12385寓意“123幫我”，功能涵蓋殘疾人維權、組織建設、康復、教育、就業(yè)、社會(huì )保障、扶貧、宣傳文化、體育等業(yè)務(wù)，重點(diǎn)受理政策咨詢(xún)、投訴請求、意見(jiàn)建議、生活幫助等。
12385熱線(xiàn)具有應答器功能，是方便殘疾人反映訴求的新窗口、新渠道，是新的溝通協(xié)調處理機制，能夠幫助殘疾人快速解決問(wèn)題。
與此同時(shí)，12385熱線(xiàn)還具有連心橋功能，是加強政府與殘疾人的溝通，密切聯(lián)系廣大殘疾人的新載體，可反映廣大殘疾人所思、所想、所急、所盼。
據了解，自治區12385殘疾人服務(wù)熱線(xiàn)于今年5月開(kāi)通，以前庫爾勒市市民撥打12385要撥區號0991，現在庫爾勒市的殘疾人服務(wù)熱線(xiàn)與自治區實(shí)現互通后，直接撥打12385即可。
據悉，自治區12385殘疾人服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通后，自治區殘聯(lián)要求各地配合電信公司共同建好自治區電信公司為各地設立的虛擬呼叫中心。市殘聯(lián)按照自治州殘聯(lián)統一安排部署，主動(dòng)與巴州電信公司聯(lián)系，接洽盡早設立虛擬呼叫中心，及時(shí)傾聽(tīng)殘疾人心聲，真實(shí)了解殘疾人需求，有效幫助殘疾人解決處理好生活中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題。
