行掛號，或者轉接人工座席取得電子掛號單，摒棄了傳統的窗口排隊的掛號方式，大大降低了服務(wù)成本。
該院相關(guān)負責人表示，醫療隨訪(fǎng)呼叫系統不僅提高了醫院的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，并且在很大程度上增強了用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，體現了醫院的服務(wù)理念；同時(shí)借助醫院隨訪(fǎng)中心提供的增值服務(wù)，擴展醫院的利潤渠道。隨著(zhù)社會(huì )向著(zhù)信息化邁進(jìn)、醫療體制的不斷改革和完善，隨訪(fǎng)中心的建設必將加速醫院信息化建設的步伐，成為為用戶(hù)提供更加方便快捷、更加人性化服務(wù)所不可缺少的重要手段，并將輔助醫院樹(shù)立一個(gè)精品的服務(wù)形象。
